企業的行銷法寶—在線客服

發布時間：2017年03月14日閱讀：

如今的客戶越來越注重產品品質和服務體驗，從售前，售中，乃至售后，我們如何讓各個環節都能很好的結合，能讓客服在服務的同時成功的營銷，這就需要一套完善的在線客服系統。

  售前
  隨著在線客服系統智能化的發展，提供各種條件拉近我們與客戶的距離。客戶在線咨詢來訪IP，區域定位；瞬間掌握客戶基本信息；根據客戶來訪的關鍵詞搜索，準確定位客戶的需求點；來訪軌跡，查詢客戶的行為習慣和切入點。這些信息的搜集和記錄，可以讓我們在面對首次來訪的客戶時能做到精準推薦，瞬間拉近距離，在情感上能達到共鳴。也可以有準備的組織話術，努力留下顧客更多信息和為客戶二次訪問打好基礎。
  售中
  客戶咨詢的所有信息都可以集中一個后臺統計和保存。這樣對于客服人員來講可以隨時隨地了解客戶的歷史訪問信息，做到精準的產品講解，通過分析之前的數據和聊天內容，深挖客戶想法和情緒的獨特角度，可以針對性的提供個性化服務。
  在信息登記的同時，對不同的客戶可以備注不同的標簽，方便公司管理和統計分析市場動向，更有利于客服在服務的時候了解客戶的跟進的程度。
客戶是有生命周期的，不同的客戶成交的時間不同，但是所有的客戶在都會在一定生命周期來運營維護，超越這個周期客戶的流失率將會很高。所以在售前的幫助下，售中時一定要及時跟進。目前客服系統已經可以綁定手機來操作使用，那么就可以隨時隨地的幫客戶解答疑惑，跟進銷售進度。
  售后
  在營銷中有一個2/8法則，一個企業要想持續發展，重要的是維護好20%的客戶，20%的人帶來了80%的收益，把握好這20%的人就可以輕松得到大部分收益，而80%的人得要費很大力氣才可以得到收益。而這20%的人往往都是我們的老客戶，所以維護好老客戶相當重要。
  快商通在線客服系統在將一系列的環節整合在一起，就是實時掌握客戶的信息，可以實時的對接清楚客戶的問題。客服系統的評分標準讓我們的客服的服務質量有所管理的同時能自我提高。好的服務一定會帶來好的口碑，為下一次的合作打造基礎。

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