即時通訊軟件哪個比較好用

摘要：

支持ai智能客服接待、多渠道客戶數據統一接入管理、營銷數據統計分析等功能的快商通客服系統是目前比較好用的即時通訊軟件，基礎版永久免費，適合中小企業長期使用。

本文目錄：

一、什么是即時通訊軟件

二、即時通訊軟件哪個比較好用

三、快商通即時通訊軟件有哪些好用的功能

四、企業選擇即時通訊軟件要注意哪些問題

五、總結

什么是即時通訊軟件

即時通訊軟件是在網頁中為瀏覽網站的用戶提供在線咨詢溝通平臺的即時通訊功能，用戶可以通過頁面中彈出的懸浮對話窗口直接發送消息與網站客服人員進行對話咨詢，以滿足網站產品相關信息的被解答需求。

即時通訊軟件

即時通訊軟件哪個比較好用

快商通是一款支持全網多渠道同時接入的即時通訊軟件，能夠為網站、企業微信、微信公眾號、小程序、APP、抖音、微博、今日頭條、騰訊社交廣告、神馬、360、阿里匯川、百度基木魚等各類渠道中生成在線客服咨詢入口，并將用戶對話數據同步到快商通中進行統一回復管理，大幅提升整體客服效率。

不僅如此，快商通還使用優質的阿里云高防服務器，配合上穩定的程序架構，讓客服人員在日常使用過程中不會出現掉線、數據丟失、程序卡死、閃退等情況，基礎功能還支持永久免費使用，是目前市面上影響力較大的品牌中比較好用的那類即時通訊軟件。

快商通即時通訊軟件有哪些好用的功能

1、主動引導訪客咨詢

快商通可以讓程序在訪客瀏覽頁面時自動彈出小窗，并圍繞訪客搜索關鍵詞相關業務進行模擬對話問答，引導用戶主動發起咨詢，有效激活沉默的訪客。

2、ai客服機器人智能接待

快商通擁有獨立的ai算法團隊，經過10年25個行業的海量話術積累構建的知識圖譜，開發出能夠完全替代人工客服智能接待解答問題的ai客服機器人，能夠幫助企業完成98%的訪客咨詢接待，并且支持同一時間接待上千訪客同時咨詢，節省大量客服人員的成本支出。

ai客服智能接待

3、ai客服自主營銷套電

在接待過程中，客服機器人還能以獲取客戶聯系方式或其他相關信息為任務導向，驅動話術進行自主營銷套電。對話流程可根據行業靈活設計，獲聯率可以高達70%，能夠7x24小時不間斷在線接待，幫助企業獲取夜間完整流量。

4、話術智能推薦

客服人員在手動接待對話的過程中，系統會自動分析客戶咨詢問題，并提供相關問題歷史優質解答話術列表，客服人員選取其中一項話術點擊回復就可以輕松完成解答。

5、留客快應用

安卓手機用戶在進入對話時，系統會獲取許可后在其手機桌面生成一個快應用圖標，當客戶因特殊情況離開對話時，客服人員還可以通過快應用主動聯系到客戶。客戶如果本身有意向，也可以主動通過快應用再次進入對話窗口繼續上次未完成的對話。

快應用功能（限安卓手機）

企業選擇即時通訊軟件要注意哪些問題

企業用戶在選擇即時通訊軟件時除了價格因素外，還需要多方面考慮產品的相關信息，如售后服務、客服使用體驗等，這些因素對未來使用有著相當緊密的關系。

1、售后服務

售后服務態度和服務提供的時間段是購買即時通訊軟件需要尤為注意的點，saas產品在不同人群及不同使用場景中都可能會出現一些需求或問題，能不能在需求的時候找到售后客服解決問題至關重要，像快商通客服系統就支持365天7x24小時全時段售后，在客服行業中較為少有。

2、功能價值

企業付費購買在線客服系統（即時通訊軟件）的主要目的除了實現客戶接待以外，更多的還是希望能夠帶來額外的業績或價值，例如通過快商通的數據統計分析功能快速篩選出能帶來高質量客戶的關鍵詞，能夠幫助競價人員做廣告投放優化，用更少的費用帶來更多的精準用戶。 

即時通訊軟件選擇注意事項

3、使用體驗

客服人員在使用即時通訊軟件過程中的體驗也是一個需要著重考量的點，優質的用戶體驗能讓客服人員操作更方便，抱怨更少。經過一定時間的線上環境試用，讓客服人員進行充足的對比和感受。

4、支持接入第三方渠道數量

最后，支持接入第三方渠道的數量也是需要注意的一個核心問題，企業在第三方渠道投廣或做自媒體產生的流量盡量通過客服系統進行統一接待，每多單獨分出一個渠道就需要客服人員進行額外管理，容易降低效率。

總結：

從系統功能、穩定性、用戶體驗、功能價值及售后服務等多項因素來看，快商通是目前比較好用的即時通訊軟件。并且快商通還提供了永久免費的基礎版，適合剛起步的中小型企業長期使用。