im客服是什么？

摘要：

im客服是企業(yè)中經(jīng)常被提到的詞，其含義就是指客服崗位用來為客戶提供在線咨詢服務(wù)所專用的即時通訊軟件，又稱為在線客服系統(tǒng)。本文將詳細為大家講解im客服的概念、功能及用途。

im客服

Im客服是什么

Im客服是客服人員為了解決訪客咨詢疑問，提供客戶溝通服務(wù)所使用的軟件。通過軟件生成代碼能夠為網(wǎng)站實現(xiàn)在線客服的功能，訪客能夠在網(wǎng)站上直接通過對話框跟客服進行聊天對話。

Im客服有哪些功能

Im客服擁有快捷回復、對話分配、客服機器人等能夠幫助客服人員提升工作效率的功能，下面以快商通為例，為大家介紹一下im客服常見的功能。

1、多渠道對接

Im客服支持對接多個渠道的訪客咨詢對話，能夠?qū)⒅髁鞯奈⑿殴�眾號、微博、抖音、快手、今日頭條、商城、小程序、App等多個平臺的訪客會話消息接入獨立的一個im客服軟件中進行接待，工作效率倍增。

多渠道客服咨詢

2、智能對話分配

系統(tǒng)支持將所有對話按照不同來源渠道、訪客搜索關(guān)鍵詞、產(chǎn)品種類、頁面url、城市、客服專業(yè)度（數(shù)值等級）、客服同時接待上限、客服人員空閑度等條件進行智能分配。

3、快捷回復

系統(tǒng)支持直接在會話框中通過輸入“#”+ 關(guān)鍵詞的方式對過往存儲的優(yōu)質(zhì)話術(shù)進行快速檢索，該功能可以有效提升與客戶間的溝通工作效率。

4、客服工作管理

快商通提供了專門的客服工作管理功能，能夠為每個不同的部門創(chuàng)建獨立的客服工作組并自由設(shè)定權(quán)限，客服主管可以實時查看每個部門客服人員的工作情況，支持隨時介入對話。而同級權(quán)限客服之間無法相互查看。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

能夠為企業(yè)推廣統(tǒng)計所有站點的客戶來訪時間段、城市、渠道、搜索關(guān)鍵詞、對話情況、對話轉(zhuǎn)換率和點擊率等數(shù)據(jù)并自動生成數(shù)據(jù)報表分析，支持根據(jù)不同條件進行篩選查看，為運營人員提供精準可靠的參考數(shù)據(jù)。

客戶數(shù)據(jù)分析

6、客戶管理系統(tǒng)

快商通im客服集成了強大的智能客戶管理系統(tǒng)，能夠根據(jù)聊天記錄內(nèi)容自動將客戶的手機電話號碼、微信等信息保存成名片，并支持自定義標簽歸類分組管理，以及不同類型的事項跟進提醒。

7、工單中心

除此之外，系統(tǒng)還為企業(yè)提供了專門解決客戶投訴與公司跨部門事項處理的工單系統(tǒng)功能，能夠為事項快速發(fā)布工單自動流轉(zhuǎn)至各部門進行處理，支持消息實時提醒，加快公司內(nèi)部的工作問題解決效率。

8、仿真營銷智能客服機器人

仿真營銷智能客服機器人是快商通基于人工智能技術(shù)開發(fā)的客服產(chǎn)品。能夠通過自然語言處理算法的語義分析精準識別訪客意圖并予以解答，同時主動向客戶發(fā)送留聯(lián)請求。獲取到手機號碼后自動推送給相關(guān)客服人員進行服務(wù)轉(zhuǎn)化。

目前快商通的智能客服機器人已經(jīng)能夠代替人工客服獨立接待醫(yī)療、裝修、教育、房地產(chǎn)等各類高客單價、高客服專業(yè)度要求行業(yè)的夜間訪客咨詢，并為各行業(yè)提供了完整的線上營銷獲客解決方案。

總結(jié)：

借助Im客服提供的大量輔助功能，使得客服人員的日常服務(wù)工作的效率得到大幅提升，選擇一個優(yōu)質(zhì)高效的im客服對于企業(yè)來說尤為重要。快商通im客服提供永久免費使用的基礎(chǔ)版，尤其適合創(chuàng)業(yè)或剛起步的企業(yè)使用。