網(wǎng)頁(yè)客服聊天

摘要：

網(wǎng)頁(yè)客服聊天是網(wǎng)站的一個(gè)web拓展功能，通過(guò)在網(wǎng)站html代碼中添加在線客服的js代碼，就能為網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)在線客服系統(tǒng)的功能，本文將詳細(xì)介紹實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)客服聊天的詳細(xì)方法和必備工具。

網(wǎng)頁(yè)客服聊天

什么是網(wǎng)頁(yè)客服聊天

網(wǎng)頁(yè)客服聊天是基于TCP網(wǎng)絡(luò)連接原理，利用websocket套接字技術(shù)開(kāi)發(fā)出來(lái)的的網(wǎng)頁(yè)在線即時(shí)通訊功能，企業(yè)網(wǎng)站中客服人員服務(wù)在線訪客時(shí)經(jīng)常會(huì)使用到。

添加該功能后網(wǎng)站會(huì)在頁(yè)面右側(cè)生成一個(gè)迷你聊天窗口，訪客無(wú)需下載安裝QQ等任何軟件或程序就可以通過(guò)對(duì)話窗口跟客服人員進(jìn)行咨詢和對(duì)話，非常方便。

網(wǎng)頁(yè)客服聊天如何實(shí)現(xiàn)

絕大部分網(wǎng)站本身都不具備網(wǎng)頁(yè)客服聊天的功能，需要通過(guò)添加插件或是代碼的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，一般傻瓜式建站系統(tǒng)中都會(huì)包含類似插件，本文內(nèi)容將重點(diǎn)為大家介紹大部分不支持插件拓展的網(wǎng)站如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)客服聊天。

在線客服聊天

1、下載快商通客服軟件

為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)客服聊天，我們需要在網(wǎng)站源碼中添加一串js代碼，通過(guò)快商通客服軟件就能輕松的獲取到這串代碼。

2、獲取js代碼

注冊(cè)賬號(hào)后登錄快商通找到[設(shè)置中心]-[生成代碼]并點(diǎn)擊進(jìn)入，頁(yè)面會(huì)自動(dòng)生成賬號(hào)對(duì)應(yīng)的js代碼 ，手機(jī)端網(wǎng)站需要點(diǎn)選手機(jī)圖標(biāo)來(lái)獲取適配手機(jī)網(wǎng)站的js代碼。

3、將代碼復(fù)制到網(wǎng)站中

在網(wǎng)站后臺(tái)找到footer模板文件，打開(kāi)在新的一行中添加上一步獲取到的js代碼，發(fā)布后更新網(wǎng)站就可以看到網(wǎng)站右側(cè)生成的一排在線客服的功能組件和迷你對(duì)話窗口了。

網(wǎng)頁(yè)客服

網(wǎng)頁(yè)客服聊天的原理

網(wǎng)頁(yè)客服聊天所使用的[在線客服系統(tǒng)]完整的功能是部署在服務(wù)器端的，對(duì)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)只是通過(guò)在頁(yè)面加入代碼來(lái)引入這樣一個(gè)功能，訪客發(fā)送的消息經(jīng)過(guò)服務(wù)器中轉(zhuǎn)后回傳到對(duì)應(yīng)賬號(hào)的客服軟件中，此時(shí)客服人員就可以收到來(lái)自訪客發(fā)送的消息了。

網(wǎng)頁(yè)客服聊天系統(tǒng)支持訪客收發(fā)文件、圖片、音頻等多樣化的消息，目前市面上大部分客服軟件都支持手機(jī)app登錄。在此基礎(chǔ)之上還提供了強(qiáng)大的智能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和用戶管理功能，解決了客服無(wú)從批量獲取客戶信息分析結(jié)果的難點(diǎn)。

總結(jié)：

通過(guò)快商通客服軟件可以快速生成網(wǎng)頁(yè)客服聊天功能需要的js代碼，將代碼放置到網(wǎng)站footer模板中就可以實(shí)現(xiàn)完整的在線客服系統(tǒng)功能。值得說(shuō)的一點(diǎn)是，快商通基礎(chǔ)版本支持永久免費(fèi)使用，適合各類企業(yè)進(jìn)行安裝體驗(yàn)。