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使用機器人客服 讓企業輕松贏在起跑線上
發布時間：2017年03月08日 閱讀：
當下已進入移動互聯網時代，一方面客戶的需求和從前相比發生了翻天覆地的變化，另一方面企業在售后服務存在時間限制的問題逐漸成為了一大難題。這些促使了在線客服行業不斷更新優化，以滿足客戶日益增長的多樣化需求，也推動了在線客服從傳統的單一客服轉換為智能化在線客服的發展趨勢。
作為在線客服行業的領導者，快商通在線客服就很好地做到了將人工智能應用到企業服務領域中去。快商通推出的7*24小時服務的智能機器人客服，是通過計算機對自然語言處理和人機交互等多種人工智能技術為主要特點的客服機器人，以此來進行自動客服服務和互動應答，解決日常常見問題，從而代替和緩解一部分人工客服的工作，并減輕人力的投入。
同時機器人客服作為人工客服的輔助，幫助人工客服在日常工作中提供常見問題的答案給客服人員參考，緩解人工客服的壓力，提升人工客服工作效率，大幅提升解答準確率和效率。
其次，快商通機器人客服與人工客服的可以分別獨立采購單獨應用，或根據接入的渠道不同、業務不同等進行不同的接入配置。快商通可以根據企業的需求，先提供機器人客服服務，當機器人無法解決的時候再接入人工客服，同時為其他多個渠道接入機器人客服提升系統應用率。
在針對重要渠道或頁面時，快商通可以為企業指定人工服務，以保障企業在關鍵性或重要的業務中可以接入到人工。另一方面，快商通還能通過不同客戶的屬性以及時段判斷機器人客服與人工客服的優先接入順序。進一步幫助企業建立并完善新型的經營模式、優化服務流程、提高服務水平，提升了整體運營效率和競爭能力。
值得一提的是，快商通高級機器人可有效轉化人工內容為知識庫，使得機器人在業務表現上運用更加豐富的內容，提供智能機器人的人性化服務，并可按時段配置機器人的調度和接入優先級。
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