對如今的互聯網企業而言，流量的想象空間已經沒有那么大

互聯網上半場，大家各司其職，爭奪目標用戶，瓜分線上人口紅利，中國移動互聯網五大派系（騰訊系、頭條系、百度系、阿里系、新浪系）占據總時長超過75%。互聯網下半場，用戶增量緩慢，移動互聯網流量紅利耗盡，天花板出現已成公認事實。

數據顯示，中國移動互聯網的總用戶規模，2018年前9個月只增長了3400萬，而去年同期是6400萬。從這個數據分析，以后移動互聯網的新用戶等同于新生人口數量，而這個數據一個季度僅是一千萬。

信息流廣告，最核心的特征就是“信息主動找人”

下半場的互聯網節奏是進行產業升級，深耕內部流量，不斷釋放用戶潛力，但改變人口紅利時代的粗放型邏輯并不是一朝一夕可以完成的事。

隨著智能手機的普及和越來越多的優秀App涌現，人們每天都在刷手機，朋友圈，今日頭條，百度新聞，網易新聞，UC新聞…信息流廣告成為了各大巨頭下半場圈地跑馬的主戰場。

什么是信息流？

從形態上來說：內容按類似的規格樣式順序排布就是信息流，比如微博首頁就是信息流，你刷知乎首頁看到的動態也是信息流。展示與排序上來說：有按時間順序，有按熱度，有按算法。

什么是信息流廣告？

信息流廣告從形式上來講是一種廣告的表現形式，因為比較符合手機這一載體的瀏覽習慣。比如我們在看信息內容的話，不斷往下滑動翻看內容，那么可能這些App就會插入一些廣告。

如果從信息流廣告的技術層面來說的話，是基于大數據算法，獲得用戶在各平臺上的各種行為數據和興趣標簽等，然后再將用戶興趣點與廣告進行精準匹配，再把這些廣告主動推送到用戶手機端。

信息流廣告的優勢在哪？

信息流廣告特別適合在手機App中展現：

    1）是因為手機屏幕小，信息流廣告會顯得更加醒目，用戶更容易關注到。

    2）是智能手機能夠獲得更多關于用戶的屬性(地域、興趣、搜索行為等)，方便廣告主更精準地定位目標受眾。

    3）互聯網產品價值是以用戶在平臺上使用的時長來衡量，當“國民總時間”一定時，越多的用戶愿意對平臺內容投入自己的時間，越體現平臺的價值，在大量官方、商家、用戶的內容輸出下，活躍了用戶使用頻率，上半場各大商家積累了大量用戶使用的過程數據，對相應行為和內容進行標記后得到人群畫像，再將興趣內容主題和廣告主題有機結合，誕生了猜你喜歡類的板塊，或直接在專題內插入廣告，增加進入的可能性。

（數據源自艾奇SEM學院）

既然信息流這么好，為什么還要救？

一、與傳統搜索引擎訪客行為不同，信息流訪客本身只有話題的興趣需求方向，并沒有明確的信息獲取標點，而訪客登陸搜索引擎時已經明確自己的想要的內容，內容場景非常明確。簡而言之，信息流廣告面對的是基于對用戶人群興趣的嘗試性展現而不是搜索關鍵字的準確匹配。當目標人群相同時，不同行業間也是相互競爭的，比如游戲和滑板，在搜索引擎中可能搜索的CG游戲、雙翹滑板只要和同類產品競爭，在信息流中卻都對年輕人群展現，造成不同大品類的競爭關系。

二、現階段大部分信息流仍采用CPC或oCPC計費方式，CPA計費方式對部分行業適用且單次計費可能高于傳統點擊付費后對應轉化成本。信息流采用CPC或oCPC計費方式是延續上半場收費方式的歷史慣性，通過不斷調整投放策略使點擊的流量成本達到可控預期、優化投放形式使訪客質量得到提升。但由于相同人群的意圖差異性較大，增加標簽提高精準度將相應犧牲一定的展現，這也是最多企業投廣人員對信息流媒體投放頭疼之處——需要經歷一個漫長的oCPC摸索過程；然而以關鍵動作（action，如表單、注冊、對話、激活、收藏、加入購物車等）進行計費的CPA付費方式，除對話和收藏動作，其余形式的計費價格基本已與競價投放的獲客成本相當，只有少數行業用表單形式在信息流產品中發展良好。

三、蚊子小也是肉？那你得先忍住煩。第二點未討論的對話計費形式，是業務場景強溝通需求的企業較愿意使用的CPA計費方式，對話質量的好壞將直接影響轉化的最終結果。當進入的訪客是以好奇進入，無疑降低了源自需求的對話動機，因此客服需要掌握的溝通技能可發揮空間有限，往往此類行業客服有業績指標，對話分配機制有接待數量上限的限制！面對無消息、只有發送一句或者對話內容與產品無關的訪客，是客服們無法接受的，對業績指標的壓力將會倒推廣告投放人員不再愿意投放信息流類渠道。

為什么說還有救？機器人過濾機制，讓客服心在薪也在

那么問題來了，信息流并不是沒有訪客，甚至有大量訪客，主要矛盾點在于：

1.客服需要頻繁結束無效對話，克服枯燥內容帶來的情緒影響

2.現有的CPA單純根據對話建立動作計費，當低質量對話多時廣告主不愿接受

第一點問題，很容易讓人聯想到用不受情緒影響的機器人來解決，快商通運用行業海量對話訓練的話術機器人，自帶行業知識圖譜。企業僅需預先設置的判斷條件，過濾出真實訪客與有質量訪客后再分配給人工客服，或者繼續完成營銷話術直至獲得銷售線索。

第二點問題，基于現在營銷各環節大小商家層出不窮，快商通智能營銷客服具有營銷客服軟件的先天基因，作為平臺、商家、訪客三方的鏈接橋梁目前已積極展開生態戰略合作，先后與百度、騰訊社交廣告、神馬、頭條等上游平臺；九枝蘭等中游友商；宏脈、醫匯通等后端CRM、ERP、HIS系統共建行業生態，幫助企業從上游媒體端獲取更準確資源，讓顧客去到最合適的地方。