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在線客服 助企業提升客服詢單轉化率
發布時間：2017年03月22日 閱讀：
近年來，微信，微博，APP等應用已贏得了全世界用戶的心，并已經成為一種習慣。對于企業來說最想要的是客戶可以通過任何方式都能快速接觸到企業。企業通過在線聊天提供的這些渠道，來更好地與客戶進行溝通。到2018，預計有80%的企業將通過各種形式的在線聊天與客戶進行溝通。目前，在線聊天已跨越了國際和語言的界限：使用在線聊天企業和客戶都省去了高額的電話費成本。
單個客服分別處理多個渠道咨詢比如電話、短信、郵件等等會經常出錯誤，造成客戶滿意度下降。而有些企業花費大量客服專注于單一的渠道，也得不到應有的回報。大多數公司，從已經開始意識到這個問題。
在網頁上為在線客服軟件找到一個合適明顯的位置在為客戶提供服務的過程中是非常重要的。當客戶在瀏覽網頁產生困惑時，會開始尋找周圍的幫助，那么，在線客服軟件的邀請框擺放位置需要讓客戶更容易發現。要找到最佳的位置，首先要確定企業團隊希望實現的目標。增加聊天次數的主要目的是增加聊天次數？或是為會員客戶開通聊天渠道？如果你的目標是前者，那么把在線客服軟件邀請框放在幾乎所有的頁面上一個突出的位置。
其次，快商通建議企業可以對比其他同行的客服團隊，評估自己的支持團隊一天可以處理的聊天數量。如果你的支持團隊不能支持突然增加的數量，那么在所有的網頁上部署聊天功能可能不是一個好主意，因為你可能會得到大量的聊天記錄，然而你的團隊卻無法處理。
在線客服軟件給一個企業帶來的好處往往表現在支持戰略和目標。對于那些使用大量電話支持的企業，在線客服軟件有助于將客戶從高成本的電話支持渠道轉移出來，降低整體成本和提高效率。
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