在線客服系統的10個核心功能介紹

摘要：

在線客服系統能夠借助強大的功能幫助客服人員提升工作效率，是企業線上營銷獲客不可缺少的軟件工具，快商通擁有多渠道接入、訪客消息預知、意向度顯示、高級對話分配等10個核心功能，將在本文詳細對這些功能進行介紹。

在線客服功能

什么是在線客服系統

在線客服系統是企業客服人員用來跟客戶進行線上溝通對話使用的專業工具，通過客服系統生成代碼放置在網站上，使得客戶能夠通過網站右側懸浮的迷你對話框跟客服直接進行聊天溝通解決疑問。由于在線客服系統功能強大，使得客服工作無論如何也將離不開這樣一個產品。

快商通在線客服系統的10大核心功能介紹

1、多渠道接入

能夠將多個平臺或渠道統一接入到一個客服軟件里進行客戶咨詢回復處理，能夠極大程度的加快客服日常工作和服務效率。

多渠道接入

快商通在線客服系統支持接入的渠道有：

百度（手百、線索通、基木魚、百度小程序、百度愛采購、百青藤、信息流推廣、品牌推廣等）；今日頭條（抖音、西瓜視頻、火山視頻）、神馬搜索、騰訊廣告、檸檬愛美；

平臺包括：網頁、小程序、微信公眾號、微博、APP（SDK）

2、訪客編輯消息實時查看

訪客在跟客服人員進行交流的過程中，所有正在輸入的內容都能被客服人員查看到。藉由這樣的功能，客服能夠清楚一些不善表達的客戶內心在擔心憂慮哪些問題而導致不愿意下單，在一定程度上提高轉化率。

訪客編輯消息實時查看

3、意向度顯示

快商通能夠將訪客進入網站頁面后的所有動作統計成購買意愿的分值，為客服人員智能計算出每個訪客的“購買意向度”，并以百分比的形式展現在用戶列表中，方便客服更有針對性的找到意向度更高的客戶進行重點轉化和突破。

意向度顯示

4、高級對話分配

對于多個渠道來源的訪客咨詢，快商通提供了多種對話分配的規則。可以設置不同的URL、渠道、城市地區、搜索關鍵詞由不同的客服進行服務接待，也可以根據當前客服坐席的接待空閑度、接待能力等條件進行客戶資源的智能分配。

高級對話分配

5、智能輔助快速回復

快商通支持分組存儲快捷回復話術，并且在訪客對話內容中觸發業務關鍵詞時，系統能夠自動為客服人員提供歷史相關優質話術，支持一鍵點擊回復，大大提高了客服回復的話術標準度和效率。

智能輔助快速回復

6、營銷數據統計

數據統計功能每個在線客服系統想必都有，但快商通能夠根據所有留下電話號碼的意向客戶搜索的關鍵詞做一個數據分析，篩選出真正能夠帶來高質量意向客戶的百度競價關鍵詞，為企業每月節省將近20%的投放成本的同時獲得更多客戶線索。

營銷數據統計

7、客服機器人

客服機器人分為自動回復機器人和仿真營銷客服機器人兩種，同樣都使用上了人工智能中的nlp算法，能夠識別98%的訪客意圖并準確提取對應話術進行回復并索電，獲得客戶電話號碼后自動發送至客服微信中。利用客服機器人自主營銷的能力對接上全渠道客戶，能夠實現短時間內大量獲取客戶資源的效果。

客服機器人仿真對話

8、無效對話過濾

利用客服機器人的用戶意圖識別能力，快商通能夠幫助客服優先接待對話，將大量訪客中不說話、刷對話窗口以及問業務不相關問題的惡意用戶進行有效攔截，為客服人員節省大量時間。

無效對話過濾

9、客戶名片自動存儲

快商通在線客服系統內置了免費的CRM管理系統，能夠根據聊天記錄提取訪客留下的電話號碼、姓名等內容自動存儲成名片，無需客服人員手動錄入，減少了錯率和漏錄的概率，節省了大量錄入需要花費的時間。

客戶名片自動存儲

10、留客快應用

客服系統會在訪客用手機進入網站對話之前經過同意后在其手機上留下一個快應用的快捷圖標，當出現訪客意外離開對話的情況時，客服人員能夠繼續通過此通道觸達訪客，訪客如果有繼續咨詢意愿的情況下也可以通過這個快應用繼續進入對話。

留客快應用

總結：

快商通在線客服系統的上述10大功能滿足了絕大多數公司在營銷過程中的需求，并且提供了永久免費使用的基礎版本，對于剛起步做線上獲客的企業來說是非常值得推薦的選擇。