- 為什么IE6的聊天窗口標題顯示的是網(wǎng)址，而不是事先設(shè)置好的
答：因為IE6瀏覽器因為自身版本過低原因，導(dǎo)致無法顯示所有的網(wǎng)址，并不僅僅是快商通。
- 短信群發(fā)有什么好處？
答：
快商貼心的短信管理，網(wǎng)上發(fā)送短信，鍵盤輸入，徹底解放您的拇指，海量的短信樣本，通訊錄直接導(dǎo)入號碼發(fā)送等多樣化的發(fā)送方式
1、方便管理：
可以給每個咨詢?nèi)藛T分配一個子賬號，每人發(fā)了多少條，發(fā)了什么內(nèi)容，有什么樣的效果，一目了然，還可以給患者定時發(fā)送短信，想單發(fā)就單發(fā)，想群發(fā)就群發(fā)，來去自由；2、電腦錄入效率快：
至少比手機快3倍，把省下來的時間讓我們同事做更有效果的事情；3、自動采集電話號碼：
還可以一次性管理N多用戶，每發(fā)一條短信，系統(tǒng)就自動為您采集手機號碼；- 手機端輸入框位置
- 效果展示：
設(shè)置流程：【設(shè)置中心】→【站點管理】→【對話窗口設(shè)置】→【手機對話窗口】→【輸入框位置】
特別說明：若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務(wù)
- 為什么網(wǎng)站看不到在線客服的圖標?
- 答：
1）查看客戶網(wǎng)站是否嵌入快商通代碼
操作流程：鼠標右擊，查看源代碼，CTRL+F 搜索 ks.j，檢查是否有下面這段代碼。
<script type="text/javascript" src="https://kefu5.kuaishang.cn/bs/ks.j?cI=106786&fI=9794" charset="utf-8"></script>
如果沒有，請登陸快商通客服端，設(shè)置中心—生成代碼—獲取代碼 --【JS代碼】獲取，如下圖。
2）是否綁定域名或域名綁定有誤（嵌入在線客服代碼的網(wǎng)站域名與你注冊賬號時的域名不一致）
操作流程：設(shè)置中心——企業(yè)管理——企業(yè)站點——綁定域名
3）代碼嵌入網(wǎng)站的位置不對
請把代碼放入</BODY> </HTML> 之后，再通過FTP上傳
若不懂如何處理，請找?guī)湍阒谱骶W(wǎng)站的技術(shù)人員處理
4）代碼復(fù)制不完整，導(dǎo)致粘貼錯誤
操作流程：請重新到（設(shè)置中心—生成代碼—獲取代碼—JS代碼—復(fù)制代碼）
5）檢查公司ID是否綁定了您想綁定的域名（該問題集團發(fā)生的機率較大））
（直接到企業(yè)管理，站點管理，查看所有站點的域名是否包含您的域名，沒有綁定，則不是同一個公司ID）
操作流程：進入快商客戶端——設(shè)置中心——生成代碼——JS代碼，與“網(wǎng)頁源代碼”是否一致，若不一致，則 無法顯示在線客服圖標。
6）確認站點與風(fēng)格券是否一致
（若站點與風(fēng)格券的代碼對不上，也無法得到你想要的結(jié)果）；
7）在線客服圖片地址是否正確（若不正確，也無法正常顯示圖標）；
8）確定快商通客戶端后臺圖標是否為“已開啟”狀態(tài)，詳見如下如：
9）在線客服人員是否全部離線，詳見如下圖：
10)您被快商通屏蔽了，點擊您的快商通鏈接地址進入即可得知是否屏蔽，若被屏蔽，請點擊“設(shè)置中心—屏蔽列表—解除屏蔽”；
11)您的網(wǎng)站因改版或網(wǎng)站中毒等原因，而讓您還原了原先網(wǎng)站所備份的數(shù)據(jù)，而原選的網(wǎng)站沒有嵌入快商通代碼，所以圖標顯示不出來，請重新嵌入代碼即可；
12)如果是以圖片為背景的圖標，請直接訪問圖片地址，看是否能顯示。
13)如果還是無法解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400－027－0592 售后QQ：800054885 - 我忘記快商通客戶端的密碼了，怎么辦？
- 答：有四種處理方案：
方案一：若是客服人員忘記密碼，請找管理員索取密碼；
方案二：在商城注冊用戶，若是管理員忘記密碼，同時記得公司ID、登錄名、郵箱，那么請在線索取，如圖：
方案三：若是管理員忘記密碼，并且不太記得公司ID、登錄名，那么需要聯(lián)系客服申請重置密碼，電話400-900-1323
方案四：若您公司ID是代理商那注冊的，請找您的代理找回。
- 經(jīng)常忘記登錄在線客服系統(tǒng)，怎么辦？
- 答：請同時勾選“開機運行”、“保存密碼”、“自動登錄”，詳見如下圖：
- 為什么短信會發(fā)送失敗？
1、檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常；
2、登錄后臺看下短信余額是否不足；
3、發(fā)送內(nèi)容是否符合國家或者是運營商的規(guī)定；
4、發(fā)送的內(nèi)容與所屬通道不符，在大量發(fā)送前請聯(lián)系客服0592-5373098調(diào)整確認是否更換通道；
5、看下是否有敏感詞（如%），如果有的話請用空格或小數(shù)點解決，若不行換個通道試試；
6、發(fā)送的號碼錯誤，通常有以下原因：
1）手機號碼多一位或少一位
2）手機號碼中帶有空格
3）手機號碼中帶有字母或其它標點符號
4）手機號碼關(guān)機、欠費甚至是停用；
7、看下當前短信通道是否限制了該用戶的所在地區(qū)，特別是江蘇、四川、北京、山東、新疆，一定要檢查！
8、同一號碼發(fā)送多次相同的內(nèi)容，移動運營商會自動識別為垃圾短信，致使不能接收；
9、手機安裝了360安全衛(wèi)士軟件，被攔截為垃圾短信；
10、因運營商的服務(wù)器超量了，請您耐心等待，若超過了5個小時還有沒有收到的話，立即與快商客服人員聯(lián)系；
- 我有2個網(wǎng)站，一個是男科網(wǎng)站，另一個是婦科網(wǎng)站，為了更好
- 答：可以做到。比如：南寧協(xié)和醫(yī)院有兩個網(wǎng)站，一個是男科網(wǎng)站，一個是婦科網(wǎng)站，效果如下圖：
1)男科網(wǎng)站 風(fēng)格券（“浮動圖標”，“邀請框圖標”，“對話窗口”為同一個風(fēng)格）：
2)婦科網(wǎng)站 風(fēng)格券（“浮動圖標”，“邀請框圖標”，“對話窗口”為同一個風(fēng)格）：
操作流程：
第一步：添加男科風(fēng)格并編輯名稱，詳見如下圖
第二步：設(shè)置你想要浮動圖標，詳見如下圖：
第三步：一張“風(fēng)格券”對應(yīng)一整套的“圖標設(shè)置、對話窗口、邀請設(shè)置、接待客服、參數(shù)設(shè)置”的設(shè)置；
第四步：獲取“男科”風(fēng)格券代碼，將“男科”風(fēng)格券的代碼嵌入到男科網(wǎng)站上去，詳見如下圖：
第五步：獲取“婦科”風(fēng)格券代碼，將“婦科”風(fēng)格券的代碼嵌入到婦科網(wǎng)站上去，詳見如下圖：
特別說明：若以上說明還是不能解答您的問題，詳請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323
- 字體顏色修改
設(shè)置流程：【設(shè)置中心】→【對話窗口】→【對話窗口通用】→【字體顏色設(shè)置】
效果展示：
特別說明：若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務(wù)- 設(shè)置了自動回復(fù)為什么沒有用呢？
答：建議檢查【自動回復(fù)】--【個人回復(fù)語】中，電腦和手機都需開啟自動回復(fù)語，如圖：
注意：一次對話只會發(fā)一句自動問候語（1次轉(zhuǎn)歷史算一次對話）
