App智能客服

摘要：

App智能客服是app場(chǎng)景中智能處理用戶咨詢問(wèn)答的客服系統(tǒng)功能，能夠同步app中所有的用戶數(shù)據(jù)、商品和訂單信息，并通過(guò)智能客服機(jī)器人代替人工接待、支持?jǐn)?shù)據(jù)分析和用戶管理等功能。

本文目錄：

一、什么是app智能客服

二、App智能客服有哪些功能

三、App如何快速添加智能客服系統(tǒng)

四、總結(jié)

什么是app智能客服

app智能客服是幫助手機(jī)app中商家進(jìn)行智能接待處理app用戶咨詢的客服系統(tǒng)功能，也有人稱之為app智能客服機(jī)器人，常見(jiàn)的京東、拼多多、淘寶等購(gòu)物平臺(tái)中就有部分商家使用app智能客服來(lái)批量處理售后場(chǎng)景中產(chǎn)生的客戶咨詢。

app智能客服

App智能客服可以幫助用戶解答常見(jiàn)的產(chǎn)品使用方法、材質(zhì)質(zhì)量、使用方法、物流運(yùn)輸、退換貨、退款或修改地址等相關(guān)問(wèn)題，擁有商家賦予的一定權(quán)限，用戶可以借助app智能客服進(jìn)行查詢服務(wù)并自助交互完成各類問(wèn)題的處理。

app智能客服有哪些功能

App智能客服具備智能化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、用戶交互、智能客服咨詢接待、客戶資源自動(dòng)化管理等功能，下面就以快商通提供的app客服為例，簡(jiǎn)單介紹一下常見(jiàn)的功能。

1、app系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)同步

App智能客服在對(duì)接時(shí)可以通過(guò)數(shù)據(jù)接口將app項(xiàng)目中數(shù)據(jù)庫(kù)的所有字段信息都以json的方式同步到客服管理軟件中，讓人工客服在接待app用戶咨詢時(shí)可以將用戶id、瀏覽歷史和商品、事件等條件進(jìn)行結(jié)合，更好的為用戶提供服務(wù)。

2、智能客服接待

App智能客服通常都搭載基于NLP自然語(yǔ)言算法的人工智能客服機(jī)器人，經(jīng)過(guò)算法和知識(shí)圖譜的配置與訓(xùn)練后能夠在指定領(lǐng)域擁有近似人類大腦的語(yǔ)言理解和意圖判斷能力，通過(guò)分析用戶意圖自動(dòng)給出對(duì)應(yīng)解答，可以同時(shí)接待海量訪客的高并發(fā)咨詢。

智能客服接待

3、用戶智能查詢

除此之外，app智能客服還能夠?yàn)檎�企類app提供智能查詢功能，通過(guò)用戶輸入搜索詞結(jié)合用戶大數(shù)據(jù)提供大量相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理?xiàng)l件查詢?nèi)肟冢�盡可能幫助用戶在單次瀏覽中解決大部分相關(guān)問(wèn)題，減輕app客服人員的工作壓力與精力損耗。

4、智能化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

通過(guò)對(duì)app內(nèi)所有流量來(lái)源渠道、客服對(duì)話質(zhì)量、用戶行為軌跡、商品銷量等數(shù)據(jù)的交叉式智能化統(tǒng)計(jì)，能夠獲取可靠的用戶需求數(shù)據(jù)結(jié)論，為app運(yùn)營(yíng)推廣提供數(shù)據(jù)化依據(jù)和方向引導(dǎo)。

5、客戶資源自動(dòng)化管理

App智能客服能夠自動(dòng)提取每個(gè)對(duì)話后用戶的數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)歸類整合后提供給對(duì)應(yīng)商家進(jìn)行管理，無(wú)需客服人員逐個(gè)添加用戶，并支持不定期推送相關(guān)優(yōu)惠信息給已購(gòu)買過(guò)商品的用戶。

app客服系統(tǒng)

app如何快速添加智能客服系統(tǒng)

App項(xiàng)目能夠通過(guò)客服系統(tǒng)客戶端后臺(tái)輕松完成app智能客服功能的配置，實(shí)現(xiàn)步驟分為以下3步，下面以快商通app客服系統(tǒng)為例進(jìn)行介紹：

1、添加app項(xiàng)目，獲取appkey和appsecret

登錄快商通客服系統(tǒng)，在頂部功能搜索框輸入“app”找到“app接入”的功能按鈕，點(diǎn)擊進(jìn)入后選擇“添加app”，并輸入app項(xiàng)目的自定義名稱。點(diǎn)擊確定完成添加后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為用戶生成app_key和app_secret參數(shù)值。

2、下載sdk包導(dǎo)入項(xiàng)目進(jìn)行配置

在快商通客服系統(tǒng)的app智能客服配置頁(yè)面右側(cè)下載IOS/Android SDK包并導(dǎo)入app項(xiàng)目，將第一步生成的app_key和app_secret值填入項(xiàng)目接口參數(shù)中進(jìn)行配置。

3、根據(jù)開(kāi)發(fā)文檔調(diào)整客服參數(shù)

下載快商通提供的app智能客服開(kāi)發(fā)文檔，根據(jù)文檔內(nèi)容進(jìn)行app客服對(duì)話窗口初始化等操作，數(shù)據(jù)調(diào)試完畢后就可以將智能客服系統(tǒng)接入app項(xiàng)目了。

總結(jié)：

App智能客服可以在軟件后臺(tái)輕松生成appkey和appsecret，快速完成app項(xiàng)目?jī)?nèi)客服功能接口的集成，實(shí)現(xiàn)app內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)信息同步、智能客服接待、用戶智能查詢、智能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和用戶管理等功能。