- 對話記錄里面為什么看不到軌跡和關鍵詞?
- 這個是因為勾選了【屏蔽對話記錄里的訪問軌跡】，如果想要在對話記錄里面看到軌跡和關鍵詞可以按照如下步驟設置：
設置流程：點擊【LOGO】→【客服端主界面設置】→【操作設置】→請把【屏蔽對話記錄中的軌跡】的勾去掉
特別說明：若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務！
- 短信發送有什么好處？
答：
1）方便管理：可以給每個咨詢人員分配一個子賬號，每人發了多少條，發了什么內容，有什么樣的效果， 一目了然，還可以給患者定時發送短信，想單發就單發，想群發就群發，來去自由；
2）電腦錄入效率快：至少比手機快3倍，把省下來的時間讓我們同事做更有效果的事情；
3）自動采集電話號碼：還可以一次性管理N多用戶，每發一條短信，系統就自動為您采集手機號碼；- 為什么會收不到短信或短信發送失��？
- 1、檢查電腦網絡連接是否正常；
2、登錄短信后臺看下短信余額是否不足；
3、發送內容是否符合國家或者是運營商的規定；
4、發送的內容與所屬通道不符，若您平常是發送通知、祝福類的短信，突然間發送廣告，請務必聯系快商客服更換相對應的通道；
5、短信內容是否含有敏感詞（如%、$、&等），如果有的話請用空格或小數點解決，若不行請聯系快商客服更換相對應的通道；
6、發送的號碼錯誤，通常有以下原因：
1）手機號碼多一位或少一位
2）手機號碼中帶有空格
3）手機號碼中帶有字母或其它標點符號
4）手機號碼欠費甚至是停用；
7、查看當前短信通道是否有地區限制，特別是江蘇、四川、北京、山東、新疆，這五大地區為敏感地區，務必要檢查�。ㄈ粼撚脩粼谒拇�，而正好四川是不能發的，就無法收到短信哦�。�
8、同一號碼在一天內，不能同時發三次相同的短信，否則移動運營商會自動加入到移動黑名單中，致使該手機號碼不能接收短信；
9、手機安裝了360安全衛士或類似軟件，被攔截為垃圾短信，請進入垃圾短信中查找；
10、因運營商的服務器超量了，請您耐心等待，若超過了2小時還是沒有收到短信，請立即與快商客服聯系；
11、若有任何問題，歡迎致電售后熱線400-027-0592 或 QQ：800054885處理； - 電腦訪客端LOGO設置
- 效果展示：
設置流程：【設置中心】→【生成代碼】→【選擇站點】→【選擇風格券】→【電腦生成代碼】→【對話窗口】→【LOGO設置】→【設置第八步】
特別說明：若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務
- 如何設置客戶意向度？
- 1.功能介紹：
數字越大，代表客戶的意向程度越大，客服人員可以優先邀請數字大的訪客，幫助企業提升業績。
2.效果展示：
3.設置步驟：
【設置中心】->【客戶意向度】->【設置意向度百分比】->【確定】
【注釋】：請根據商寶小貼士設置百分比
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- 我想問下你們這個系統不能手機和電腦同時登 錄一個帳號嗎？
- 為您解答：同一個賬號，手機和電腦不能同時登陸哦
- 為什么撥打免費電話時，提示不在服務區？
答：通常有三種原因導致:
第一個原因: 您撥打的地區加入受限制范圍，致使不能撥打免費電話，請先檢查是否加入?
第二個原因: 若未加入地區受限制范圍，那么就是客戶的IP地址有誤，請客戶打開www.ip138.com，查看客戶的IP所在地與實際所在地是否為同一個城市；
第三個原因: 若都不是第一個原因、第二個原因導致的問題，請重新檢查免費電話設置，并刷新設置看看。- 如何設置客服權限？
- 1、如果客服人員的【權限類型】是【自由選擇】
設置步驟：
【設置中心】→【客服管理】→【客服名單】→【分配權限】→【自由選擇】→點開【+】→勾選對應權限→【確定】
2.如果客服人員的【權限類型】選擇的是【定制角色】：
設置步驟：
【設置中心】→【客服管理】→【權限設置】→【修改】→點開【+】→勾選對應權限→【確定】
特別說明：
1:【默認角色】復制之后也是可以修改的
2：什么是角色？所謂的角色是指擁有相同權限的人員的命名
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- 點擊發送的時候提示內容超長，但是就幾個字怎么可能超長呢？
- 現象：
解決方案：
正常是由于內容是從其他地方復制的，文字里面包含源代碼，所以會提示：發送消息內容超長。
Txt文本可以過濾源代碼，把內容復制黏貼到txt文本文檔里面，再把內容復制黏貼出來就可以了
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- 對話列表里面的已離開的訪客可以不刪除嗎
- 為您解答：可以不刪除的
設置流程：【點擊LOGO】→【對話列表】→【自動轉狀態時間】→【訪客離開網站幾分鐘后系統自動將其刪除】
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