在線客服開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更便捷
發(fā)布時(shí)間：2017年02月28日 閱讀：
隨著國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，在線客服系統(tǒng)在電子商務(wù)企業(yè)中獲得迅速普及和應(yīng)用。目前國(guó)內(nèi)超過四成以上電子商務(wù)企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)接待訪客，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。作為一款企業(yè)級(jí)的多渠道在線客服系統(tǒng)，快商通一直致力于為企業(yè)提供整體在線營(yíng)銷與服務(wù)解決方案。
1、快速高效的溝通
如今云客服均具有開箱即用的特點(diǎn)，企業(yè)只需要在網(wǎng)站上嵌入一段代碼，就可以為訪客提供在線客服服務(wù)。當(dāng)訪客需要咨詢時(shí)，不需要安裝任何軟件或插件，只需點(diǎn)擊頁(yè)面上的在線客服按鈕，就可以在彈出的對(duì)話框中與客服進(jìn)行對(duì)話。另一方面，客服人員也可以向訪客邀請(qǐng)對(duì)話或者主動(dòng)發(fā)出的對(duì)話，進(jìn)行雙向?qū)υ挏贤ā?br /> 在溝通的過程中，系統(tǒng)中的常用語(yǔ)、常用鏈接和快捷鍵等都能幫助客服快速的繼續(xù)溝通。快商通在線客服系統(tǒng)更能提前查看訪客輸入的文字，方便客服對(duì)訪客問題進(jìn)行提前查看，做出快速的回應(yīng)。
2、統(tǒng)一多種渠道的溝通
目前云客服系統(tǒng)開始出現(xiàn)第三方通訊軟件集成使用的功能趨勢(shì)，快商通自然也不例外。一個(gè)系統(tǒng)集成了網(wǎng)頁(yè)端、APP、微信、微博、郵件等渠道的溝通，客服人員只需要登陸一個(gè)后臺(tái)，就能處理來自各種不同渠道的訪客咨詢。
3、離線消息推送服務(wù)
對(duì)于依賴網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)來說，每一個(gè)在線客服的咨詢都是不可錯(cuò)過的商機(jī)。當(dāng)網(wǎng)站客服人員離線時(shí)，往往會(huì)錯(cuò)過咨詢，不能及時(shí)回復(fù)訪客。快商通的訪客留言推送服務(wù)正好貼心的幫助企業(yè)解決這一問題。利用消息通知，訪客的留言將會(huì)及時(shí)通知到相應(yīng)客服人員的手機(jī)，客服人員能回復(fù)及時(shí)處理訪客的咨詢問題。
4、管理客戶關(guān)系
對(duì)訪客進(jìn)行精準(zhǔn)的服務(wù)至關(guān)重要，快商通內(nèi)置的CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)進(jìn)行訪客信息收集與分析，關(guān)聯(lián)對(duì)話內(nèi)容，便于全面管理，銷售過程可追蹤可管理。除此之外，平臺(tái)還可以與企業(yè)的會(huì)員系統(tǒng)對(duì)接，當(dāng)企業(yè)的會(huì)員登錄網(wǎng)站進(jìn)行咨詢時(shí)，會(huì)員資料、會(huì)員等級(jí)等信息將通過快商通客服系統(tǒng)展現(xiàn)，客服可以準(zhǔn)確的識(shí)別會(huì)員，更好地為會(huì)員服務(wù)。
除了列舉的上述功能優(yōu)勢(shì)，快商通在線客服能幫助企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的還有很多功能，比如訪客來源數(shù)據(jù)分析、訂單數(shù)據(jù)分析、智能機(jī)器人客服等。
如今云客服均具有開箱即用的特點(diǎn)，企業(yè)只需要在網(wǎng)站上嵌入一段代碼，就可以為訪客提供在線客服服務(wù)。當(dāng)訪客需要咨詢時(shí)，不需要安裝任何軟件或插件，只需點(diǎn)擊頁(yè)面上的在線客服按鈕，就可以在彈出的對(duì)話框中與客服進(jìn)行對(duì)話。另一方面，客服人員也可以向訪客邀請(qǐng)對(duì)話或者主動(dòng)發(fā)出的對(duì)話，進(jìn)行雙向?qū)υ挏贤ā?br /> 在溝通的過程中，系統(tǒng)中的常用語(yǔ)、常用鏈接和快捷鍵等都能幫助客服快速的繼續(xù)溝通。快商通在線客服系統(tǒng)更能提前查看訪客輸入的文字，方便客服對(duì)訪客問題進(jìn)行提前查看，做出快速的回應(yīng)。
2、統(tǒng)一多種渠道的溝通
目前云客服系統(tǒng)開始出現(xiàn)第三方通訊軟件集成使用的功能趨勢(shì)，快商通自然也不例外。一個(gè)系統(tǒng)集成了網(wǎng)頁(yè)端、APP、微信、微博、郵件等渠道的溝通，客服人員只需要登陸一個(gè)后臺(tái)，就能處理來自各種不同渠道的訪客咨詢。
3、離線消息推送服務(wù)
對(duì)于依賴網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)來說，每一個(gè)在線客服的咨詢都是不可錯(cuò)過的商機(jī)。當(dāng)網(wǎng)站客服人員離線時(shí)，往往會(huì)錯(cuò)過咨詢，不能及時(shí)回復(fù)訪客。快商通的訪客留言推送服務(wù)正好貼心的幫助企業(yè)解決這一問題。利用消息通知，訪客的留言將會(huì)及時(shí)通知到相應(yīng)客服人員的手機(jī)，客服人員能回復(fù)及時(shí)處理訪客的咨詢問題。
4、管理客戶關(guān)系
對(duì)訪客進(jìn)行精準(zhǔn)的服務(wù)至關(guān)重要，快商通內(nèi)置的CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)進(jìn)行訪客信息收集與分析，關(guān)聯(lián)對(duì)話內(nèi)容，便于全面管理，銷售過程可追蹤可管理。除此之外，平臺(tái)還可以與企業(yè)的會(huì)員系統(tǒng)對(duì)接，當(dāng)企業(yè)的會(huì)員登錄網(wǎng)站進(jìn)行咨詢時(shí)，會(huì)員資料、會(huì)員等級(jí)等信息將通過快商通客服系統(tǒng)展現(xiàn)，客服可以準(zhǔn)確的識(shí)別會(huì)員，更好地為會(huì)員服務(wù)。
除了列舉的上述功能優(yōu)勢(shì)，快商通在線客服能幫助企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的還有很多功能，比如訪客來源數(shù)據(jù)分析、訂單數(shù)據(jù)分析、智能機(jī)器人客服等。
分享到
