- 手機端的企業(yè)logo怎么修改？
- 1.手機端企業(yè)logo的效果展示:
2.設(shè)置流程：
【設(shè)置中心】→【生成代碼】→【選擇站點】→【選擇風格卷】→【手機生成代碼】→【對話窗口】→【企業(yè)信息】→【企業(yè)LOGO】
特別說明：若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務(wù)!
- 來電狀態(tài)（未接、單方接、雙方已接、呼叫中）指什么意思？
- 1、未接：指訪客沒有接聽電話或訪客拒接；
2、單方接：
第一種：訪客輸入了自己的手機號碼，訪客的電話響起來了，也接起來了，但訪客又馬上掛斷電話，這時候企業(yè)的電話可能還沒有響或者只響了一聲，客服人員來不及接電話；
第二種：訪客輸入了自己的手機號碼，訪客的電話響起來了，也接起來了，但企業(yè)因電話占線、或者客服剛好在忙，沒接到電話，而導(dǎo)致訪客主動掛電話或電話響的太久自動掛電話；
3、雙方已接：兩方都有接聽啦
4、呼叫中：
第一種：就是訪客輸入自己的電話號碼，點擊“免費通話”后系統(tǒng)會自動顯示“呼叫中”，但是通常通話結(jié)束1分鐘后會自動轉(zhuǎn)為相應(yīng)的狀態(tài)，比如：雙方已接
第二種：如果通話結(jié)束后1分鐘還是顯示“呼叫中”，通常是因為運營商在POST數(shù)據(jù)時因為網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е聰?shù)據(jù)發(fā)送失敗，而我們的服務(wù)器沒有接收到他的發(fā)送數(shù)據(jù)，像很早以前我們是沒有這個功能的，但很多用戶給我們反饋到，為什么我今天明明接了22個電話，怎么系統(tǒng)就顯示21個呢，我們研發(fā)了這個功能，就是希望能為我們的用戶捕捉到更多的通話數(shù)據(jù)，雖然沒有接收到狀態(tài)，但起碼我們還能知道誰給我們打了電話，這是目前市面上快商通獨有的優(yōu)勢。
- 手機端是不能圖片傳送的嗎？
- 手機端的只要瀏覽器支持是可以發(fā)送圖片的，目前支持是發(fā)送圖片的瀏覽器有百度、UC、搜狗瀏覽器。需要在后臺開啟圖片發(fā)送功能就可以了
設(shè)置流程：【設(shè)置中心】【生成代碼】→【選擇站點】→【選擇風格券】→【手機生成代碼】→【對話窗口】→【工具欄設(shè)置】→【啟用發(fā)送圖片功能】
特別說明：若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務(wù)！
- 查看歷史設(shè)置對話值
- 設(shè)置流程：【查看歷史】→【設(shè)置對話】→【設(shè)置一般對話、較好對話、極佳對話】→【確定】
- 如何查看數(shù)據(jù)統(tǒng)計？
- 如何設(shè)置白名單，它有什么好處？
- 答：加入白名單的電話號碼、IP地址將不會被系統(tǒng)限制，不管“全自動防騷擾設(shè)置、IP黑名單、電話黑名單、電腦黑名單”如何設(shè)置，都不受限制；
- PC在線留言
- 設(shè)置流程：【設(shè)置中心】→【對話窗口】→【在線留言設(shè)置】→【PC在線留言】
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- 防騷擾客戶處理方案
第一部分：如何識別 騷擾客戶
類型一：相同來源ＩＰ，撥打不同的電話號碼 撥打記錄：
相同來源ＩＰ，撥打不同的電話號碼 解決方案一：
點擊“添加”，顯示如下圖：
類型二：同一IP段，撥打不同的電話號碼：
同一IP段，撥打不同的電話號碼 解決方案二：
點擊“添加”，顯示如下圖：
類型三：一直更換IP及電話號碼的客戶，請啟用“全自動防騷擾、電腦黑名單”服務(wù)
解決方案三：
1、添加【電話黑名單】
操作流程：系統(tǒng)設(shè)置——網(wǎng)絡(luò)營銷電話
點擊“添加”，顯示如下圖：
2、添加【全自動防騷擾設(shè)置】
操作流程：系統(tǒng)設(shè)置——全自動防騷擾設(shè)置
注：若您的系統(tǒng)后臺看不到此功能，請聯(lián)系快商通客服為處理，客服電話：0592-5373098 客服QQ:800054885
3、添加【電腦識別惡意騷擾】
操作流程：系統(tǒng)設(shè)置——電腦識別惡意騷擾
注：若您的系統(tǒng)后臺看不到此功能，請聯(lián)系快商通客服為處理，客服電話：0592-5373098 客服QQ:800054885
- 鏈接地址在哪獲取？
- 1.功能介紹：
點擊快商通咨詢窗口的鏈接地址可以直接進入快商通在線客服的咨詢窗口。
2.獲取步驟：
【設(shè)置中心】→【生成代碼】→選擇【站點】→【電腦或手機生成代碼】→選擇【風格券】→【獲取代碼】→【鏈接地址】→復(fù)制鏈接地址
注意【位置4】的地方選中【電腦生成代碼】看到的就是電腦端的咨詢窗口鏈接，選中【手機生成代碼】看到的就是手機端的咨詢窗口鏈接
特別說明：若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務(wù)！
- 對話記錄里面為什么看不到軌跡和關(guān)鍵詞?
- 這個是因為勾選了【屏蔽對話記錄里的訪問軌跡】，如果想要在對話記錄里面看到軌跡和關(guān)鍵詞可以按照如下步驟設(shè)置：
設(shè)置流程：點擊【LOGO】→【客服端主界面設(shè)置】→【操作設(shè)置】→請把【屏蔽對話記錄中的軌跡】的勾去掉
特別說明：若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務(wù)！
