自建app即時通訊軟件

摘要：

快商通是一款支持自建app接入的全渠道即時通訊軟件，能夠幫助開發(fā)者同時接入各類框架的自建app，通過軟件中提供的即時通訊SDK工具包和開發(fā)文檔輕松實現(xiàn)接入。

本文目錄：

一、什么是即時通訊軟件

二、自建app的概念

三、支持自建app的即時通訊軟件推薦

四、app即時通訊軟件功能介紹

五、總結(jié)

什么是即時通訊軟件

即時通訊軟件是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下各類場景（平臺、渠道）中實現(xiàn)用戶與用戶在線實時聊天溝通的第三方程序，較多被應用在app項目中的客服在線咨詢場景中。優(yōu)質(zhì)的即時通訊軟件不僅能夠同時接入多個平臺，還提供數(shù)據(jù)分析、用戶管理等功能。

app即時通訊軟件

自建app的概念

自建app指的是獨立團隊圍繞目標項目自建開發(fā)的app軟件，相較于現(xiàn)在市面上已經(jīng)發(fā)布的app而言用戶認知度和影響力都更小。

支持自建app的即時通訊軟件推薦

快商通是一款支持自建app、第三方app、uni-app接入的即時通訊軟件，除此之外還能同時接入小程序、網(wǎng)站、H5、抖音、公眾號等互聯(lián)網(wǎng)中的其他渠道，是一款接入方式與支持生態(tài)豐富的主流即時通訊工具。

借助官方提供的即時通訊SDK工具包，可以將自建app的指定數(shù)據(jù)（如商品信息、用戶信息等）同步到軟件中，輔助客服人員快速了解用戶背景，并進行多渠道用戶管理，滿足各類自建app的通訊管理相關(guān)需求。

快商通app即時通訊軟件功能介紹

除了滿足最基本的線上即時通訊對話外，快商通app即時通訊軟件還提供了智能話術(shù)推薦、客服自動回復、營銷數(shù)據(jù)分析、用戶管理等功能，下面就簡單介紹一下這些功能的優(yōu)勢和特性。

app線上即時通訊工具

1、多渠道一站式管理

快商通本身擁有大量媒體生態(tài)優(yōu)勢，支持互聯(lián)網(wǎng)中絕大部分的第三方渠道數(shù)據(jù)接入，讓客服人員在接待自建app渠道的同時，還能通過即時通訊軟件承接企業(yè)在其他平臺上廣告投放或引流推廣產(chǎn)生的客戶咨詢，提升一體化管理效率。

2、智能話術(shù)推薦

客服在接待各類客戶發(fā)起的對話咨詢時，系統(tǒng)能夠自動分析并提取每個問題的歷史優(yōu)質(zhì)解答話術(shù)推薦給客服人員，客服無需過多的思考和查找就能提取正確優(yōu)質(zhì)的話術(shù)進行解答回復，提升溝通效率。

3、客服自動回復

在客服人員不在線的下班或夜間時間段，可以利用快商通提供的智能客服機器人來實現(xiàn)自動回復效果。機器人會根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容做智能語義分析，準確回復對應客服解答話術(shù)解決客戶咨詢問題。

客服自動回復

4、營銷數(shù)據(jù)分析

軟件能夠按照來源渠道或產(chǎn)品類型、頁面欄目來統(tǒng)計所有流量產(chǎn)生的對話情況，幫助運營人員細致分析每個頁面的營銷價值以及存在的問題。

5、客服質(zhì)檢

此外，快商通還提供了智能客服質(zhì)檢的功能，能夠詳細統(tǒng)計每個客服人員在接待過程中的有效對話、對話質(zhì)量、轉(zhuǎn)化率、接待時長等數(shù)值，輕松完成客服工作質(zhì)量的數(shù)字化管理。

6、客戶管理

軟件還自帶客戶管理crm功能，可以自動提取app客戶的注冊信息以及物流地址、聯(lián)系方式、購物產(chǎn)品（類別）等信息保存成名片，幫助app運營人員分析用戶需求，調(diào)整營銷策略及方向。

快商通即時通訊軟件如何接入自建app

快商通對外提供了ios和Android版本的SDK包與對應開發(fā)文檔，登錄快商通后通過功能搜索找到“移動SDK”功能圖標，點擊進入后選擇添加app，填寫app的名稱獲取到系統(tǒng)生成的AppKey和SecretKey參數(shù)值，然后根據(jù)開發(fā)文檔提供的方法進行數(shù)據(jù)接入，詳細可以查看《app客服系統(tǒng)內(nèi)置實現(xiàn)方法介紹》。

總結(jié)：

快商通是一款提供多渠道接入、智能話術(shù)推薦、自動回復、營銷數(shù)據(jù)分析、客服質(zhì)檢及客戶管理等大量客服在線溝通及管理功能的app即時通訊軟件，系統(tǒng)提供SDK包輔助開發(fā)人員快速接入各類app，并支持商城數(shù)據(jù)同步，是目前比較熱門的app第三方即時通訊工具。