uni-app聊天第三方客服系統

摘要：

快商通是一款支持uni-app聊天的第三方客服系統，同時支持接入小程序、公眾號、H5頁面、商城及任意程序開發的網站中的用戶對話數據，本文將介紹uni-app接入第三方客服系統的具體步驟。

本文目錄：

一、什么是uni-app

二、uni-app如何實現在線客服功能

三、uni-app接入第三方客服系統步驟

四、uni-app第三方客服系統有哪些功能

五、免費第三方客服系統推薦

六、總結

什么是uni-app

uni-app是一個使用 Vue.js 開發小程序、H5、App的統一前端框架。uni-app框架將開發者使用 Vue 語法編寫的代碼編譯到小程序（微信/支付寶/百度/字節跳動/QQ/釘釘）、App（iOS/Android）、H5等多個平臺，是目前較為主流的app平臺管理框架。

uni-app如何實現在線客服功能

uni-app下實現在線客服功能主要依靠成熟的第三方客服系統進行數據接入來完成客服功能。需要先下載客服系統服務商提供的SDK包，再從uni-app開發后臺獲取App ID、App key、App Secret、App Token數據與客服系統完成端口匹配，最后再根據開發文檔進行具體數據的配置即可。

uni-app在線聊天客服系統

uni-app接入第三方客服系統步驟

1、添加APP項目

先找到支持提供SDK工具包的客服系統（推薦使用快商通），在快商通官網的SDK下載頁面即可獲取。然后打開“設置”-“移動SDK”功能，點擊“添加APP”，配置一個APP名稱。

添加app項目

完成App名稱命名后，系統將自動生成唯一的一串App Key和Secret Key值，用來跟導入APP項目里的SDK文件進行配對。

2、下載SDK工具并配置參數

下載右側的Android 或IOS SDK包，將SDK導入APP項目文件并參考開發文檔進行參數調整、初始化等一系列配置。（以開發文檔為準，其他情況可以直接咨詢客服人員進行指導操作）

借助SDK工具包配置參數

借助SDK工具包的幫助，可以輕松實現uni-app的在線客服聊天功能。

當然，也可以直接用客服系統生成對話鏈接地址，直接添加到uni-app的聊天功能按鈕的跳轉url地址中。再借助客服系統提供的智能對話分配功能實現不同咨詢項目、類別區分的效果。

生成客服對話鏈接

uni-app第三方客服系統有哪些功能

1、多渠道接入

除了能夠對接uni-app以外，還能夠對接抖音、快手、微博、微信朋友圈、公眾號等各類渠道，通過連接跳轉、賬號登錄授權、配置API數據接口等方法輕松對接不同渠道的數據接入。

2、智能對話分配

系統可以根據用戶的來源渠道、咨詢產品、訪問過頁面等條件將對話進行智能分配，讓用戶可以直接咨詢到對應類型的客服，省去了咨詢后再跳轉對話的繁瑣過程。

3、客服機器人智能接待

客服系統提供了具備智能語義識別能力的客服機器人，經過話術訓練后可以直接用于app場景的用戶咨詢智能解答，借助ai的力量節省大量人工成本的開支，快速處理大量用戶咨詢問題。

AI客服機器人

4、用戶管理

App用戶或商城類app的會員信息、商品信息甚至是訂單信息都可以同步到第三方客服系統中進行管理。可以為每個用戶添加多維自定義標簽，并進行分組管理，方便進行用戶數據分析。

5、客服質檢

可以統計每個客服人員的對話接待情況和工作質量，根據需求設定自定義統計的客服工作數據，輕松批量導出客服人員月度的工作情況報表。

免費第三方客服系統推薦

使用開源框架進行測試的時候，開發者們對于免費的工具還是相當需求的，快商通提供了永久免費的基礎版本，就剛好支持APP的SDK接入功能，使用uni-app框架的用戶可以直接借助快商通提供的SDK工具包來實現客服系統接入，并免費使用基礎功能。

總結：

Uni-app這類開源的app、小程序框架可以借助快商通這類免費的第三方客服系統提供的SDK工具包進行數據端口對接，也可以通過系統生成客服對話鏈接直接掛在uni-app框架中的在線客服功能按鈕的跳轉地址中，非常方便。