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在線客服 準確把握客戶真實需求，不錯失任何商機
發布時間：2017年03月01日 閱讀：
如何定位目標用戶，如何為企業創造商業價值的營銷中心是眾多企業的追求目標。而在線客服系統能準確的定位目標用戶，根據客戶行為特點，準確把握客戶真實需求，為客戶提供更有針對性的專業服務。所以越來越多的企業利用在線客服系統在訪客對話中挖掘銷售機會。
多渠道服務的統一和提升
隨著互聯網的快速發展，各種溝通渠道應運而生，其中，移動app、微信、微博等溝通渠道在企業拓展客戶資源、挖掘銷售機會中的地位也越來越重要。如何對這么多種類的在線渠道進行開辟管理？如何提升各個渠道的服務能力？這些都成為企業遇到的挑戰。快商通 的多渠道的接入功能，可以將通過企業網站、APP、微信、微博等不同渠道來訪的訪客統一接入到一個平臺。客服通過快商通平臺，對來自不同渠道的訪客進行統一的服務，不遺漏不錯失顧客。
豐富用戶畫像，讓營銷更精準
客服人員在服務的過程中，可以對訪客設置標簽分組和備注信息。快商通在線客服還可以與企業會員系統對接，會員資料、會員等級等信息將通過快商通客服系統進行展現。快商通內置的CRM系統，更是方便了企業客戶信息收集與分析，關聯對話內容，便于全面管理，銷售過程可追蹤可管理。
對話自動分配，提升訪客滿意度
快商通對話自動分配模型，包含了飽和度分配、依次分配、優先分配等多種分配策略，幫助企業客服技能和效率額達到完美平衡，有效的提升訪客滿意度。
如果選擇銷售型客服，后臺系統會將對話輪流分配給每個客服人員，這樣客服人員每天的接待的訪客數量趨向一致。選擇客服型的基本原則是按工作負載來分的，工作負載等于當前接待的訪客除以接待上限數，系統分配給工作負載數值小的；如果負載相同，則分配給最久未接待新訪客的客服。
在互聯網大數據時代浪潮之下，快商通憑借自身長久的技術積累和實踐經驗，能有效的幫助企業將在客服服務當中挖掘銷售機會，不遺漏不錯失顧客。
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