在線客服云平臺

摘要：

在線客服云平臺是集客服系統、智能客服機器人、云呼叫中心、工單系統等功能于一體的企業客戶服務管理工具，能夠幫助企業集成式管理多個渠道用戶的數據，本文將詳細介紹這些功能。

 本文目錄：

一、什么是在線客服云平臺

二、在線客服云平臺有哪些功能

三、主流在線客服云平臺推薦

四、總結

什么是在線客服云平臺

在線客服云平臺是為企業用戶提供網站、小程序、APP、抖音、微博、網頁等渠道在線客服功能接入的服務中心，支持SDK、API、JS等多種功能接入與集成方式，幫助用戶整合各渠道客服消息，并提供數據分析與客戶管理工具，是企業客戶運營和服務提供必備的輔助工具。

在線客服云平臺

在線客服云平臺有哪些功能

在線客服云平臺是在線客服系統、智能客服機器人、云呼叫中心、工單管理系統、視頻客服、客服質檢系統、數據分析平臺、CRM系統等功能組成的客戶服務解決方案功能集合，下面對這些功能做一個詳細介紹。

1、在線客服系統

在線客服系統是幫助企業為客戶在網頁、APP、小程序等各種場景中提供在線咨詢渠道的功能，滿足客戶在購物、頁面瀏覽時產生的業務咨詢需求，其中包含了用戶人群畫像構建、優質話術快速推薦等功能，為客戶及時解答問題，提供優質的客戶服務。

2、智能客服機器人

智能客服機器人是基于NLP算法與行業知識圖譜開發的一款智能交互程序，能夠準確從用戶提問內容中判斷用戶咨詢項目與意圖，并實現準確答復、引導用戶添加微信、手機等聯系方式的效果，解放人工客服低價值勞動行為，增加客戶資源獲取效率。

3、云呼叫中心

云呼叫中心是營銷型企業必備的客戶資源批量處理工具，借助極其仿真的ai人聲快速篩選客戶資源列表中含有購買意向度的客戶，并自動將對話轉文本進行數據分析，為企業快速提煉市場用戶高精準意向人群畫像及需求方向。

智能云呼叫

4、工單管理系統

工單管理系統能夠幫助企業快速對售后事件進行跨部門傳遞與協作處理，通過任務流程順序自動將工單進行相關責任部門分發處理，以提高企業內部事項及問題解決效率。

5、視頻客服

視頻客服和在線客服屬于同類型功能，在線客服屬于以文字為主的線上即時交流，視頻客服則更多針對于企業售后場景中的糾紛解決，是在線客服云平臺中比較核心的功能之一。

6、客服質檢系統

客服質檢系統是借助聲紋識別技術構建ASR模型，快速將話務人員語音轉文字內容，并通過nlp算法對所有違禁詞和服務質量進行快速檢測，以高效率實現客服質量把控。

7、數據統計分析

數據分析功能可以對在線客服云平臺全局進行數據統計，并根據用戶期望結果與指定字段進行交錯式分析，提供可視化數據圖標，幫助運營人員快速發現營銷數據存在的問題并進行針對性改進。

客服平臺數據分析

8、CRM系統

在線客服云平臺通常都會內置與對話、數據統計耦合度極高的CRM系統，能夠在客服人員完成對話后立即將客戶信息提取并以名片形式保存，隨即進入數據統計分析功能中進行客戶需求、對話效果、轉化率等相關計算。

主流在線客服云平臺推薦

快商通是一款以AI技術為底層邏輯開發的一款智能的在線客服云平臺，旨在實現企業客戶服務流程自動化、數字化與智能化。通過組件百人ai算法研發團隊，結合10年多客服行業優質話術沉淀，構建了25個行業成熟的知識圖譜。能夠為用戶提供擁有98%意圖識別準確率的AI客服機器人，幫助企業真正意義上的實現客服接待、客資獲取、資源分配及自動化流轉，為企業節省大量人力成本開支并帶來大幅的效率提升。

快商通借助生態優勢，集成了目前市面上絕大多數主流的第三方平臺數據接口，能幫助企業同時接入全網渠道，通過智能化的規則合理分配客戶對話，并提供具備多渠道用戶營銷數據分析的crm管理系統幫助企業分析用戶群體，并構建數字化用戶畫像，為企業在流量和成本不變的情況下帶來巨大業績提升，是目前比較成熟主流的客服云平臺，推薦率高達90%。

總結：

在線客服云平臺是由在線客服系統、智能客服機器人、云呼叫中心、工單管理系統、客服質檢系統、數據分析平臺、CRM系統等功能組成而成的客戶服務方案解決中心，能夠滿足不同行業在不同業務場景下的智能化客戶服務與數據處理需求，給企業帶來業績與人效的大幅提升，也為管理提供巨大的便利，是企業運營及服務提供必不可少的輔助工具。