uni-app客服會(huì)話功能插件

摘要：

uni-app客服會(huì)話插件是第三方在線客服系統(tǒng)為開(kāi)源app構(gòu)建框架提供的功能，通過(guò)SDK的方式快速配置參數(shù)為unity開(kāi)發(fā)的app實(shí)現(xiàn)客服功能，本文將介紹uni-app客服會(huì)話插件的使用方法和功能。

本文目錄：

一、什么是uni-app客服會(huì)話功能插件

二、uni-app如何使用客服會(huì)話插件實(shí)現(xiàn)在線客服

三、uni-app客服插件有哪些功能

四、免費(fèi)uni-app客服會(huì)話插件推薦

五、總結(jié)

什么是uni-app客服會(huì)話功能插件

Uni-app客服會(huì)話功能插件是專門針對(duì)unity框架（非原生安卓）開(kāi)發(fā)的app提供的在線客服聊天會(huì)話功能，可以在使用app原生ui對(duì)話框的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)用戶與相關(guān)客服的在線即時(shí)溝通會(huì)話，并為支持將app用戶數(shù)據(jù)信息同步到第三方系統(tǒng)進(jìn)行管理。

uni-app客服會(huì)話插件

uni-app如何使用客服會(huì)話插件實(shí)現(xiàn)在線客服

uni-app可以通過(guò)客服會(huì)話插件生成對(duì)話鏈接地址直接跳轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)在線客服功能，也可以不使用鏈接跳轉(zhuǎn)，通過(guò)配置數(shù)據(jù)接口的方式直接用原生ui對(duì)話框?qū)崿F(xiàn)客服會(huì)話功能，下面將采用目前主流的快商通提供的uni-app客服會(huì)話功能插件來(lái)完成這一過(guò)程。

1、添加APP項(xiàng)目

打開(kāi)快商通，在“設(shè)置中心”找到“移動(dòng)SDK”功能并點(diǎn)擊進(jìn)入SDK接入頁(yè)面，點(diǎn)擊“添加APP”按鈕，為APP項(xiàng)目指定命名。

配置APP數(shù)據(jù)端口

完成App名稱命名后，系統(tǒng)將自動(dòng)生成唯一的一串App Key和Secret Key值，用來(lái)跟導(dǎo)入APP項(xiàng)目里的SDK文件進(jìn)行配對(duì)。

2、使用插件提供的SDK工具進(jìn)行配置

根據(jù)下載右側(cè)的Android 與IOS SDK包，分別導(dǎo)入不同app項(xiàng)目文件環(huán)境中進(jìn)行插件參數(shù)初始化及信息端口接收自定義。

下載SDK

3、在app頁(yè)面調(diào)用插件參數(shù)實(shí)現(xiàn)客服功能

根據(jù)開(kāi)發(fā)文檔提示，在app頁(yè)面引入下列代碼參數(shù)，即可實(shí)現(xiàn)客服會(huì)話功能，支持主動(dòng)發(fā)起對(duì)話邀請(qǐng)、主動(dòng)關(guān)閉對(duì)話等操作，同時(shí)還支持對(duì)接電商類app的商品和會(huì)員數(shù)據(jù)。

客服代碼調(diào)用

uni-app客服插件有哪些功能

Uni-app客服插件提供了客服對(duì)話接待、數(shù)據(jù)分析、用戶管理、數(shù)據(jù)同步等整套客服工作相關(guān)功能，下面進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

1、app消息自動(dòng)回復(fù)

Uni-app客服會(huì)話插件提供了具備語(yǔ)義識(shí)別能力的自動(dòng)回復(fù)ai客服機(jī)器人，能夠借助平臺(tái)的知識(shí)圖譜和意圖識(shí)別算法精確判斷用戶咨詢目的，代替人工客服自動(dòng)回復(fù)相關(guān)話術(shù)給用戶。

2、app商城數(shù)據(jù)同步

支持同步unity開(kāi)發(fā)的商城app數(shù)據(jù)，將所有商品、用戶和物流訂單數(shù)據(jù)同步到第三方客服系統(tǒng)中進(jìn)行管理。

3、數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)能夠自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各類對(duì)話數(shù)據(jù)與流量的數(shù)據(jù)，并提供可視化的BI數(shù)據(jù)分析功能，通過(guò)交叉分析快速反應(yīng)用戶需求，并發(fā)現(xiàn)客服接待中存在的問(wèn)題。

用戶數(shù)據(jù)分析

4、用戶管理

參與會(huì)話的用戶可以自由添加多維度標(biāo)簽，將用戶信息存儲(chǔ)成名片加入到系統(tǒng)自帶的crm系統(tǒng)中進(jìn)行篩選、數(shù)據(jù)分析、批量群發(fā)、定時(shí)消息推送等管理操作。

免費(fèi)uni-app客服會(huì)話插件推薦

快商通是一款支持多渠道接入的客服系統(tǒng)，為app開(kāi)發(fā)者免費(fèi)提供了sdk接入工具包，使用unity框架的開(kāi)發(fā)者可以免費(fèi)使用快商通來(lái)為uni-app實(shí)現(xiàn)免費(fèi)的客服在線會(huì)話功能。

并且系統(tǒng)還提供了自動(dòng)對(duì)話邀請(qǐng)、訪客信息監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、用戶管理等常用客服功能，可以滿足app運(yùn)營(yíng)人員絕大多數(shù)的客服工作需求。客服系統(tǒng)采用阿里云高防服務(wù)器，能夠有效防御sql注入式攻擊，安全系數(shù)極高，推薦長(zhǎng)期使用。

總結(jié)：

快商通提供的Uni-app客服會(huì)話插件（SDK）可以為基于unity框架的開(kāi)發(fā)的app實(shí)現(xiàn)在線客服會(huì)話功能，并且將制定數(shù)據(jù)通過(guò)端口同步到客服系統(tǒng)進(jìn)行管理，并借助客服系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和crm功能高效完成用戶管理，是app類場(chǎng)景相對(duì)完整的客服功能解決方案。