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首頁 > 常見問題
  • 如何修改服務分組與廣告語的位置切換?



  • 效果圖參考:





    操作流程:

    第一步:點擊【設置中心】—【對話窗口】,見如下圖:




  • 如何檢查您網站的快商通代碼未嵌入或嵌入有誤?


  • 答:請先確認客戶使用什么瀏覽器?
    第一種:360安全瀏覽器(查看代碼360安全瀏覽器極速模式查看,用這個模式看代碼最全的)

      第一步、打開360安全瀏覽器,選擇極速模式。

      第二步、輸入客戶網站的網址,打開客戶網站。

      第三步、按F12鍵,在搜索輸入框中輸入kuaishang,精確搜索可輸入kefu.kuaishang或者kefu6.kuaishang。

      第四步、找到在線客服JS代碼,代碼如下:



    第二種:其瀏覽器(如:搜狗和IE等,可網頁空白處按右鍵,選擇查看源文件查看代碼)

      第一步、打開搜狗/IE瀏覽器, 輸入客戶的網址,進入客戶網站。

      第二步、網頁空白處按右鍵,選擇查看源文件,彈出源文件txt窗口

      第三步、點擊查看源文件,彈出txt文本框窗口,點擊編輯選擇查找或者按Ctrl+F鍵,

              在查找內容框中輸入kuaishang  精確搜索可輸入kefu.kuaishang 或者kefu6.kuaishang 

  • 什么是輸入消息預知?


  • 輸入消息預知:實現訪客與客服人員互動交流 通過互動交流獲取訪客資料,將意向訪客轉化為消費客戶。



  • 為什么對話窗口界面顯示是英文的?
  • 答:當訪客的瀏覽器語言是英國英語或美國英語時,那么“訪客對話窗口”顯示的就是“英文界面”,設置參考如下:


    特別說明:若以上說明還是不能解答您的問題,詳請咨詢快商通客服 電話:400-027-0592  售后QQ:800054885 

  • 如何設置客服的接待網站?它有什么好處?


  • 1、好處:可以指定相應的客服,接待相應的網站,一個客服可以接待一個網站也可以接待多個網站,或者是一個網站由多個客服接待。
     
    2、操作流程:
     
    第一步:點擊【設置中心】—【客服管理】—【客服名單】,詳見如下圖:




  • 為什么訪客與客服對話后,在【查看歷史】看不到記錄呢?



  • 查看歷史】主要用于查看報表分析,所以需要一個轉歷史的時間。

    當訪客和客服對話結束后的3-5
    分鐘,才會看到對話記錄及報表明細

    若您要實時查看“
    消息記錄”,那么請看如下圖:


  • 為什么快商通在線留言界面點擊不進去?
  • 答:當用戶設置了“自定義在線留言界面”時,而網址輸入有誤,就會導致此原因;
    操作流程:設置中心——對話窗口——在線留言,詳看如下圖:


  • 如何設置客服分組?



  • 1)點擊【設置中心】—【客服管理】,見如下圖:





    (2)設置客服分組,見如下圖:




  • 為什么有的輸入框,按鈕在IE瀏覽器上點擊沒有效果?



  • 答:第一:快商通采用SOCKS 5222端口進行通訊,如果無法登陸,請讓網管開啟5222端口即可。
        
        第二:與HTTP通訊協議相比,SOCKS通訊效率更高,速度更快,通訊更加穩定。



  • 客戶如何在博客、論壇、郵件中嵌入快商通代碼?


  • 一、在博客、論壇、郵件、微博中嵌入的好處是:
    1)可以為網站帶來流量和對話量  
    2)可以幫助企業做宣傳  
    3)可以提升網站的粘度性,給您的企業帶來更多的商機
     
     
    二、操作流程:以新浪博客為例
     




    當“訪客”點擊“在線咨詢”圖標時,快商通將會自動獲取到當前訪客的情況,詳見如下圖:




    第一步:先從快商通客戶端獲取超鏈接地址。
    操作流程:點擊【設置中心】—【生成代碼】—【獲取代碼】—【鏈接地址】—【復制】



    第二步:嵌入好圖片或者編輯好文字。
    操作流程:點擊【發博文】-【編輯博文】,詳見如下圖:




    點擊【發博文】,進入如下圖:




    第三步:給嵌入好的圖片或者編輯好的文字添加上超鏈接。
    操作流程:點擊【圖標或文字】-【超鏈接圖標】,詳見如下圖:





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