什么是IM在線客服系統(tǒng)

摘要：

IM在線客服系統(tǒng)是企業(yè)客服人員解答客戶在線咨詢問題時使用的客服聊天軟件，支持多渠道接入，擁有數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶管理等功能，能夠有效提升客服人員的溝通服務(wù)效率。

im在線客服系統(tǒng)

什么是im在線客服系統(tǒng)

im在線客服系統(tǒng)是企業(yè)用于為客戶提供在線咨詢解答服務(wù)的即時通訊軟件，能夠生成一段js代碼為網(wǎng)站添加在線客服的功能，客服可以通過網(wǎng)站中的對話框跟訪客發(fā)送圖片、文字、音頻、表情、文件等多種消息，主要解決企業(yè)售前售后場景中客戶的在線咨詢需求。

im在線客服能接入哪些平臺

im在線客服系統(tǒng)能夠同時對接多個渠道的訪客咨詢數(shù)據(jù)，包含網(wǎng)站、H5網(wǎng)頁、小程序、APP、抖音、快手、微博、今日頭條、信息流廣告頁面等主流渠道。

每個平臺同時可以綁定多個賬號，將各種不同平臺上大量的客戶咨詢統(tǒng)一接入到im在線客服系統(tǒng)中進(jìn)行溝通接待。

IM在線客服系統(tǒng)的功能

im在線客服系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道接入、訪客意向度顯示、消息快捷回復(fù)、機器人自主營銷套電等功能，能夠為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣提供相當(dāng)大的幫助，下面以快商通為例，具體介紹一下im在線客服系統(tǒng)的功能。

im客服系統(tǒng)

1、訪客瀏覽軌跡監(jiān)測

客服使用im在線客服系統(tǒng)能夠?qū)崟r查看每個訪客的ip、搜索關(guān)鍵詞、訪問次數(shù)、使用設(shè)備、操作系統(tǒng)等幾十項信息，并且能夠?qū)崟r監(jiān)測訪客在網(wǎng)站頁面中的活動軌跡和停留時間。

2、訪客意向度顯示

系統(tǒng)會根據(jù)不同訪客進(jìn)入網(wǎng)站后的行為表現(xiàn)智能判斷其真實的“產(chǎn)品購買意向”，以百分比的方式批量顯示在訪客列表中，為客服人員提供相對合理的參考依據(jù)，節(jié)省大量無效溝通。

3、仿真營銷客服機器人

仿真營銷客服機器人是快商通基于人工智能技術(shù)開發(fā)的產(chǎn)品，能夠精準(zhǔn)識別客戶咨詢意圖并準(zhǔn)確給予相應(yīng)回復(fù)。在解決問題之余還能主動邀請訪客留下聯(lián)系方式，獲取到手機電話號碼后第一時間推送給相關(guān)業(yè)務(wù)人員，為企業(yè)解決人工客服無法快速接待大量訪客咨詢的問題。

網(wǎng)頁客服工具

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

系統(tǒng)能夠?qū)⑺�有來源的訪客對話情況、用戶訪問信息和搜索關(guān)鍵詞偏好等幾十項數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析并自動生成報表。省去了大量錄入數(shù)據(jù)制作excel報表的時間，運營人員可以直接從數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果中發(fā)現(xiàn)營銷推廣策略存在的問題并即時進(jìn)行調(diào)整。

5、客服管理系統(tǒng)

快商通內(nèi)置了功能完善的客服管理系統(tǒng)，支持敏感詞設(shè)置、客服工作時長統(tǒng)計、用戶滿意度統(tǒng)計、對話質(zhì)量分析及客服質(zhì)檢等等功能，實時監(jiān)控每個客服人員的接待情況。

im客服系統(tǒng)的應(yīng)用場景

im客服系統(tǒng)通常被用在企業(yè)網(wǎng)站、自建電商APP、商城類小程序中，值得一提的是，快商通能夠完全對接各類電商系統(tǒng)，將所有商品、會員信息同步進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，訪客能夠一鍵發(fā)送商品信息給客服人員進(jìn)行咨詢，客服能夠查看每個訪客的商品瀏覽記錄以及從哪個頁面發(fā)起的對話咨詢，跟淘寶的客服系統(tǒng)效果類似。

總結(jié)：

im在線客服系統(tǒng)對于企業(yè)客服人員的日常工作來說意義非凡，不僅能夠大幅提升工作效率，甚至還能夠借助機器人進(jìn)行大量訪客的批量引導(dǎo)，為公司快速篩選出有意向的客戶名單進(jìn)行轉(zhuǎn)化，是企業(yè)營銷推廣過程中不可或缺的輔助工具。