類似于淘寶的客服系統(tǒng)

摘要：

快商通是一款管理后臺類似于淘寶的客服系統(tǒng)，能夠接入app、小程序、公眾號、網(wǎng)頁方式搭建的商城系統(tǒng)并同步數(shù)據(jù)，客服人員可以直接在軟件中查看客戶購買商品并進(jìn)行回復(fù)。

本文目錄：

一、什么是客服系統(tǒng)

二、類似淘寶的客服新系統(tǒng)推薦

三、快商通客服系統(tǒng)的功能

四、客服系統(tǒng)的收費(fèi)與價格

五、總結(jié)

什么是客服系統(tǒng)

客服系統(tǒng)是商家為客戶提供產(chǎn)品購買售前售后咨詢解答服務(wù)的在線溝通工具，用戶通過客服系統(tǒng)可以直接跟客服人員對話咨詢疑問，客服人員可以借助客服系統(tǒng)提供的快捷回復(fù)功能快速完成客戶咨詢問題的回答，并且能夠根據(jù)用戶類型進(jìn)行分類管理與與數(shù)據(jù)分析，是品牌運(yùn)營中與客戶交流必不可少的輔助工具。

類似淘寶的客服后臺的管理系統(tǒng)

類似淘寶的客服新系統(tǒng)推薦

快商通是一款能夠提供類似淘寶客服系統(tǒng)后臺的定制化在線客服軟件，支持對接app、小程序、公眾號、網(wǎng)頁等不同平臺搭建的商城系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)連通，客服人員直接在快商通客服軟件中就可以查看到每個正在咨詢的用戶購買的商品、當(dāng)前咨詢產(chǎn)品以及本店商品歷史瀏覽記錄，并提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能為商家分析用戶需求。

快商通客服系統(tǒng)的功能

快商通是一款獨(dú)立開發(fā)的在線客服系統(tǒng)，除了能夠為用戶提供類似于淘寶客服系統(tǒng)的后臺管理界面以外，還擁有ai智能客服機(jī)器人、無效對話過濾、話術(shù)智能推薦、工單中心等功能輔助提升客服接待效率，下面進(jìn)行詳細(xì)介紹。

1、ai智能客服機(jī)器人

ai智能客服機(jī)器人具備指定行業(yè)深度語義識別與用戶意圖理解的能力，借助快商通在電商行業(yè)累計的上百萬條優(yōu)質(zhì)話術(shù)及構(gòu)建的知識圖譜，讓客服機(jī)器人可以根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容精準(zhǔn)返回解答話術(shù)，幫商家用戶省去人工客服接待的帶來各種繁瑣問題。

ai智能客服

2、無效對話過濾

人機(jī)協(xié)作模式下，也可以由客服機(jī)器人先行接待，對用戶咨詢做基本的問題解答，并根據(jù)用戶輸入內(nèi)容進(jìn)行意圖識別，惡意騷擾刷屏的用戶會被意圖識別程序阻擋住，并不會進(jìn)入到人工客服的對話窗口占用人工客服的接待精力。

3、話術(shù)智能推薦

在對話過程中，快商通客服系統(tǒng)可以根據(jù)客服人員輸入的關(guān)鍵詞為其提供包含相關(guān)信息的話術(shù)，并且能夠根據(jù)用戶咨詢問題從歷史對話記錄中智能提取相關(guān)問題的優(yōu)質(zhì)解答話術(shù)，幫助客服人員提升溝通解答效率。

4、會員用戶管理

系統(tǒng)支持用戶管理功能，商家客服可以將所有購買過商品的用戶一鍵加入crm系統(tǒng)中進(jìn)行管理，系統(tǒng)會自動提取用戶購買商品中的價格、產(chǎn)品類型、搜索關(guān)鍵詞等相關(guān)屬性，方便進(jìn)行后續(xù)的篩選和管理。

會員管理系統(tǒng)

5、數(shù)據(jù)分析

此外，系統(tǒng)還自帶強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，根據(jù)對所有用戶購買商品的信息進(jìn)行統(tǒng)計，分析出用戶的商品購買習(xí)慣、復(fù)購概率、決策周期等數(shù)據(jù)，幫助運(yùn)營人員做優(yōu)化改善。

6、工單中心

工單中心是幫助用戶用來解決企業(yè)售后事項跨部門處理難題的功能，當(dāng)遇到商品退貨、質(zhì)量糾紛等情況時，客服人員可以創(chuàng)建工單讓任務(wù)自動發(fā)放到相關(guān)區(qū)域管轄的部門進(jìn)行處理，整個過程高效快捷且有跡可循。

工單任務(wù)功能

客服系統(tǒng)的收費(fèi)與價格

快商通屬于市面上較為主流的客服系統(tǒng)，主要按照坐席個數(shù)來進(jìn)行收費(fèi)，價格是1800元-3000元。客服機(jī)器人功能需要單獨(dú)收費(fèi)，價格是0.03元/條，包年收費(fèi)價格為8w元/年。

總結(jié)：

快商通是一款能夠為用戶提供類似淘寶客服后臺管理系統(tǒng)的客服軟件，能夠接入app、小程序、網(wǎng)頁、公眾號等各類渠道商城數(shù)據(jù)，支持功能定制，并且提供基于ai算法開發(fā)的智能客服機(jī)器人，幫助商家自動解答90%以上的客戶咨詢問題，對于電商行業(yè)用戶來說需求契合度非常高。