快商通在線客服助力企業營銷暢通無阻

發布時間：2017年05月13日閱讀：

近年來，大數據分析技術正廣泛應用于各個場景。客服處于和用戶溝通第一線，大量客服數據對企業的營銷和服務至關重要。如何定位目標用戶，根據客戶行為特點，準確把握客戶真實需求，為客戶提供更有針對性的專業服務，提高轉化率，都是企業要重點思考的問題。

隨著互聯網的網絡大環境的發展，在線客服這一企業與用戶的溝通橋梁的重要性也愈加明顯，在這個消費升級的信息化時代，客服中心的信息傳遞功能也越來越重要。除了傳統的電話、郵件、PC端的客服服務渠道，APP、微信、微博等溝通渠道也不斷出現，并逐漸得到大眾的青睞，并在客服服務溝通中顯示出各個渠道的重要性。
為了滿足企業日益漸長的溝通需求，企業級多渠道在線客服系統——快商通在線客服，以在線人工客服+智能客服兩大系統為基礎，實現從在線即時客服到企業多應用管理、多渠道統一接入的互聯網服務平臺，幫助企業驅動產品價值。
對于企業而言，每一種渠道跟用戶的溝通都蘊藏著商機，統一多渠道溝通，不錯過一個溝通，是企業重視的客服服務的關鍵點之一。快商通在線客服全面支持網頁、微信公眾號、微博、APP、郵件等全渠道，只需要一分鐘就可以將客服系統嵌入所有營銷路徑，一張好管理多平臺，PC、手機一網打盡，企業客服效率提升50%以上。
除此之外，使用人工智能機器人客服，為訪客提供無人值守的 24 小時服務，它既能寒暄賣萌，又能精準地理解回答客戶的業務問題，在拉近企業與客服距離的同時，節省超過80%的人工客服成本。當機器人遇到不能無法回答的問題時，將自動轉接給人工處理，人機協同，工作效率增長一倍以上。
快商通在線客服順應企業需求，多渠道的在線客服系統，能幫助企業與用戶建立無障礙的即時溝通，也是企業在互聯網環境提高企業客服服務水平和效率的必然需求。

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