快商通在線客服 為企業(yè)搭建高效的SaaS客服平臺(tái)
發(fā)布時(shí)間：2017年04月18日 閱讀：
眾所周知，大數(shù)據(jù)已經(jīng)不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單數(shù)據(jù)大的事實(shí)了，而最重要的現(xiàn)實(shí)是對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，只有通過(guò)分析才能獲取很多智能的、深入的、有價(jià)值的信息。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)正廣泛應(yīng)用于各個(gè)場(chǎng)景，在SaaS云客服行業(yè)，多維度的訪客數(shù)據(jù)、多環(huán)節(jié)的訂單數(shù)據(jù)，還有完善的客服KPI數(shù)據(jù)等等，都能為企業(yè)提供數(shù)字化營(yíng)銷分析和決策參考，為提升服務(wù)質(zhì)量效率提供了數(shù)據(jù)化依據(jù)。
作為一款營(yíng)銷型在線客服產(chǎn)品，快商通擁有從咨詢發(fā)起頁(yè)到咨詢總結(jié)等多維度全方位的統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，多達(dá)300余項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)源支持，可迅速有效的幫助企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)建立起完善可靠得客戶大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。
快商通通過(guò)為企業(yè)客戶定制的客服平臺(tái)，將從咨詢發(fā)起頁(yè)、咨詢總結(jié)、關(guān)鍵詞、來(lái)源、咨詢量、轉(zhuǎn)化情況等渠道的數(shù)據(jù)匯總到CRM客戶管理系統(tǒng)中。當(dāng)企業(yè)需要對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行知曉用來(lái)調(diào)整戰(zhàn)略方向時(shí)，一鍵就能生成各種詳細(xì)報(bào)表。一目了然的用戶數(shù)據(jù)，再小的細(xì)節(jié)快商通都能一步抓取到位。
快商通作為一款營(yíng)銷型在線客服產(chǎn)品，最終的目的就是協(xié)助企業(yè)客戶完成提升訂單量的目標(biāo)。客服在接待訪客的時(shí)候可以針對(duì)客戶特點(diǎn)貼上標(biāo)簽，當(dāng)其他客服人員再次服務(wù)該訪客時(shí)，快商通會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)自動(dòng)識(shí)別網(wǎng)站熟客，調(diào)取歷史聊天記錄和訪客信息，客服人員就可以快速識(shí)別該訪客，避免信息割裂。除此之外，快商通在線客服還可以接入企業(yè)的會(huì)員系統(tǒng)，當(dāng)會(huì)員登錄網(wǎng)站進(jìn)行咨詢時(shí)，會(huì)員資料、會(huì)員等級(jí)等信息將通過(guò)快商通客服系統(tǒng)展現(xiàn)，幫助客服實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。
每天在企業(yè)龐大的咨詢流量當(dāng)中，我們面對(duì)的是35%的潛在客戶、30%意向客戶、5%的準(zhǔn)客戶以及30%的無(wú)效客戶。而快商通構(gòu)建的客戶大數(shù)據(jù)就是讓企業(yè)能根據(jù)當(dāng)前客戶的需求趨勢(shì)等進(jìn)行產(chǎn)品方向上的優(yōu)化調(diào)整，將潛在客戶和意向客戶進(jìn)一步轉(zhuǎn)化，從而實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大準(zhǔn)客戶的比重，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)。
總之，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各行業(yè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上就是大數(shù)據(jù)的競(jìng)爭(zhēng)，掌握豐富完善的大數(shù)據(jù)就能笑傲群雄。但大數(shù)據(jù)的收集整理對(duì)于每個(gè)企業(yè)而言都是一項(xiàng)浩大繁雜的工程，并不能一蹴而就。快商通憑借自身長(zhǎng)久的技術(shù)積累和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能有效的幫助企業(yè)將大數(shù)據(jù)技術(shù)更好的應(yīng)用于客服服務(wù)當(dāng)中，讓數(shù)據(jù)為企業(yè)提升客服水平和效益服務(wù)。
作為一款營(yíng)銷型在線客服產(chǎn)品，快商通擁有從咨詢發(fā)起頁(yè)到咨詢總結(jié)等多維度全方位的統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，多達(dá)300余項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)源支持，可迅速有效的幫助企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)建立起完善可靠得客戶大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。
快商通通過(guò)為企業(yè)客戶定制的客服平臺(tái)，將從咨詢發(fā)起頁(yè)、咨詢總結(jié)、關(guān)鍵詞、來(lái)源、咨詢量、轉(zhuǎn)化情況等渠道的數(shù)據(jù)匯總到CRM客戶管理系統(tǒng)中。當(dāng)企業(yè)需要對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行知曉用來(lái)調(diào)整戰(zhàn)略方向時(shí)，一鍵就能生成各種詳細(xì)報(bào)表。一目了然的用戶數(shù)據(jù)，再小的細(xì)節(jié)快商通都能一步抓取到位。
每天在企業(yè)龐大的咨詢流量當(dāng)中，我們面對(duì)的是35%的潛在客戶、30%意向客戶、5%的準(zhǔn)客戶以及30%的無(wú)效客戶。而快商通構(gòu)建的客戶大數(shù)據(jù)就是讓企業(yè)能根據(jù)當(dāng)前客戶的需求趨勢(shì)等進(jìn)行產(chǎn)品方向上的優(yōu)化調(diào)整，將潛在客戶和意向客戶進(jìn)一步轉(zhuǎn)化，從而實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大準(zhǔn)客戶的比重，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)。
總之，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各行業(yè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上就是大數(shù)據(jù)的競(jìng)爭(zhēng)，掌握豐富完善的大數(shù)據(jù)就能笑傲群雄。但大數(shù)據(jù)的收集整理對(duì)于每個(gè)企業(yè)而言都是一項(xiàng)浩大繁雜的工程，并不能一蹴而就。快商通憑借自身長(zhǎng)久的技術(shù)積累和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能有效的幫助企業(yè)將大數(shù)據(jù)技術(shù)更好的應(yīng)用于客服服務(wù)當(dāng)中，讓數(shù)據(jù)為企業(yè)提升客服水平和效益服務(wù)。
分享到
