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在線客服 提升企業美譽度的重要武器
發布時間：2017年02月16日 閱讀：
隨著互聯網快速發展，越來越多的企業正在通過網絡開展銷售，但是大多數網站都只是由一張張普通的展示頁面組成，企業只能通過發布可聯系的E-mail地址來被動地等待網站瀏覽者與自己取得聯系，或者象征性的在網站上擺一個留言板卻沒有專人實時查看回復，根本無法促成訪客和網站的交互。
快商通認為只有加強網站的交互性，才能更好地即時搜集客戶反饋的信息，及時糾正服務營銷過程中的種種偏差，以降低客戶的抱怨度，提升企業的美譽度。在線客服是互聯網時代企業運營的顯著特點之一。
企業若是使用在線客服系統，運營者就可以及時地、確切地了解顧客的欲望和需求，從而立即針對客戶需求制定或修改產品、服務、價格及銷售方案，通過交流達成充分理解。在線客服的特性使得客戶真正參與到整個營銷過程中來，客戶在企業營銷中的地位得到提高，客戶參與的主動性和選擇的主動性得到加強。
總之，在線客服被認為是整合營銷在網絡營銷條件下最直接的行為表現。在這種網絡互動性中，買賣雙方可以隨時地進行互動式雙向交流。在線客服是網絡的一個重要溝通工具，在網絡經濟條件下，如果企業不能及時了解需求、更新產品和服務，就難以在網絡時代生存。
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