在線客服聊天軟件

摘要：

在線客服聊天軟件是企業(yè)客服與客戶在線溝通業(yè)務(wù)的即時聊天溝通工具，能借助軟件功能快速回復(fù)多個渠道來源的客戶咨詢，輕松進(jìn)行客戶資源管理和數(shù)據(jù)分析，本文將介紹在線客服聊天軟件的功能并提免費(fèi)下載地址。

本文目錄：

一、什么是在線客服聊天軟件

二、在線客服聊天軟件有哪些功能

三、免費(fèi)在線客服聊天軟件推薦

四、在線客服聊天軟件下載

五、總結(jié)

什么是在線客服聊天軟件

在線客服聊天軟件是客服人員（銷售）與客戶在線解答產(chǎn)品業(yè)務(wù)相關(guān)咨詢話題的即時溝通工具，能夠幫助企業(yè)在網(wǎng)站上建立溝通橋梁，快速觸達(dá)用戶并及時解決疑慮，引導(dǎo)用戶下單或索取客戶聯(lián)系方式，是客服人員線上獲取客戶資源必不可少的溝通管理工具。

在線客服聊天軟件

在線客服聊天軟件能夠幫助客服人員快速了解客戶背景和產(chǎn)品需求，并實(shí)現(xiàn)提前查看用戶編輯內(nèi)容的效果，讓客戶訂單轉(zhuǎn)化率或留聯(lián)率提升。軟件提供了大量輔助客服人員提升工作效率的功能，為軟件在客服人群中的使用率打下穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

在線客服聊天軟件有哪些功能

在線客服聊天軟件提供了用戶信息展示、消息快捷回復(fù)、客服機(jī)器人智能接待、客服對話智能轉(zhuǎn)接等功能為客服工作帶來了巨大的效率提升價值，下面將介紹在線客服了聊天軟件常見的強(qiáng)勢功能特性。

1、多渠道接入

在線客服聊天軟件能夠幫助企業(yè)接入多個客戶來源渠道，通過軟件面板和用戶來源的劃分輕松接待并管理多個平臺上的客戶咨詢消息，并實(shí)現(xiàn)第三方平臺用戶信息同步，客服可以在聊天軟件中直接對客戶進(jìn)行后續(xù)溝通和管理。

2、用戶畫像展示

通過數(shù)據(jù)提取的優(yōu)勢，客服人員可以快速查看到每個咨詢用戶的數(shù)據(jù)畫像，包含搜索關(guān)鍵詞、產(chǎn)品頁面瀏覽記錄、聊天對話記錄、訪問時間段、來源渠道、地區(qū)城市等信息。讓客服在溝通之前盡可能掌握齊全的用戶信息，輔助提高溝通效率。

獲取用戶畫像

3、消息快捷回復(fù)

在線客服聊天軟件能夠幫助客服構(gòu)建業(yè)務(wù)模型，將常見的客戶咨詢問句以項(xiàng)目、意圖、方向等不同類型進(jìn)行劃分，根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容智能從歷史對話記錄中提取轉(zhuǎn)化率或客戶滿意度較高的回復(fù)提供給客服一鍵回復(fù)，極大程度提升接待速度。

4、對話智能分配

不同渠道來源、咨詢不同產(chǎn)品以及不同區(qū)域等元素的客戶對話可以由軟件進(jìn)行智能分配，在不經(jīng)過轉(zhuǎn)接的情況下將對話快速分配給對應(yīng)接待客服，減少客戶尋找產(chǎn)品相關(guān)客服的成本。

5、客服機(jī)器人智能接待

在線客服聊天軟件提供的客服機(jī)器人加入了AI語義識別的算法，能夠根據(jù)用戶咨詢的內(nèi)容進(jìn)行意圖識別判斷，自動回復(fù)原本應(yīng)該由客服進(jìn)行解答的對應(yīng)話術(shù)，幫助人工客服解決90%以上的客戶常規(guī)性問題，極大程度緩解咨詢接待壓力。

6、數(shù)據(jù)分析

除此之外，軟件還能幫助客服或管理人員分析不同渠道流量產(chǎn)生的對話質(zhì)量，利用AI算法提取客戶流失對話中的文字內(nèi)容共同點(diǎn)，幫助客服人員分析丟單原因，并協(xié)助在線客服聊天軟件不斷學(xué)習(xí)，將轉(zhuǎn)化率更高的客服話術(shù)提供給客服進(jìn)行快捷回復(fù)。

客服對話數(shù)據(jù)分析

7、客戶管理

客戶在對話過后可以直接保存到在線客服聊天軟件自帶的crm客戶管理系統(tǒng)中，根據(jù)不同的元素對客戶進(jìn)行歸類和分組管理，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)每個客戶的訂單金額和成單概率，幫助企業(yè)結(jié)合KPI分析目標(biāo)可行性。

免費(fèi)在線客服聊天軟件推薦

快商通是一款有著11年運(yùn)營歷史的老牌在線客服聊天軟件，服務(wù)商長期提供免費(fèi)版客服功能為廣大企業(yè)用使用，快商通的性能穩(wěn)定且功能齊全，凡是通過備案檢測的正規(guī)企業(yè)網(wǎng)站都可以長期免費(fèi)使用快商通來進(jìn)行不同渠道的客戶在線聊天接待。

除此之外，快商通還提供了性價比極高的AI客服機(jī)器人功能，可以幫助企業(yè)保留大量金牌客服話術(shù)，在極短的時間內(nèi)快速接待來自多個渠道的客戶咨詢，自動過濾無效資源，將意向客戶信息自動存儲到CRM系統(tǒng)中進(jìn)行管理，為企業(yè)節(jié)省80%以上人工成本支出，是目前醫(yī)療行業(yè)占有率高達(dá)80%的在線客服聊天軟件。

在線客服聊天軟件下載

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

在線客服聊天軟件能夠?yàn)榭头�與客戶在線聊天溝通提供消息快捷回復(fù)、智能客服接待等輔助功能，幫助企業(yè)快速獲取客戶資源，解決用戶疑問咨詢，推薦使用基礎(chǔ)功能永久免費(fèi)的快商通作為長期與客戶在線溝通交流的聊天工具。