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快商通在線客服 助企業做好客服質檢，讓服務不變質
發布時間：2017年04月08日 閱讀：
質量管理是客服中心運營管理的重要模塊，而質檢則是定義客服中心服務質量好壞的標準。在客戶需求多樣化、運營管理精細化的今天，客服質檢的技術能力和手段也應與時俱進，國內越來越多的企業引進先進的管理理念和工具來對企業進行日常的管理，為管理方面的需求提供強有力的支撐。
現在越來越多的企業使用快商通在線客服系統來對客服人員進行質檢和考核，快商通在線客服可以實現靈活的監控方式，管理員既可以對客服人員進行實時監控，也可以進行事后監控。
在線服務的服務過程是以文字聊天記錄的方式保存在系統中的，這一特點為客服的管理員精確質檢提供了極大的便利。管理人員通過對客服人員的監控，可以對客服進行一個行為的約束，提升服務質量。
通過使用快商通在線客服，管理員可以對客服和客服對話輕松進行質檢。一方面，客服管理員可以通過實時監控的模式，實時查看客服的賬號狀態，實時監控客服與訪客的對話。另一方面，管理員也可以進行事后監控，訪客對話通過搜索具體關鍵詞來精確定位到需要質檢的業務點或語句關鍵詞。除此之外，通過系統數據分析的功能，可以對客服的KPI進行分析，對客服的滿意度、對話時長、對話效率、服務質量等進行綜合評估。
對于客服人員而言，工作的質檢與自身工作息息相關，客服能夠通過績管理員的反饋對自己進行反省和自我提升，也能在多方面提升工作的積極性。對于企業而言，抓緊客服的質檢，就是抓緊服務，服務質檢為企業提升服務質量和服務效率提供了可靠的數據化依據。快商通系統本身強大的大數據分析能力和質檢功能，為企業精準、合理、公平的考核客服人員提供了便利，幫助企業客服管理員輕松完成對客服人員的質檢。
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