- 為什么短信會發送失敗?
1、檢查網絡連接是否正常;
2、登錄后臺看下短信余額是否不足;
3、發送內容是否符合國家或者是運營商的規定;
4、發送的內容與所屬通道不符,在大量發送前請聯系客服0592-5373098調整確認是否更換通道;
5、看下是否有敏感詞(如%),如果有的話請用空格或小數點解決,若不行換個通道試試;
6、發送的號碼錯誤,通常有以下原因:
1)手機號碼多一位或少一位
2)手機號碼中帶有空格
3)手機號碼中帶有字母或其它標點符號
4)手機號碼關機、欠費甚至是停用;
7、看下當前短信通道是否限制了該用戶的所在地區,特別是江蘇、四川、北京、山東、新疆,一定要檢查!
8、同一號碼發送多次相同的內容,移動運營商會自動識別為垃圾短信,致使不能接收;
9、手機安裝了360安全衛士軟件,被攔截為垃圾短信;
10、因運營商的服務器超量了,請您耐心等待,若超過了5個小時還有沒有收到的話,立即與快商客服人員聯系;
- 為什么快商通短信要比其它來得更貴?
答:快商通短信有三種通道:
一、到達率
正規通道:100%到達率(只要手機號碼正常)
網關通道:90%到達率
卡發通道:40%到達率
二、短信丟包
正規通道:不丟包(除非手機號碼異常)
網關通道:64個字以內的內容到達率 90-95%,超出64字以上較容易丟包,致使用戶無法完整收到短信;例如:我是姐姐 要么收到“我是”,要么收到“姐姐”
卡發通道:丟包率超50%- 如何查看客服的操作日志?它有什么好處?
1、好處:可以清楚的知道每個客服的操作細節、系統設置的添加、修改、刪除,對每個客服的情況了如指掌。
2、操作流程:
第一步:點擊【設置中心】—【客服管理】—【操作日志】,詳見如下圖:

- 字體顏色修改
設置流程:【設置中心】→【對話窗口】→【對話窗口通用】→【字體顏色設置】


效果展示:
特別說明:若還是不能解決您的問題,請咨詢快商通客服 電話:400-900-1323 我們將竭誠為您服務- 如何監控對話,它有什么好處?
1、好處:管理員可以實時監測每個員工的對話,及時提高客服對話水平,監測客服對話質量。
2、操作流程:
第一步:點擊【設置中心】——【實時監控客服】

第二步:請選擇你要監控的客服,見如下圖:

第三步:管理員魏巍實時監控“客服卓幼幼”與福建廈門訪客進行對話,見如下圖:

- 為什么網站看不到在線客服的圖標?
- 答:
1)查看客戶網站是否嵌入快商通代碼
操作流程:鼠標右擊,查看源代碼,CTRL+F 搜索 ks.j,檢查是否有下面這段代碼。
<script type="text/javascript" src="https://kefu5.kuaishang.cn/bs/ks.j?cI=106786&fI=9794" charset="utf-8"></script>
如果沒有,請登陸快商通客服端,設置中心—生成代碼—獲取代碼 --【JS代碼】獲取,如下圖。
2)是否綁定域名或域名綁定有誤(嵌入在線客服代碼的網站域名與你注冊賬號時的域名不一致)
操作流程:設置中心——企業管理——企業站點——綁定域名

3)代碼嵌入網站的位置不對
請把代碼放入</BODY> </HTML> 之后,再通過FTP上傳
若不懂如何處理,請找幫你制作網站的技術人員處理
4)代碼復制不完整,導致粘貼錯誤
操作流程:請重新到(設置中心—生成代碼—獲取代碼—JS代碼—復制代碼)
5)檢查公司ID是否綁定了您想綁定的域名(該問題集團發生的機率較大))
(直接到企業管理,站點管理,查看所有站點的域名是否包含您的域名,沒有綁定,則不是同一個公司ID)
操作流程:進入快商客戶端——設置中心——生成代碼——JS代碼,與“網頁源代碼”是否一致,若不一致,則 無法顯示在線客服圖標。
6)確認站點與風格券是否一致
(若站點與風格券的代碼對不上,也無法得到你想要的結果);
7)在線客服圖片地址是否正確(若不正確,也無法正常顯示圖標);
8)確定快商通客戶端后臺圖標是否為“已開啟”狀態,詳見如下如:

9)在線客服人員是否全部離線,詳見如下圖:
10)您被快商通屏蔽了,點擊您的快商通鏈接地址進入即可得知是否屏蔽,若被屏蔽,請點擊“設置中心—屏蔽列表—解除屏蔽”;
11)您的網站因改版或網站中毒等原因,而讓您還原了原先網站所備份的數據,而原選的網站沒有嵌入快商通代碼,所以圖標顯示不出來,請重新嵌入代碼即可;
12)如果是以圖片為背景的圖標,請直接訪問圖片地址,看是否能顯示。
13)如果還是無法解決您的問題,請咨詢快商通客服 電話:400-027-0592 售后QQ:800054885 - 如何登錄免費電話后臺
- 答:輸入網址https://tel.kuaishang.cn ,然后輸入您的賬號、密碼、驗證碼,登錄即可,見如下圖:
特別說明:若以上說明還是不能解答您的問題,詳請咨詢快商通客服 電話:400-027-0592 售后QQ:800054885 - 快商通PC端介紹
一、PC版客戶端介紹

二、PC版對話列表介紹


三、PC版訪客端介紹(以下標注點都可自定義)

- 如何檢查您網站的快商通代碼未嵌入或嵌入有誤?
- 答:請先確認客戶使用什么瀏覽器?
第一種:360安全瀏覽器(查看代碼用360安全瀏覽器“極速模式”查看,用這個模式看代碼最全的)
第一步、打開360安全瀏覽器,選擇極速模式。
第二步、輸入客戶網站的網址,打開客戶網站。
第三步、按F12鍵,在搜索輸入框中輸入ks.j,如果有搜索到,請進行下一步檢查,沒有搜索到說明沒有放代碼。
第四步、找到在線客服JS代碼,代碼如下:
<script type="text/javascript" src="https://kefu6.kuaishang.cn/bs/ks.j?cI=144235&fI=4911" charset="utf-8"></script>
注意:1.cI的值表示放在該網站上的公司ID,fI表示風格編號。
2.在線客服代碼都是類似的,主要是以下藍色部分不同。
<script type="text/javascript" src="https://kefu6.kuaishang.cn/bs/ks.j?cI=144235&fI=4911" charset="utf-8"></script>
3.客戶網站在線客服代碼中,可以查到該網站對應的公司ID。
操作顯示如下圖:

第二種:其它瀏覽器(如:搜狗和IE等,可網頁空白處按右鍵,選擇查看源文件查看代碼)
第一步、打開搜狗/IE瀏覽器, 輸入客戶的網址,進入客戶網站。
第二步、網頁空白處按右鍵,選擇“查看源文件”,彈出源文件txt窗口。
第三步、點擊“查看源文件”,彈出txt文本框窗口,點擊編輯選擇查找或者按Ctrl+F鍵,
在查找內容框中輸入ks.j即可
- 手機端消息展示樣式
設置流程:【設置中心】→【站點管理】→【對話窗口設置】→【站點風格】→【手機對話窗口】→【消息展現樣式】



特別說明:若還是不能解決您的問題,請咨詢快商通客服 電話:400-900-1323 我們將竭誠為您服務