網絡在線客服該選哪一家？

發布時間：2017年04月19日閱讀：

網站在線客服是專用于網站的在線客服系統，而QQ、旺旺等是專門用于個人溝通的即時通訊工具。網絡的在線客服不需要訪客在他電腦上安裝任何客戶端程序，直接點擊在線客服對話框進行任意的對話，而且網站在線客服能清楚的知道訪客在網站的所有訪問足跡，包括訪問了哪些網頁，什么時間訪問的，訪問了多長時間，從哪里或通過什么搜索關鍵詞進到網站的，所以，網站的在線客服可主動向訪客發起對話邀請。

  但個人即時通訊工具沒有跟蹤訪客訪問網站足跡的功能，因而也不可能主動向訪客發起對話邀請，QQ對于不是自己好友的QQ還不能發送任何對話信息，另外，個人即時通訊工具必須在訪客的電腦裝了客戶端程序，并需登陸才能與網站的在線客服溝通。
  網絡在線客服無論是對于用戶來說，還是對于企業來說都是不陌生的。對用戶來說，在線客服是疑難解答以及與商家進行溝通的一個聊天工具；而對于企業來說，在線客服是網站的一個導購員，為客戶解答對產品的疑問并對其購買產品產生引導的作用。那么，在線客服軟件比較，到底哪個適用于廣大企業呢？
  對于現在的網民來說，網站的體驗度是很重要的，那些存在彈窗或者是浮動窗口的頁面都是比較厭惡的，還有網站打開的速度過慢這些是直接影響瀏覽的；影響網站的打開速度是與網站空間有關，而彈窗或者是浮窗這些的話就是與廣告或者是網絡在線客服相關的，類似百度商橋的在線客服都是存在一個浮動的窗口和一個固定位置的彈窗，這對用戶瀏覽網頁都是有著極大的影響的。對此，專業營銷網站都是只具備一個在線客服就足夠了，但是，這個在線客服的功能就要強大。
  目前在市面上快商通的在線客服一直飽受好評，到2015年為止已經超過了20萬家企業使用快商通的產品。選擇快商通的主要原因有兩點：1.不受限制：不要求對方是否使用同等軟件才能進行溝通，只要對方訪問網站都能選擇進行對話。2.跟蹤記錄：該軟件是能對訪客的訪問信息進行查閱，以及對話中斷時能相對應的找回該訪客，對訪客的監控能力還是比較強的。

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