- 為什么IE6的聊天窗口標題顯示的是網址，而不是事先設置好的
答：因為IE6瀏覽器因為自身版本過低原因，導致無法顯示所有的網址，并不僅僅是快商通。
- 什么是輸入消息預知？
輸入消息預知：實現訪客與客服人員互動交流 通過互動交流獲取訪客資料，將意向訪客轉化為消費客戶。
- 如何設置客服分組？
1）點擊【設置中心】—【客服管理】，見如下圖：
（2）設置客服分組，見如下圖：
- 如何設置客服的接待網站？它有什么好處？
1、好處：可以指定相應的客服，接待相應的網站，一個客服可以接待一個網站也可以接待多個網站，或者是一個網站由多個客服接待。
2、操作流程：
第一步：點擊【設置中心】—【客服管理】—【客服名單】，詳見如下圖：
- 客戶如何在博客、論壇、郵件中嵌入快商通代碼？
一、在博客、論壇、郵件、微博中嵌入的好處是：
1）可以為網站帶來流量和對話量
2）可以幫助企業做宣傳
3）可以提升網站的粘度性,給您的企業帶來更多的商機
二、操作流程：以新浪博客為例
當“訪客”點擊“在線咨詢”圖標時，快商通將會自動獲取到當前訪客的情況，詳見如下圖：
第一步：先從快商通客戶端獲取超鏈接地址。
操作流程：點擊【設置中心】—【生成代碼】—【獲取代碼】—【鏈接地址】—【復制】
第二步：嵌入好圖片或者編輯好文字。
操作流程：點擊【發博文】-【編輯博文】，詳見如下圖：
點擊【發博文】，進入如下圖：
第三步：給嵌入好的圖片或者編輯好的文字添加上超鏈接。
操作流程：點擊【圖標或文字】-【超鏈接圖標】，詳見如下圖：
- 為什么對話窗口界面顯示是英文的？
- 答：當訪客的瀏覽器語言是英國英語或美國英語時，那么“訪客對話窗口”顯示的就是“英文界面”，設置參考如下：
特別說明：若以上說明還是不能解答您的問題，詳請咨詢快商通客服 電話：400-027-0592 售后QQ：800054885
- 為什么快商通在線留言界面點擊不進去？
- 答：當用戶設置了“自定義在線留言界面”時，而網址輸入有誤，就會導致此原因；
操作流程：設置中心——對話窗口——在線留言，詳看如下圖：
- 當客戶同時用了兩種在線客服，但發現監控列表顯示的數目不一
答：確保快商通代碼一定要所有同行的前面
第一：是否所有的網站都放了兩個在線客服的監控代碼，鏈接地址不計
第二：是否所有的網頁都放了兩個在線客服的監控代碼，鏈接地址不計
第三：是否有加入“屏蔽訪客”
第四：是否有做“篩選訪客”設置
第五：是否有做“服務地區”限制
- 登錄快商通客戶端后，為何看不到一個訪客呢？
答：
第一：您的網站本身就沒有訪客進來【請您自己親自訪問一下您的網站，若有訪客代表正�！�；
第二：網站上沒放快商通JS代碼 或 代碼嵌入有誤【經常有客戶只嵌入鏈接地址，導致數據統計不準】
第三：當前訪問的網頁沒放快商通JS代碼 或 代碼嵌入有誤，而其它網頁有放快商通JS代碼【鏈接地址代碼不能監測訪客】；
第四：設置了服務地區，把訪客過濾掉了【請重新設置一下服務地區，設置好了就可以看到訪客了】；
第五：設置了“篩選訪客”【取消“篩選訪客”功能】；
第六：嵌入代碼的網頁打開很慢 或網頁有視頻，被視頻卡住了【快商通JS代碼還沒有執行，導致看不到該訪客】；
第七：您在注冊會員時，網址輸入錯誤或亂輸入 或 沒有綁定域名 或 域名綁定有誤；
溫馨提示：如果上述方法還不能解決您的問題，請聯系快商通客服400-900-1323
- 為什么訪客與客服對話后，在【查看歷史】看不到記錄呢？
【查看歷史】主要用于查看報表分析，所以需要一個轉歷史的時間。
當訪客和客服對話結束后的3-5分鐘，才會看到對話記錄及報表明細；
若您要實時查看“【消息記錄】”，那么請看如下圖：
