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快商通在線客服 為企業搭建高效的SaaS客服平臺
發布時間：2017年04月18日 閱讀：
眾所周知，大數據已經不簡簡單單數據大的事實了，而最重要的現實是對大數據進行分析，只有通過分析才能獲取很多智能的、深入的、有價值的信息。大數據分析技術正廣泛應用于各個場景，在SaaS云客服行業，多維度的訪客數據、多環節的訂單數據，還有完善的客服KPI數據等等，都能為企業提供數字化營銷分析和決策參考，為提升服務質量效率提供了數據化依據。
作為一款營銷型在線客服產品，快商通擁有從咨詢發起頁到咨詢總結等多維度全方位的統計分析系統，多達300余項數據來源支持，可迅速有效的幫助企業在短時間內建立起完善可靠得客戶大數據系統。
快商通通過為企業客戶定制的客服平臺，將從咨詢發起頁、咨詢總結、關鍵詞、來源、咨詢量、轉化情況等渠道的數據匯總到CRM客戶管理系統中。當企業需要對用戶數據進行知曉用來調整戰略方向時，一鍵就能生成各種詳細報表。一目了然的用戶數據，再小的細節快商通都能一步抓取到位。
快商通作為一款營銷型在線客服產品，最終的目的就是協助企業客戶完成提升訂單量的目標�？头诮哟L客的時候可以針對客戶特點貼上標簽，當其他客服人員再次服務該訪客時，快商通會通過大數據技術自動識別網站熟客，調取歷史聊天記錄和訪客信息，客服人員就可以快速識別該訪客，避免信息割裂。除此之外，快商通在線客服還可以接入企業的會員系統，當會員登錄網站進行咨詢時，會員資料、會員等級等信息將通過快商通客服系統展現，幫助客服實現精準服務。
每天在企業龐大的咨詢流量當中，我們面對的是35%的潛在客戶、30%意向客戶、5%的準客戶以及30%的無效客戶。而快商通構建的客戶大數據就是讓企業能根據當前客戶的需求趨勢等進行產品方向上的優化調整，將潛在客戶和意向客戶進一步轉化，從而實現擴大準客戶的比重，最終實現企業利潤增長。
總之，在互聯網時代，各行業企業間的競爭本質上就是大數據的競爭，掌握豐富完善的大數據就能笑傲群雄。但大數據的收集整理對于每個企業而言都是一項浩大繁雜的工程，并不能一蹴而就。快商通憑借自身長久的技術積累和實踐經驗，能有效的幫助企業將大數據技術更好的應用于客服服務當中，讓數據為企業提升客服水平和效益服務。
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