對于服務行業，尤其是面向市場上廣大消費者的醫美行業而言，客服在對客戶的信息獲取和轉化方面都發揮著至關重要的作用。在每個城市，具有潛在醫美需求的消費者量較為固定，因而，每位新接洽的客戶，對于醫美企業而言，都是寶貴的。

智能機器人客服因其成本較低、能同時接待大量客戶等顯著優勢，逐漸受到行業關注。而智能機器人客服究竟如何留住客戶資源，取得與人工客服相近甚至優于人工客服的獲電率和轉化率，卻讓人疑惑。

讓我們走進快商通智能機器人客服的實際案例以及相關評價，揭秘快商通智能機器人客服的實際表現。

快商通機器人客服使用反饋

| 有效對話和極佳對話的數量 |

根據已上線智能客服機器人的諸家企業反饋數據顯示，快商通智能客服機器人在與客戶的溝通中，對答流暢、顯露出相當的話術水平和營銷素養，從而有效地增加了有效對話和極佳對話的數量和占比，使有效對話率高達70%以上，極佳對話率也達到了55%以上。

| 留電率高 |

除此之外，數據顯示在與來訪人員與快商通仿真機器人客服的對話中，平均50%的顧客都留下了自己的電話。即使在非流量高峰時段，快商通仿真機器人客服的留電率也高達35-40%。

| 優質客源 |

根據快商通售后人員對企業的后續跟蹤，企業普遍反映快商通客服機器人不僅是留電率高，獲取的潛在客戶質量也高，大多具有實際的消費意向，為進一步人工交流轉化打下基礎。

根據客戶反應，競品機器人客服普遍存在套電率高而轉化率低的情況，這是由于其主要采取「強套電」的方式，生硬地反復向客戶索要電話，卻未能直達客戶痛點，解決其實際需求，使得客戶留下虛假信息、拒接電話溝通的情況屢屢發生。

相比之下，快商通智能機器人客服在使用過程中，憑借自身的技術和話術優勢，不止留電率佳，轉化率也高。

| 專業答疑，直達客戶痛點，真正滿足客戶咨詢需求

快商通客服機器人擁有一套強大完備的知識庫，能針對客戶的需求，以極具專業性的完備語料為進行準確的回答，實際解決客戶疑惑、滿足客戶需求。

| 先問診，后套電，挖掘客戶需求點，極大提升轉化率

快商通智能機器人客服與客戶進行對話、問診的每一個環節，都經過精心的設計，不僅能夠解答客戶的直接發問，還能主動了解他/她們的個人情況，比如是否有在其他醫院就診經歷，身體相關癥狀等，并挖掘客戶的需求點，體現出了極高的營銷素養。

| 真人般的對話，尊重關懷客戶

快商通智能客服機器人可以結合客戶之前所說的個人情況，進行相應的回答和交流。如真人般了解客戶。在客戶長時間未應答的情況下，還能進行暖場，為訪客提供關懷、尊重等個性化服務，從而提升客戶對企業的好感度和滿意度，為進一步轉化打下基礎。

通常，企業對仿真機器人客服會如何應用布局？

| 快商通智能機器人客服上線步驟 |

第一階段

初步體驗

首先，為了給企業一個對快商通仿真機器人客服的宏觀感受，快商通向企業提供一個獨立的對話頁面。在此，企業可以模擬顧客針對性的提出自己主營業務的問題，察看智能機器人客服的對答內容和效果，反饋企業實際經營情況和機器人客服的差異之處。該階段獨立進行，暫且不接入企業站點、渠道，不影響企業真實流量。

第二階段

智能機器人部署

在經過調整優化后，快商通客服人員會協助企業為現有的快商通客服賬號開通權限、部署機器人服務，并配置企業的機器人昵稱和其重點項目的回答情況等專屬信息。至此，機器人客服就有了企業自己的烙印。

第三階段

真實流量測試

接入企業的站點和渠道后，客戶可以選擇在全天或是需要時段開啟智能客服機器人，為企業一舉解決夜班難、高峰繁忙、客服換崗等問題，使智能客服全天24小時在線，防止流量流失。在此階段，企業觀察機器人接待情況，反饋效果。

第四階段

機器人客服正式上線

快商通智能客服機器人正式上線后，全天不間斷地向客戶提供接待服務，并在其間取得客戶電話信息，企業只需每天查看新增客戶資料，進行分配。

目前，已達成合作的醫療企業，普遍使用智能客服機器人進行前期的基礎答疑問診和獲電工作，而能夠不值夜班、不緊盯在線流量，把精力放在微信和電話等深入溝通的部分，人工客服員工得到了減負和解放，也都樂見其成。

以此，企業達到了節約成本、提高服務量的雙重目標，將客戶流量價值充分利用。