家裝客服系統(tǒng)

摘要：

家裝客服系統(tǒng)是家裝建材、家庭裝修裝飾行業(yè)為客戶(hù)提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)的溝通軟件，擁有客戶(hù)人群畫(huà)像展示、數(shù)據(jù)分析、聊天記錄回調(diào)、智能問(wèn)答機(jī)器人接待、外呼機(jī)器人、SCRM等功能，本文將展開(kāi)詳細(xì)介紹。

本文目錄：

一、什么是家裝客服系統(tǒng)

二、家裝行業(yè)有哪些值得推薦的客服系統(tǒng)

三、快商通客服系統(tǒng)有哪些功能

四、行業(yè)主流客服系統(tǒng)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)參考

五、總結(jié)

什么是家裝客服系統(tǒng)

家裝客服系統(tǒng)顧名思義就是家裝建材、家庭裝修裝飾行業(yè)為客戶(hù)提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)所使用的即時(shí)溝通軟件，客戶(hù)可以在家裝公司的官網(wǎng)、小程序、公眾號(hào)或廣告頁(yè)面直接點(diǎn)擊進(jìn)入跟客服人員的溝通對(duì)話(huà)界面進(jìn)行問(wèn)題咨詢(xún)。

家裝客服系統(tǒng)

家裝行業(yè)有哪些值得推薦的客服系統(tǒng)

快商通是家裝行業(yè)占有率極高的一個(gè)老牌客服系統(tǒng)產(chǎn)品，擁有在線(xiàn)客服、智能客服機(jī)器人、呼叫中心、工單系統(tǒng)、SCRM企微客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、外呼機(jī)器人等相關(guān)場(chǎng)景成熟豐富的生態(tài)，并且在客服系統(tǒng)功能方面極大程度貼合家裝行業(yè)在客服售前接待、售后問(wèn)題咨詢(xún)、客訴糾紛問(wèn)題解決、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析等場(chǎng)景，相當(dāng)值得推薦，下面詳細(xì)介紹一下其功能優(yōu)勢(shì)。

1、AI機(jī)器人智能問(wèn)答接待

家裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，尤其是在線(xiàn)上咨詢(xún)的時(shí)候，稍慢一點(diǎn)的回復(fù)速度就可能讓客戶(hù)跑去別家咨詢(xún)，快商通客服系統(tǒng)則通過(guò)龐大的家裝行業(yè)溝通對(duì)話(huà)語(yǔ)料訓(xùn)練出了可以代替真人客服接待并自動(dòng)解答家裝行業(yè)線(xiàn)上咨詢(xún)問(wèn)題的AI智能問(wèn)答機(jī)器人，完全自動(dòng)化接待訪(fǎng)客咨詢(xún)，緩解客服壓力。當(dāng)出現(xiàn)無(wú)法識(shí)別的問(wèn)題還可以自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作接待。

2、客服快捷回復(fù)

快商通的家裝客服系統(tǒng)可以為企業(yè)搭建豐富的知識(shí)庫(kù)，客服人員可以通過(guò)關(guān)鍵詞快速檢索到常用話(huà)術(shù)進(jìn)行快捷回復(fù)，也可以快速搜索到客戶(hù)需要的視頻、圖片、及裝修報(bào)價(jià)資料進(jìn)行快捷溝通。

3、客戶(hù)人群畫(huà)像展示與行為軌跡追蹤

客服人員可以通過(guò)客服系統(tǒng)第一時(shí)間查看到訪(fǎng)客的搜索關(guān)鍵詞、來(lái)源渠道、頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)軌跡、訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)和各個(gè)頁(yè)面的停留時(shí)間，快速清晰用戶(hù)畫(huà)像。

用戶(hù)畫(huà)像展示

4、訪(fǎng)客對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)分析

客服系統(tǒng)將統(tǒng)計(jì)所有訪(fǎng)客歷史對(duì)話(huà)記錄并進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，支持根據(jù)幾十項(xiàng)不同條件進(jìn)行篩選查找，出現(xiàn)客戶(hù)糾紛時(shí)可快通過(guò)時(shí)間、訪(fǎng)客聯(lián)系電話(huà)、對(duì)話(huà)記錄關(guān)鍵詞等方式找到歷史溝通記錄，及時(shí)解決問(wèn)題。

5、工單系統(tǒng)

當(dāng)出現(xiàn)客戶(hù)投訴時(shí)，客服人員可通過(guò)家裝客服系統(tǒng)自帶的工單系統(tǒng)創(chuàng)建售后工單自動(dòng)推送給相關(guān)部門(mén)對(duì)應(yīng)人員進(jìn)行處理，省去了額外通過(guò)第三方工單系統(tǒng)處理售后問(wèn)題的情況。

6、CRM系統(tǒng)

此外，快商通還提供了基于微信的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，可以幫助家裝行業(yè)將客戶(hù)微信批量添加到企業(yè)微信進(jìn)行管理，同時(shí)為不同客戶(hù)添加標(biāo)簽進(jìn)行需求和人群分類(lèi)，并針對(duì)不同客戶(hù)需求進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容推送，如A類(lèi)客戶(hù)的需求是別墅，就專(zhuān)門(mén)給他推送別墅風(fēng)格的裝修圖，B類(lèi)客戶(hù)的需求是商品房裝修，就推送對(duì)應(yīng)戶(hù)型的裝修。

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)

7、外呼機(jī)器人

家裝客服系統(tǒng)的外呼機(jī)器人功能則能夠模擬真人自動(dòng)撥號(hào)跟客戶(hù)確認(rèn)需求，可作為拓展新客戶(hù)的工具或通過(guò)客服機(jī)器人自動(dòng)獲客后進(jìn)行客戶(hù)意向確認(rèn)使用。

8、多渠道接入

家裝客服系統(tǒng)可以將家裝行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣所使用的網(wǎng)站、微信、公眾號(hào)、小程序、微博、APP、抖音、快手、信息流廣告、百度、搜狗、神馬、360等各類(lèi)渠道來(lái)源的用戶(hù)咨詢(xún)整合到一起進(jìn)行回復(fù)管理，客服人員在同一個(gè)軟件客戶(hù)端界面中就可以跟多個(gè)渠道的客戶(hù)進(jìn)行溝通，并且還能統(tǒng)一進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，解決了不同渠道分散式管理所產(chǎn)生的效率問(wèn)題。

行業(yè)主流客服系統(tǒng)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)參考

目前行業(yè)內(nèi)主流的客服系統(tǒng)收費(fèi)價(jià)格普遍在2000-3000元/坐席/年，屬于各行業(yè)比較頭部的機(jī)構(gòu)選擇的產(chǎn)品，同類(lèi)型低價(jià)位也有其他品牌推出功能大體相似的產(chǎn)品，收費(fèi)價(jià)格在800-1000元/年/坐席，但在系統(tǒng)穩(wěn)定性和功能實(shí)際體驗(yàn)效果上會(huì)有比較直觀的差距，并且在智能客服機(jī)器人、外呼機(jī)器人、SCRM系統(tǒng)等衍生產(chǎn)品生態(tài)上可能并不會(huì)足夠成熟和豐富。

總結(jié)：

家裝客服系統(tǒng)是適用于家裝行業(yè)的客服在線(xiàn)溝通服務(wù)軟件，通過(guò)客服機(jī)器人智能接待、客服快捷回復(fù)、人機(jī)協(xié)作、多渠道接入等功能的幫助，可以讓家裝行業(yè)機(jī)構(gòu)輕松快速為客戶(hù)提供高質(zhì)量的咨詢(xún)解答服務(wù)，同時(shí)在數(shù)據(jù)分析、資源管理方面也提供了相應(yīng)的功能和軟件產(chǎn)品進(jìn)行處理，目前收費(fèi)價(jià)格在2000-3000元/坐席/年。