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快商通在線客服 助企業牢牢把握不同渠道的用戶
發布時間：2017年04月12日 閱讀：
為了滿足企業日益漸長的溝通需求，深耕在線客服行業十余年的快商通科技股份有限公司，研發了企業級多渠道在線客服系統——快商通在線客服，以在線人工客服+機器人客服兩大系統為基礎，實現從在線即時客服到企業多應用管理、多渠道統一接入的互聯網服務平臺，幫助企業驅動產品價值，提升用戶的體驗和忠誠度。
隨著互聯網的網絡大環境的發展，如今，除了傳統的電話、郵件、PC端的客服服務渠道，APP、微信、微博、飛信等溝通渠道也不斷出現，并在客服服務溝通中顯示出各個渠道的重要性。而如何保證即時溝通的通暢，如何利用溝通的多渠道提高企業的客服水平和客服體驗，都是企業所需要考慮的問題。
對于訪客而言，他們需要是及時、個性化和全面的客服服務。超過71%接受調查的客戶認為，解決問題的及時性是良好服務的關鍵，也就是說應該簡單和高效。不管選擇的是哪種渠道，在任何地方、任何時間、通過任何設備，消費者都希望遇到的問題都能夠即時被解決。而傳統的客服需要在不同渠道上來回切換，導致信息的不即時性，不能快速地解決客戶的問題。
對于客服人員來說，一天要處理幾十個甚至幾百個事件，他們不可能完全能夠清楚地記住每一個客戶的問題，并且要不斷地重復回答一些常規性問題和向相關部門傳遞客戶信息，浪費了大量的時間，并且任務繁瑣，工作量太大。
多渠道的不斷出現以及其強大的用戶基礎，快商通相信不管是大企業還是中小型企業都不愿意放棄任何一個服務渠道，會分配不同客服坐席負責不同渠道的客服服務，這樣不僅會大大增加客服服務的運營成本，也不利于提升客服的服務水平。
快商通的多渠道接入功能，可以將通過企業網站、APP、微信、微博等不同渠道來訪的訪客統一接入到一個平臺。客服通過快商通平臺，對來自不同渠道的訪客進行統一的服務，不遺漏不錯失顧客。
選擇快商通在線客服，企業所面臨的問題也就迎刃而解，不僅幫助企業牢牢把控不同渠道的每一個消費者，更能幫助企業提高客服服務水平和工作效率，更為重要的是幫助了企業實現客服體系的一體化管理，助力企業客服服務做細做全！
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