- 為什么短信會發送失敗？
1、檢查網絡連接是否正常；
2、登錄后臺看下短信余額是否不足；
3、發送內容是否符合國家或者是運營商的規定；
4、發送的內容與所屬通道不符，在大量發送前請聯系客服0592-5373098調整確認是否更換通道；
5、看下是否有敏感詞（如%），如果有的話請用空格或小數點解決，若不行換個通道試試；
6、發送的號碼錯誤，通常有以下原因：
1）手機號碼多一位或少一位
2）手機號碼中帶有空格
3）手機號碼中帶有字母或其它標點符號
4）手機號碼關機、欠費甚至是停用；
7、看下當前短信通道是否限制了該用戶的所在地區，特別是江蘇、四川、北京、山東、新疆，一定要檢查！
8、同一號碼發送多次相同的內容，移動運營商會自動識別為垃圾短信，致使不能接收；
9、手機安裝了360安全衛士軟件，被攔截為垃圾短信；
10、因運營商的服務器超量了，請您耐心等待，若超過了5個小時還有沒有收到的話，立即與快商客服人員聯系；
- 為什么快商通短信要比其它來得更貴？
答：快商通短信有三種通道：
一、到達率
正規通道：100%到達率（只要手機號碼正常）
網關通道：90%到達率
卡發通道：40%到達率
二、短信丟包
正規通道：不丟包（除非手機號碼異常）
網關通道：64個字以內的內容到達率 90-95%，超出64字以上較容易丟包，致使用戶無法完整收到短信；例如：我是姐姐 要么收到“我是”，要么收到“姐姐”
卡發通道：丟包率超50%- 如何查看客服的操作日志？它有什么好處？
1、好處：可以清楚的知道每個客服的操作細節、系統設置的添加、修改、刪除，對每個客服的情況了如指掌。
2、操作流程：
第一步：點擊【設置中心】—【客服管理】—【操作日志】，詳見如下圖：
- 字體顏色修改
設置流程：【設置中心】→【對話窗口】→【對話窗口通用】→【字體顏色設置】
效果展示：
特別說明：若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務- 如何監控對話，它有什么好處？
1、好處：管理員可以實時監測每個員工的對話，及時提高客服對話水平，監測客服對話質量。
2、操作流程：
第一步：點擊【設置中心】——【實時監控客服】
第二步：請選擇你要監控的客服，見如下圖：
第三步：管理員魏巍實時監控“客服卓幼幼”與福建廈門訪客進行對話，見如下圖：
- 為什么網站看不到在線客服的圖標?
- 答：
1）查看客戶網站是否嵌入快商通代碼
操作流程：鼠標右擊，查看源代碼，CTRL+F 搜索 ks.j，檢查是否有下面這段代碼。
<script type="text/javascript" src="https://kefu5.kuaishang.cn/bs/ks.j?cI=106786&fI=9794" charset="utf-8"></script>
如果沒有，請登陸快商通客服端，設置中心—生成代碼—獲取代碼 --【JS代碼】獲取，如下圖。
2）是否綁定域名或域名綁定有誤（嵌入在線客服代碼的網站域名與你注冊賬號時的域名不一致）
操作流程：設置中心——企業管理——企業站點——綁定域名
3）代碼嵌入網站的位置不對
請把代碼放入</BODY> </HTML> 之后，再通過FTP上傳
若不懂如何處理，請找幫你制作網站的技術人員處理
4）代碼復制不完整，導致粘貼錯誤
操作流程：請重新到（設置中心—生成代碼—獲取代碼—JS代碼—復制代碼）
5）檢查公司ID是否綁定了您想綁定的域名（該問題集團發生的機率較大））
（直接到企業管理，站點管理，查看所有站點的域名是否包含您的域名，沒有綁定，則不是同一個公司ID）
操作流程：進入快商客戶端——設置中心——生成代碼——JS代碼，與“網頁源代碼”是否一致，若不一致，則 無法顯示在線客服圖標。
6）確認站點與風格券是否一致
（若站點與風格券的代碼對不上，也無法得到你想要的結果）；
7）在線客服圖片地址是否正確（若不正確，也無法正常顯示圖標）；
8）確定快商通客戶端后臺圖標是否為“已開啟”狀態，詳見如下如：
9）在線客服人員是否全部離線，詳見如下圖：
10)您被快商通屏蔽了，點擊您的快商通鏈接地址進入即可得知是否屏蔽，若被屏蔽，請點擊“設置中心—屏蔽列表—解除屏蔽”；
11)您的網站因改版或網站中毒等原因，而讓您還原了原先網站所備份的數據，而原選的網站沒有嵌入快商通代碼，所以圖標顯示不出來，請重新嵌入代碼即可；
12)如果是以圖片為背景的圖標，請直接訪問圖片地址，看是否能顯示。
13)如果還是無法解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400－027－0592 售后QQ：800054885 - 如何登錄免費電話后臺
- 答：輸入網址https://tel.kuaishang.cn ，然后輸入您的賬號、密碼、驗證碼，登錄即可，見如下圖：
特別說明：若以上說明還是不能解答您的問題，詳請咨詢快商通客服 電話：400-027-0592 售后QQ：800054885 - 快商通PC端介紹
一、PC版客戶端介紹
二、PC版對話列表介紹
三、PC版訪客端介紹（以下標注點都可自定義）
- 如何檢查您網站的快商通代碼未嵌入或嵌入有誤？
- 答：請先確認客戶使用什么瀏覽器？
第一種：360安全瀏覽器（查看代碼用360安全瀏覽器“極速模式”查看，用這個模式看代碼最全的）
第一步、打開360安全瀏覽器，選擇極速模式。
第二步、輸入客戶網站的網址，打開客戶網站。
第三步、按F12鍵，在搜索輸入框中輸入ks.j，如果有搜索到，請進行下一步檢查，沒有搜索到說明沒有放代碼。
第四步、找到在線客服JS代碼，代碼如下：
<script type="text/javascript" src="https://kefu6.kuaishang.cn/bs/ks.j?cI=144235&fI=4911" charset="utf-8"></script>
注意：1.cI的值表示放在該網站上的公司ID，fI表示風格編號。
2.在線客服代碼都是類似的，主要是以下藍色部分不同。
<script type="text/javascript" src="https://kefu6.kuaishang.cn/bs/ks.j?cI=144235&fI=4911" charset="utf-8"></script>
3.客戶網站在線客服代碼中，可以查到該網站對應的公司ID。
操作顯示如下圖：
第二種：其它瀏覽器（如：搜狗和IE等，可網頁空白處按右鍵，選擇查看源文件查看代碼）
第一步、打開搜狗/IE瀏覽器, 輸入客戶的網址，進入客戶網站。
第二步、網頁空白處按右鍵，選擇“查看源文件”，彈出源文件txt窗口。
第三步、點擊“查看源文件”，彈出txt文本框窗口，點擊編輯選擇查找或者按Ctrl+F鍵，
在查找內容框中輸入ks.j即可
- 手機端消息展示樣式
設置流程：【設置中心】→【站點管理】→【對話窗口設置】→【站點風格】→【手機對話窗口】→【消息展現樣式】
特別說明：若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務
