- 如何修改服務(wù)分組與廣告語的位置切換？
效果圖參考:
操作流程:
第一步：點擊【設(shè)置中心】—【對話窗口】，見如下圖：
- 如何檢查您網(wǎng)站的快商通代碼未嵌入或嵌入有誤？
答：請先確認客戶使用什么瀏覽器？
第一種：360安全瀏覽器（查看代碼用360安全瀏覽器“極速模式”查看，用這個模式看代碼最全的）
第一步、打開360安全瀏覽器，選擇極速模式。
第二步、輸入客戶網(wǎng)站的網(wǎng)址，打開客戶網(wǎng)站。
第三步、按F12鍵，在搜索輸入框中輸入kuaishang，精確搜索可輸入kefu.kuaishang或者kefu6.kuaishang。
第四步、找到在線客服JS代碼，代碼如下：
第二種：其它瀏覽器（如：搜狗和IE等，可網(wǎng)頁空白處按右鍵，選擇查看源文件查看代碼）
第一步、打開搜狗/IE瀏覽器, 輸入客戶的網(wǎng)址，進入客戶網(wǎng)站。
第二步、網(wǎng)頁空白處按右鍵，選擇“查看源文件”，彈出源文件txt窗口。
第三步、點擊“查看源文件”，彈出txt文本框窗口，點擊編輯選擇查找或者按Ctrl+F鍵，
在查找內(nèi)容框中輸入kuaishang 精確搜索可輸入kefu.kuaishang 或者kefu6.kuaishang
- 什么是輸入消息預(yù)知？
輸入消息預(yù)知：實現(xiàn)訪客與客服人員互動交流 通過互動交流獲取訪客資料，將意向訪客轉(zhuǎn)化為消費客戶。
- 為什么對話窗口界面顯示是英文的？
- 答：當(dāng)訪客的瀏覽器語言是英國英語或美國英語時，那么“訪客對話窗口”顯示的就是“英文界面”，設(shè)置參考如下：
特別說明：若以上說明還是不能解答您的問題，詳請咨詢快商通客服 電話：400-027-0592 售后QQ：800054885
- 如何設(shè)置客服的接待網(wǎng)站？它有什么好處？
1、好處：可以指定相應(yīng)的客服，接待相應(yīng)的網(wǎng)站，一個客服可以接待一個網(wǎng)站也可以接待多個網(wǎng)站，或者是一個網(wǎng)站由多個客服接待。
2、操作流程：
第一步：點擊【設(shè)置中心】—【客服管理】—【客服名單】，詳見如下圖：
- 為什么訪客與客服對話后，在【查看歷史】看不到記錄呢？
【查看歷史】主要用于查看報表分析，所以需要一個轉(zhuǎn)歷史的時間。
當(dāng)訪客和客服對話結(jié)束后的3-5分鐘，才會看到對話記錄及報表明細；
若您要實時查看“【消息記錄】”，那么請看如下圖：
- 為什么快商通在線留言界面點擊不進去？
- 答：當(dāng)用戶設(shè)置了“自定義在線留言界面”時，而網(wǎng)址輸入有誤，就會導(dǎo)致此原因；
操作流程：設(shè)置中心——對話窗口——在線留言，詳看如下圖：
- 如何設(shè)置客服分組？
1）點擊【設(shè)置中心】—【客服管理】，見如下圖：
（2）設(shè)置客服分組，見如下圖：
- 為什么有的輸入框，按鈕在IE瀏覽器上點擊沒有效果？
答：第一：快商通采用SOCKS 5222端口進行通訊，如果無法登陸，請讓網(wǎng)管開啟5222端口即可。
第二：與HTTP通訊協(xié)議相比，SOCKS通訊效率更高，速度更快，通訊更加穩(wěn)定。
- 客戶如何在博客、論壇、郵件中嵌入快商通代碼？
一、在博客、論壇、郵件、微博中嵌入的好處是：
1）可以為網(wǎng)站帶來流量和對話量
2）可以幫助企業(yè)做宣傳
3）可以提升網(wǎng)站的粘度性,給您的企業(yè)帶來更多的商機
二、操作流程：以新浪博客為例
當(dāng)“訪客”點擊“在線咨詢”圖標(biāo)時，快商通將會自動獲取到當(dāng)前訪客的情況，詳見如下圖：
第一步：先從快商通客戶端獲取超鏈接地址。
操作流程：點擊【設(shè)置中心】—【生成代碼】—【獲取代碼】—【鏈接地址】—【復(fù)制】
第二步：嵌入好圖片或者編輯好文字。
操作流程：點擊【發(fā)博文】-【編輯博文】，詳見如下圖：
點擊【發(fā)博文】，進入如下圖：
第三步：給嵌入好的圖片或者編輯好的文字添加上超鏈接。
操作流程：點擊【圖標(biāo)或文字】-【超鏈接圖標(biāo)】，詳見如下圖：
