app接入im客服功能可以通過快商通提供的即時通訊SDK工具包配置API接口來快速實現(xiàn),快商通支持話術(shù)輔助、對話分配、分渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能,是app接入客服功能比較主流的第三方軟件。
一、什么是im客服
二、app如何接入im客服
三、app接入im客服后能實現(xiàn)哪些功能
四、總結(jié)
im客服是指在線客服即時通訊的功能,能夠在指定場景中為客戶與客服人員之間提供在線溝通的渠道。用戶在瀏覽時可以直接通過點擊頁面上的im客服功能進入咨詢對話中發(fā)送消息,為企業(yè)或?qū)崿F(xiàn)用戶咨詢在線解答的目的。

app接入im客服
app接入im客服需要通過sdk工具包配置api接口來實現(xiàn),通過快商通這種支持app渠道數(shù)據(jù)對接的第三方客服系統(tǒng)軟件可以獲取到相應(yīng)SDK解壓包,導(dǎo)入app項目后再根據(jù)開發(fā)文檔做一步步的數(shù)據(jù)配置來完成接入,下面將詳細(xì)介紹如何使用快商通完成app接入im客服。
下載快商通im客服軟件客戶端,登后在“設(shè)置中心”找到“移動SDK”功能(或直接在頂部功能搜索框輸入“SDK”找到該功能按鈕),點擊進入后在右側(cè)界面獲取到ios與Android的SDK包,以及對應(yīng)的開發(fā)文檔,并將SDK包導(dǎo)入到app項目中。

獲取app客服sdk工具包
選擇“添加APP”并為app項目自定義命名,然后點擊確認(rèn),此時會獲得系統(tǒng)自動為該app項目生成的AppKey和AppSecret參數(shù)。再進入到app項目中,根據(jù)開發(fā)文檔指示將AppKey和AppSecret這兩個值分別填入對應(yīng)數(shù)據(jù)接口變量值中。

添加app項目名稱

獲取app接入客服im的配置參數(shù)
完成數(shù)據(jù)接口的信息配置后,按照快商通提供的開發(fā)文檔將頁面中的im客服功能進行初始化和各項調(diào)用參數(shù)的調(diào)整,使app在應(yīng)用自帶UI的前提下將客服對話數(shù)據(jù)同步到快商通軟件中進行管理。

根據(jù)開發(fā)文檔修改app頁面代碼屬性
將app成功接入快商通im客服后,就可以直接使用軟件自帶的大量客服功能來管理app渠道的客戶咨詢了,下面簡單介紹一下這些功能。
當(dāng)客服人員在接待過程中輸入歷史話術(shù)相關(guān)關(guān)鍵詞時,系統(tǒng)會智能預(yù)測客服想要輸入的話術(shù),幫助客服人員快速補全,提升輸入文字和溝通的效率,新手客服可以借助功能的優(yōu)勢快速上崗?fù)瓿山哟ぷ鳌?/p>
可以將所有客戶對話根據(jù)來源渠道、搜索關(guān)鍵詞和訪問頁面類型等條件進行智能分配,實現(xiàn)專人專待的高效率接待效果。支持熟客分配機制,有過咨詢記錄的客戶再次咨詢時會主動分配上一次接待的客服人員。
快商通即時通訊軟件支持同步app商城數(shù)據(jù),可以在軟件中實時查看當(dāng)前咨詢用戶的商品瀏覽與購買記錄,并顯示發(fā)起咨詢對話的頁面對應(yīng)商品信息,幫助客服人員快速匹配用戶需求。

app接入im客服功能
軟件自帶用戶管理系統(tǒng),能夠提取所有的app用戶信息自動保存到crm系統(tǒng)中,并根據(jù)來源渠道、購買產(chǎn)品、消費金額等條件自動添加標(biāo)簽進行歸類分組。
同時,軟件還自帶全局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計功能,可以將所有流量產(chǎn)生的客服對話質(zhì)量、次數(shù)、有效率、轉(zhuǎn)化率、關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù)進行多維度交叉式統(tǒng)計,幫助運營人員分渠道綜合管理app用戶運營。
通過快商通這類第三方即時通訊軟件提供的sdk和開發(fā)文檔,可以幫助app快速接入im客服功能,并且使用軟件自帶的話術(shù)輔助、對話分配、用戶管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能,是app項目中添加客服功能比較方便且主流的解決方案。
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