H5客服聊天系統(tǒng)

摘要：

H5客服聊天系統(tǒng)是支持接入各類第三方平臺生成的H5營銷推廣落地頁的在線客服聊天工具，支持客戶輸入內(nèi)容預(yù)覽、話術(shù)推薦、自動回復(fù)等功能，本文將對其進(jìn)行展開介紹。

本文目錄：

一、什么是H5客服聊天系統(tǒng)

二、H5客服聊天系統(tǒng)有哪些功能

三、H5頁面如何接入客服聊天系統(tǒng)功能

四、總結(jié)

什么是H5客服聊天系統(tǒng)

H5客服聊天系統(tǒng)是在以HTML5為標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的營銷推廣落地頁中實(shí)現(xiàn)在線客服聊天功能的軟件，支持在任意第三方平臺生成的H5頁面中添加在線咨詢功能按鈕，讓瀏覽廣告的用戶可以直接在頁面中點(diǎn)擊客服咨詢并留下聯(lián)系方式，是企業(yè)營銷活動必不可少的獲客組件。

H5客服聊天系統(tǒng)

H5客服聊天系統(tǒng)有哪些功能

在接入H5客服聊天系統(tǒng)后，企業(yè)可以通過軟件提供的自動回復(fù)、優(yōu)質(zhì)話術(shù)推薦等功能來高效快捷的引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式，并集成式管理不同渠道的客戶信息，下面展開介紹這些功能。

1、客戶輸入內(nèi)容預(yù)覽

在H5頁面點(diǎn)擊在線咨詢按鈕后，界面會跳轉(zhuǎn)到H5客服聊天系統(tǒng)提供的第三方聊天窗口中，用戶在消息輸入框編輯的內(nèi)容可以被客服人員實(shí)時查看到，方便客服人員提前掌握客戶心理動向及隱藏需求，提高轉(zhuǎn)化概率。

2、客服優(yōu)質(zhì)話術(shù)推薦

H5客服聊天系統(tǒng)會針對用戶提出的每個問題做智能分析，將客戶反應(yīng)較好的回答話術(shù)提供給客服人員，點(diǎn)擊選擇合適的話術(shù)就可以一鍵快捷回復(fù)，提升效率的同時也保證了引導(dǎo)用戶留聯(lián)的概率。

3、客服機(jī)器人自動回復(fù)

當(dāng)需要進(jìn)行批量引導(dǎo)客戶添加微信時，可以使用H5客服聊天系統(tǒng)提供的智能客服機(jī)器人功能進(jìn)行自動回復(fù)。客服機(jī)器人會根據(jù)用戶語義判斷來意并自動回復(fù)相應(yīng)話術(shù)，智能化引導(dǎo)用戶主動添加營銷人員的微信。

H5網(wǎng)頁客服

4、客戶資源集成管理

當(dāng)客戶在H5聊天系統(tǒng)中留下微信、qq、電話等聯(lián)系方式后，系統(tǒng)會自動提取相關(guān)信息和渠道標(biāo)識存儲成名片導(dǎo)入內(nèi)置的crm系統(tǒng)中，支持跟企業(yè)現(xiàn)有的OA、CRM、ERP、HIS等系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，自動管理不同渠道來源的數(shù)據(jù)。

5、用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

除此之外，系統(tǒng)還能自動提取所有客服聊天記錄，對客戶聊天內(nèi)容中的高頻詞匯進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)合客戶咨詢產(chǎn)品分類、資金預(yù)算、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)構(gòu)建不同人群的用戶需求畫像，輔助營銷人員優(yōu)化推廣策略。

6、留客快應(yīng)用

客戶在進(jìn)入H5頁面時，系統(tǒng)會獲取客戶允許在其手機(jī)上留下快應(yīng)用圖標(biāo)（僅限安卓用戶），當(dāng)因?yàn)橐馔馇闆r退出聊天界面時，客服人員還可以通過快應(yīng)用直接將消息推送到客戶手機(jī)上，在一定程度上防止用戶流失，挽救因?yàn)樘厥馇闆r而損失的商機(jī)。

客戶管理工具

H5頁面如何接入客服聊天系統(tǒng)功能

H5頁面接入客服聊天系統(tǒng)功能的方式非常容易，在快商通下載客服軟件客戶端并綁定站點(diǎn)，在“生成代碼”功能中快速獲取到客戶聊天對話的鏈接地址添加到H5頁面的在線客服功能按鈕中，用戶點(diǎn)擊后即跳轉(zhuǎn)至與客服人員的一對一聊天界面中，發(fā)送的消息可以在快商通客服軟件中進(jìn)行接收。

總結(jié)：

快商通是目前比較主流的H5客服聊天系統(tǒng)，通過在軟件客戶端中綁定網(wǎng)站快速生成客服對話鏈接，再將對話鏈接插入H5頁面的在線客服功能按鈕中即可為用戶提供產(chǎn)品在線咨詢的功能，非常簡單方便，適合需要通過H5頁面營銷的用戶。