單純地通過技術統計來了解客戶的個體及客戶群體的數據信息已經遠遠不能滿足電子商務運營者的需求了，企業迫切需要直接從用戶手里獲得第一手的反饋和資訊。電子商務的運營團隊中，有一個角色是活躍在與客戶溝通交流第一線上，那就是在線客服人員。

提供在線客服是提高網站交互性的一招好棋。運用得當的話，可以很好地實現電子商務運營者的意圖，從一定意義上來說確實是一種不錯的解決溝通難題方案。

當下流行的在線客服系統的核心是擁有實時通信功能，能夠實現在線洽談，實現網站互動營銷。通過網頁對話、主動邀請、流量分析、數據管理、內部管理、文件傳輸、訪客阻止、系統設定、歷史記錄等功能來實施網絡整合營銷。

快商通在線客服系統，為企業提供7*24小時不間斷地在線客戶服務支持，幫助企業解決很多日常運營中常見的問題。運營者能夠更好地了解客戶的信息和反饋評價從而及時作出調整，也可以就具體的交易及時進行洽談，為網站的營銷人員創造更多與意向客戶。

客戶在瀏覽網站的時候，就其感興趣的產品或者服務及時地與站方取得聯系并獲得所需要的信息，有意見、建議等反饋也可以獲得及時的回應和解決，這在客戶心目中是大大加分的。在這個過程中，電子商務網站的可信度、美譽度大幅度提升，逐漸樹立起自己的品牌形象。