什么是IM在線客服系統

摘要：

IM在線客服系統是企業客服人員解答客戶在線咨詢問題時使用的客服聊天軟件，支持多渠道接入，擁有數據統計、客戶管理等功能，能夠有效提升客服人員的溝通服務效率。

im在線客服系統

什么是im在線客服系統

im在線客服系統是企業用于為客戶提供在線咨詢解答服務的即時通訊軟件，能夠生成一段js代碼為網站添加在線客服的功能，客服可以通過網站中的對話框跟訪客發送圖片、文字、音頻、表情、文件等多種消息，主要解決企業售前售后場景中客戶的在線咨詢需求。

im在線客服能接入哪些平臺

im在線客服系統能夠同時對接多個渠道的訪客咨詢數據，包含網站、H5網頁、小程序、APP、抖音、快手、微博、今日頭條、信息流廣告頁面等主流渠道。

每個平臺同時可以綁定多個賬號，將各種不同平臺上大量的客戶咨詢統一接入到im在線客服系統中進行溝通接待。

IM在線客服系統的功能

im在線客服系統能夠實現多渠道接入、訪客意向度顯示、消息快捷回復、機器人自主營銷套電等功能，能夠為企業網絡推廣提供相當大的幫助，下面以快商通為例，具體介紹一下im在線客服系統的功能。

im客服系統

1、訪客瀏覽軌跡監測

客服使用im在線客服系統能夠實時查看每個訪客的ip、搜索關鍵詞、訪問次數、使用設備、操作系統等幾十項信息，并且能夠實時監測訪客在網站頁面中的活動軌跡和停留時間。

2、訪客意向度顯示

系統會根據不同訪客進入網站后的行為表現智能判斷其真實的“產品購買意向”，以百分比的方式批量顯示在訪客列表中，為客服人員提供相對合理的參考依據，節省大量無效溝通。

3、仿真營銷客服機器人

仿真營銷客服機器人是快商通基于人工智能技術開發的產品，能夠精準識別客戶咨詢意圖并準確給予相應回復。在解決問題之余還能主動邀請訪客留下聯系方式，獲取到手機電話號碼后第一時間推送給相關業務人員，為企業解決人工客服無法快速接待大量訪客咨詢的問題。

網頁客服工具

4、數據統計分析

系統能夠將所有來源的訪客對話情況、用戶訪問信息和搜索關鍵詞偏好等幾十項數據進行統計分析并自動生成報表。省去了大量錄入數據制作excel報表的時間，運營人員可以直接從數據統計結果中發現營銷推廣策略存在的問題并即時進行調整。

5、客服管理系統

快商通內置了功能完善的客服管理系統，支持敏感詞設置、客服工作時長統計、用戶滿意度統計、對話質量分析及客服質檢等等功能，實時監控每個客服人員的接待情況。

im客服系統的應用場景

im客服系統通常被用在企業網站、自建電商APP、商城類小程序中，值得一提的是，快商通能夠完全對接各類電商系統，將所有商品、會員信息同步進行數據對接，訪客能夠一鍵發送商品信息給客服人員進行咨詢，客服能夠查看每個訪客的商品瀏覽記錄以及從哪個頁面發起的對話咨詢，跟淘寶的客服系統效果類似。

總結：

im在線客服系統對于企業客服人員的日常工作來說意義非凡，不僅能夠大幅提升工作效率，甚至還能夠借助機器人進行大量訪客的批量引導，為公司快速篩選出有意向的客戶名單進行轉化，是企業營銷推廣過程中不可或缺的輔助工具。