對于服務(wù)行業(yè)，尤其是面向市場上廣大消費者的醫(yī)美行業(yè)而言，客服在對客戶的信息獲取和轉(zhuǎn)化方面都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在每個城市，具有潛在醫(yī)美需求的消費者量較為固定，因而，每位新接洽的客戶，對于醫(yī)美企業(yè)而言，都是寶貴的。

智能機器人客服因其成本較低、能同時接待大量客戶等顯著優(yōu)勢，逐漸受到行業(yè)關(guān)注。而智能機器人客服究竟如何留住客戶資源，取得與人工客服相近甚至優(yōu)于人工客服的獲電率和轉(zhuǎn)化率，卻讓人疑惑。

讓我們走進(jìn)快商通智能機器人客服的實際案例以及相關(guān)評價，揭秘快商通智能機器人客服的實際表現(xiàn)。

快商通機器人客服使用反饋

| 有效對話和極佳對話的數(shù)量 |

根據(jù)已上線智能客服機器人的諸家企業(yè)反饋數(shù)據(jù)顯示，快商通智能客服機器人在與客戶的溝通中，對答流暢、顯露出相當(dāng)?shù)脑捫g(shù)水平和營銷素養(yǎng)，從而有效地增加了有效對話和極佳對話的數(shù)量和占比，使有效對話率高達(dá)70%以上，極佳對話率也達(dá)到了55%以上。

| 留電率高 |

除此之外，數(shù)據(jù)顯示在與來訪人員與快商通仿真機器人客服的對話中，平均50%的顧客都留下了自己的電話。即使在非流量高峰時段，快商通仿真機器人客服的留電率也高達(dá)35-40%。

| 優(yōu)質(zhì)客源 |

根據(jù)快商通售后人員對企業(yè)的后續(xù)跟蹤，企業(yè)普遍反映快商通客服機器人不僅是留電率高，獲取的潛在客戶質(zhì)量也高，大多具有實際的消費意向，為進(jìn)一步人工交流轉(zhuǎn)化打下基礎(chǔ)。

根據(jù)客戶反應(yīng)，競品機器人客服普遍存在套電率高而轉(zhuǎn)化率低的情況，這是由于其主要采取「強套電」的方式，生硬地反復(fù)向客戶索要電話，卻未能直達(dá)客戶痛點，解決其實際需求，使得客戶留下虛假信息、拒接電話溝通的情況屢屢發(fā)生。

相比之下，快商通智能機器人客服在使用過程中，憑借自身的技術(shù)和話術(shù)優(yōu)勢，不止留電率佳，轉(zhuǎn)化率也高。

| 專業(yè)答疑，直達(dá)客戶痛點，真正滿足客戶咨詢需求

快商通客服機器人擁有一套強大完備的知識庫，能針對客戶的需求，以極具專業(yè)性的完備語料為進(jìn)行準(zhǔn)確的回答，實際解決客戶疑惑、滿足客戶需求。

| 先問診，后套電，挖掘客戶需求點，極大提升轉(zhuǎn)化率

快商通智能機器人客服與客戶進(jìn)行對話、問診的每一個環(huán)節(jié)，都經(jīng)過精心的設(shè)計，不僅能夠解答客戶的直接發(fā)問，還能主動了解他/她們的個人情況，比如是否有在其他醫(yī)院就診經(jīng)歷，身體相關(guān)癥狀等，并挖掘客戶的需求點，體現(xiàn)出了極高的營銷素養(yǎng)。

| 真人般的對話，尊重關(guān)懷客戶

快商通智能客服機器人可以結(jié)合客戶之前所說的個人情況，進(jìn)行相應(yīng)的回答和交流。如真人般了解客戶。在客戶長時間未應(yīng)答的情況下，還能進(jìn)行暖場，為訪客提供關(guān)懷、尊重等個性化服務(wù)，從而提升客戶對企業(yè)的好感度和滿意度，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)化打下基礎(chǔ)。

通常，企業(yè)對仿真機器人客服會如何應(yīng)用布局？

| 快商通智能機器人客服上線步驟 |

第一階段

初步體驗

首先，為了給企業(yè)一個對快商通仿真機器人客服的宏觀感受，快商通向企業(yè)提供一個獨立的對話頁面。在此，企業(yè)可以模擬顧客針對性的提出自己主營業(yè)務(wù)的問題，察看智能機器人客服的對答內(nèi)容和效果，反饋企業(yè)實際經(jīng)營情況和機器人客服的差異之處。該階段獨立進(jìn)行，暫且不接入企業(yè)站點、渠道，不影響企業(yè)真實流量。

第二階段

智能機器人部署

在經(jīng)過調(diào)整優(yōu)化后，快商通客服人員會協(xié)助企業(yè)為現(xiàn)有的快商通客服賬號開通權(quán)限、部署機器人服務(wù)，并配置企業(yè)的機器人昵稱和其重點項目的回答情況等專屬信息。至此，機器人客服就有了企業(yè)自己的烙印。

第三階段

真實流量測試

接入企業(yè)的站點和渠道后，客戶可以選擇在全天或是需要時段開啟智能客服機器人，為企業(yè)一舉解決夜班難、高峰繁忙、客服換崗等問題，使智能客服全天24小時在線，防止流量流失。在此階段，企業(yè)觀察機器人接待情況，反饋效果。

第四階段

機器人客服正式上線

快商通智能客服機器人正式上線后，全天不間斷地向客戶提供接待服務(wù)，并在其間取得客戶電話信息，企業(yè)只需每天查看新增客戶資料，進(jìn)行分配。

目前，已達(dá)成合作的醫(yī)療企業(yè)，普遍使用智能客服機器人進(jìn)行前期的基礎(chǔ)答疑問診和獲電工作，而能夠不值夜班、不緊盯在線流量，把精力放在微信和電話等深入溝通的部分，人工客服員工得到了減負(fù)和解放，也都樂見其成。

以此，企業(yè)達(dá)到了節(jié)約成本、提高服務(wù)量的雙重目標(biāo)，將客戶流量價值充分利用。