什么是im工具

現(xiàn)在有許多企業(yè)都在使用im工具進行辦公，通訊，旨在尋找更多的客戶資源，提升企業(yè)的辦公效率。但還是有很多人不太了解im工具到底是什么意思，適合在什么場景，什么情況下使用。

什么是im工具？
其實im工具是目前互聯(lián)網(wǎng)上最為流行的即時通訊方式。im工具可允許兩人或多人使用網(wǎng)路即時的傳遞文字訊息、檔案、語音與視頻進行交流。一個好的im工具可以幫助節(jié)約企業(yè)成本，降低溝通門檻，提高工作效率。

在什么情況下會用到im工具
在常見im工具使用情況中，我們總會遇到通訊列表聯(lián)系人繁雜，找人麻煩；傳統(tǒng)客服系統(tǒng)中歷史消息，信息太多記不住；信息回溯難，聊天記錄不完整等等問題。
針對以上問題，你可以在以下情況中使用快商通在線客服系統(tǒng)這款im工具。快商通在線客服系統(tǒng)可快速響應(yīng)，零延遲，直接對接客戶咨詢對話窗口，及時進行接待。并實現(xiàn)靈活的企業(yè)內(nèi)CRM管理，方便企業(yè)業(yè)務(wù)運營，有效提升留聯(lián)率。

這款im工具有哪些功能？
一、進行CRM管理
在進行CRM管理時，在線客服系統(tǒng)支持自定義客戶分配規(guī)則，幫助企業(yè)從咨詢到客戶分配一站式打通。大家還可以通過im工具的“我的客戶管理”中查看和管理被分配的客戶信息，同步可手動添加自己的客戶信息，讓客戶維護更加便捷！



二、消息漫游
為了避免信息回溯難的情況，智能客服系統(tǒng)支持電腦、手機登錄的設(shè)備切換，保證大家在pc和手機的im工具下都能看到與客戶的歷史消息記錄。有助于大家根據(jù)往期歷史消息，跟蹤對話。


三、用戶篩選
針對大家想精準找人的情況，在線客服系統(tǒng)可針對im工具頁面的“對話中的訪客”、“瀏覽中的訪客”、“已離開的訪客”進行條件篩選，幫助客服快速篩選出目標訪客，提升工作效率。


 
四、手機APP
im工具根據(jù)裝載的對象可分為手機即時通訊和PC即時通訊。智能客服系統(tǒng)不僅可以鏈接PC及時通訊，還能在手機上實現(xiàn)辦公、通訊、查看網(wǎng)站、微信、SDK、小程序、微博等渠道的歷史對話記錄，還可以查看用戶的來源類型、省市、來源網(wǎng)址、歷史訪問時間等全方位用戶信息。有助于企業(yè)辦公人員使用im工具隨時隨地，即時辦公，提升企業(yè)工作效率。

總結(jié)：
除了以上功能，作為一款im工具，快商通在線客服系統(tǒng)還支持在全局會話范圍內(nèi)搜索文字消息內(nèi)容，實現(xiàn)快速全文檢索，輕松應(yīng)對海量消息等功能。且在未來發(fā)展中，im工具高效、穩(wěn)定、安全的特點將再一步被放大，不僅有助于實現(xiàn)企業(yè)間、企業(yè)與員工間溝通的高效性，還能幫助企業(yè)節(jié)約成本，提供工作效率。