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在線客服 提升客戶滿意度及銷售價額的獨門法寶
發布時間：2017年03月07日 閱讀：
盡管電商之間的價格戰打得風生水起，但也暴露一個問題，那就是僅靠壓低價格進行行業競爭只是一個惡性循環，電商平臺上消費者的用戶體驗才是真正應該被照顧的。消費者獲得良好的用戶體驗不僅僅可以幫助電商生存下去，而且還可以給電商帶來豐厚回報，成為電商的核心競爭力之一。
影響用戶體驗的因素不僅包含商品品類、價格和頁面設計，還涉及到售前和售后的在線客服服務等多個方面。快商通這些細枝末節的微小之處，有可能決定了一個用戶是否愉快地完成了購買，也體現出電商網站的運營能力。
而對于電商如何能夠提升用戶體驗而言，首先提高在線客服的質量，無疑是創造良好購物環境和提高訂單轉化率的一個重要途徑。消費者通過購物經驗的積累，建立起對電商品牌的忠誠度以后，在后續購買行為上將會更加積極。而提升用戶體驗，增強用戶與平臺之間的黏性，在線客服普遍被電商行業看作是獨門法寶之一。
作為優秀且專業的在線客服系統，快商通在線客服很好的取代了傳統客服的溝通方式，實現企業與客戶之間的溝通，在很多電商平臺中，已有深入的運用，對網站流量轉換訂單的成功率做出了很大保障。這款企業級的網站實時交流系統，只需將系統生成的一段代碼嵌入網站頁面或APP中，即可查看網站訪客的來源、搜索引擎、瀏覽軌跡等，訪客點擊對話圖標，就能直接和網站客服人員進行在線即時交流，提升客戶滿意度和銷售額。
作為用戶體驗的關鍵之一，快商通對提高購物車轉化率起到了重要作用�？焐掏ńy一多渠道溝通功能，幫助電商統一接入超過10種渠道的溝通需求，保證每一個溝通環節都不會錯過。作為連接電商與顧客之間利益的橋梁，在電商平臺保持低價攻勢、吸引客源的同時，快商通在線客服也在平臺上為電商的消費者服務付出努力和成效。
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