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快商通客服機器人 完美解決企業和用戶的高成本痛點
發布時間：2017年04月24日 閱讀：
隨著電商、O2O、移動互聯網等行業高速發展，企業客服需求持續強烈。此外，作為企業與用戶溝通的紐帶，客服環節正被重新定義。客服不再是孤立的部門，而開始更多承擔起運營和銷售的職能。客服的場景和渠道亦日益多元化，從以往單一的電話溝通，衍生出網頁端、微信、App等客服應用場景，對不少企業而言，傳統客戶服務方式已無法很好地解決企業和用戶的痛點。而快商通推出的智能客服機器人系統利用“人工+機器人”的方式來為企業解決這方面的困擾，幫助企業做好營銷這件事。
快商通智能客服機器人是一款采用人＋機器人來代替人工客服的軟件，支持文字、語音及圖片等多媒體交互方式，用戶可通過網頁、微信、微博、短信等多種渠道進行業務的查詢與辦理。快商通通過將用戶常問及的問題模板導入系統，讓機器人系統能解決90%人工客服能解決的問題，剩下10%機器人不能解決的問題再轉由人工進行解決。
另外，這套系統除了在線客服的功能，還能通過海量的行業數據，為企業提供行業營銷推廣熱點、價格定制等解決方案，幫助企業實現電腦端、手機端一體化數據精準營銷。
快商通智能客服機器人通過升級能識別用戶同一個意思的多種語境表達，理解用戶的表達意圖。另外，快商通智能客服機器人系統通過搭建知識庫管理平臺，將一些通用的詞類庫、句型短語庫等語言知識庫，業務知識文檔，如產品說明、業務介紹、營銷活動規則等業務知識庫進行完善，以此來降低機器人的出錯率，優化用戶體驗。
隨著人工智能技術的日新月異，智能機器人客服也逐漸走人了萬千企業，如果您的公司還未使用智能機器人客服系統，可以使用快商通智能機器人客服系統，其可以實現多渠道的統一接待、不延時、準確理解客戶意圖，為您的企業節省大量的人工成本。
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