在線客服軟件都是收費的嗎

摘要：

市面上的在線客服軟件有免費和收費兩種不同的版本，收費版本功能比較強大，適合需要多渠道營銷獲客提升業績和工作效率的企業使用。免費的客服軟件適合業務剛起步對功能需求不強的公司或網站。

在線客服軟件收費嗎

互聯網上的在線客服軟件資源很多，從軟件下載站下載來的大多數是免費的，不需要收費，但大多存在數據安全隱患，所以一般都是從正規的在線客服系統服務商處獲取。

縱觀活躍度比較高的前20個客服軟件品牌來看，也都分為收費、免費、限時免費幾個不同的版本。選擇用哪種版本取決于你的實際需求。

在線客服軟件是按什么收費的

根據各大服務商的收費模式來看，大體來說分為兩種，一種是按功能收費，添加一個功能就收一個功能的費用，并且通常是一年的費用，并非永久。

另一種是按不同功能版本的坐席數收費，比如說專業版包含了對應的功能，一個坐席一年多少錢這樣，在此基礎上也會出現一些增值服務的收費。

免費和收費的在線客服軟件有什么區別

1、功能區別，免費版的功能自然要比較“簡約”，收費的情況下能夠實現的功能必然更多更強大，這些功能的價值在有業務基礎的企業手上會被成倍放大。

2、接入渠道不同，收費能夠接入更多主流渠道，比如抖音、微博、微信公眾號、小程序、商城等等，當然也包含對應功能。

3、服務器不同，有些服務商會把大量免費用戶的賬號都接到普通服務器上使用，在消息延遲、響應速度等方面可能不如收費服務器的好。

4、服務不同，免費的客戶一般來說無法主導服務商做什么，而付費用戶能夠給工程師提定制需求，差距很明顯。

收費的劃算還是免費的劃算

對于公司業務剛起步的企業來說，能夠長久免費使用的在線客服軟件必然是更劃算的，畢竟在這一塊的費用可以一直不用支付成本幾乎為0。

但如果是有一定量的投放成本的企業來說，必須要借助客服機器人、數據統計、營銷診斷等功能來幫助分析用戶需求提升業績，如果這時候用免費版本則會浪費大量時間和資源成本。

總結：

絕大部分的在線客服軟件想要用到比較強大的功能時都是需要收費的，但企業實際選用還是要根據需求來決定。當需求不強的情況下，收費的就不如免費版本來的合適了。

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