微信自動回復(fù)機器人

摘要：

微信自動回復(fù)機器人是在微信群、企業(yè)微信、微信公眾號、微信小程序等渠道場景中自動為微信用戶或微信粉絲自動回復(fù)消息的客服程序，能夠根據(jù)用戶發(fā)送消息的內(nèi)容進行智能話術(shù)回復(fù)。

本文目錄：

一、什么是微信自動回復(fù)機器人

二、微信自動回復(fù)機器人有哪些功能

三、微信自動回復(fù)機器人怎么設(shè)置

四、微信自動回復(fù)機器人免費版下載

五、總結(jié)

什么是微信自動回復(fù)機器人

微信自動回復(fù)機器人是在微信群、企業(yè)微信、微信公眾號、微信小程序等渠道場景中自動為微信用戶或微信粉絲自動回復(fù)消息的客服程序，也是多渠道智能在線客服系統(tǒng)中的熱門功能之一，能夠?qū)崿F(xiàn)自動引導(dǎo)微信用戶加群、自動群互動聊天、智能問答、自動撩粉、自動接待的效果，大幅提升溝通效率。

微信自動回復(fù)機器人

微信自動回復(fù)機器人有哪些功能

上述提到的自動群互動聊天、智能問答、自動撩粉等功能都是建立于微信自動回復(fù)機器人能夠根據(jù)用戶發(fā)送內(nèi)容進行意圖識別的能力來實現(xiàn)的，其中功不可沒的就是鼎鼎大名的“NLP自然語言處理技術(shù)”，下面介紹一下微信自動回復(fù)機器人基于該能力衍生出來的若干類型的功能。

1、自動引導(dǎo)微信用戶加群

自動引導(dǎo)微信用戶加群是微信自動回復(fù)機器人的一個基礎(chǔ)功能，通過設(shè)定一些引導(dǎo)用戶添加群的話術(shù)配合營銷活動在適當?shù)臅r間點或時機發(fā)送給用戶（如微信粉絲剛關(guān)注公眾號、用戶發(fā)送消息中產(chǎn)生對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)或活動的興趣時），能夠在沒有人工客服溝通的情況下讓用戶自主加群或購買商品。

2、微信群智能互動聊天

微信自動回復(fù)機器人擁有龐大的知識圖譜和智能問答語料庫，可以像小愛同學(xué)這類nlp問答機器人一樣模仿真人跟微信群里的用戶進行智能互動溝通，幫助群管理自動活躍群氣氛，可設(shè)置多個不同配置和話術(shù)風(fēng)格的自動回復(fù)機器人，在微信群里扮演“水軍”的角色。

微信群智能互動聊天

3、定時自動撩粉

通過客服系統(tǒng)接入微信公眾號渠道后，可以讓微信自動回復(fù)機器人在指定時間間隔或微信粉絲關(guān)注公眾號、點擊菜單按鈕等動作后自動推送相關(guān)消息，并根據(jù)用戶的反饋動作采取不同時間間隔和不同內(nèi)容的再次推送，時間持續(xù)激活微信用戶活躍度的效果。

4、自動客服接待

主流的微信自動回復(fù)機器人通常會基于nlp自然語言處理算法結(jié)合指定行業(yè)知識圖譜實現(xiàn)在特定領(lǐng)域的售前售后場景下智能解答客戶咨詢問題的功能，加入該功能的客服機器人能夠在微信的各個場景中實現(xiàn)智能客服接待，完全替代人工客服的日常接待工作，且效率更高，服務(wù)覆蓋時間更長。

微信自動回復(fù)機器人怎么設(shè)置

使用微信自動回復(fù)機器人的前置條件是將客服系統(tǒng)授權(quán)接入微信渠道，使用快商通這類支持微信公眾號、小程序等全渠道數(shù)據(jù)接入的智能客服系統(tǒng)就能根據(jù)后臺提示輕松設(shè)置微信渠道的自動回復(fù)機器人。

拿快商通微信自動回復(fù)機器人為例，登錄快商通后找到“第三方渠道接入”功能按鈕點擊進入，根據(jù)提示添加微信號后系統(tǒng)會彈出官網(wǎng)提供的二維碼授權(quán)綁定界面，使用微信號登錄掃一掃并給予授權(quán)許可就能將微信消息接入快商通。

機器人自動回復(fù)功能設(shè)置

然后再到“機器人對話”功能中選擇微信渠道，勾選微信自動回復(fù)機器人的話術(shù)庫和自動回復(fù)接待時間段并點擊確認保存設(shè)置就可以完成了。當微信任意渠道出現(xiàn)用戶咨詢消息時，可以在快商通后臺看到用戶自動回復(fù)機器人與每個用戶的全對話過程，支持實時介入并自動中止當前對話的客服機器人接待，非常方便。

微信自動回復(fù)機器人免費版下載

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

微信自動回復(fù)機器人能夠?qū)ξ⑿盼⑿湃骸⑵髽I(yè)微信、微信公眾號、微信小程序等渠道場景，并且借助nlp算法和行業(yè)知識圖譜技術(shù)，能夠為指定行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)實現(xiàn)微信多渠道自動客服接待、定時自動撩粉、微信群智能互動聊天等功能，是目前微信運營項目中必不可少的輔助工具。