企業的“軟”實力——在線客服

發布時間：2017年03月09日閱讀：

近幾天，打開購物網站，我們都會看到商家開展的各種“三八女王節”活動充斥著網頁，不僅換著女王女神等各種稱謂著實滿足著女性的小小虛榮心，“新品3件8折”、“低至3.8折”、“滿380元減100元”等各種促銷活動更是讓女性消費者蠢蠢欲動，心癢癢的想要消費一把。面對即將迎來的高咨詢量和暴增的訂單量，您的客服，準備好了嗎？

  伴隨著各種促銷活動，女王節購物狂歡節的洶涌客流也將給企業帶來很大的服務隱患。一方面，暴增的訂單量讓企業物流和售后服務方面的問題很快暴露出來。
女王節之后，有價無貨、快遞爆倉、物流嚴重延時、商品損壞等亂象頻出，虛假促銷鬧劇屢見不鮮；商家在大放血之后還要面臨消費者的投訴和各類產品售后問題；各大平臺以及線下商家只顧激烈的競爭，打得不可開交，而消費者的服務體驗根本無暇顧及。
  另一方面，企業客服壓力驟增，離職率不斷攀升。洶涌客流進入，企業銷售額呈爆發式增長的同時，給客服人員也帶來了巨大壓力。不同渠道來源的大量客戶問題一起涌入，客服在處理堆積如山的客戶信息同時，還要根據需要迅速切換平臺，疲憊不堪。顯然，企業傳統的客服模式已經不能滿足現階段的需要，由此帶來的客戶服務質量可想而知。
如果說傳統企業賣產品，是注重渠道和產品質量的話，那么對于無法面對面銷售和服務的電商企業來說，更多的則是注重消費者購買的滿意度。因為有相當一部分消費者有過沖動購買的經歷，他們并不迫切需要某種產品，只是因為購買體驗好，花錢買一份好心情，這就更加凸顯企業的“軟”實力——在線客服系統了。
  快商通是市面上唯一一家上市的在線客服公司，全面支持網頁、微信公眾號、微博、電話、APP、郵件、論壇等多渠道，只要一分鐘就可以將智慧客服嵌入所有營銷路徑，一賬號管多平臺，PC 、手機一網打盡，企業客服效率提升50%以上。快商通智慧客服海量的數據積累與數據處理能力，在客服和機器人之間智能切換，解決人工重復回答、客服人員不足問題，讓人工專注重要問題，為企業節省80%人工客服成本。

国产99视频精品免费视频36_激情视频在线观看一区二区三区_www亚洲国产_性欧美激情精品

免費預約解決方案專家

企業的“軟”實力——在線客服

智能客服云平臺

下載中心

服務支持

關于我們