使用機(jī)器人客服 讓企業(yè)輕松贏在起跑線上
發(fā)布時(shí)間：2017年03月08日 閱讀：
當(dāng)下已進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一方面客戶的需求和從前相比發(fā)生了翻天覆地的變化，另一方面企業(yè)在售后服務(wù)存在時(shí)間限制的問題逐漸成為了一大難題。這些促使了在線客服行業(yè)不斷更新優(yōu)化，以滿足客戶日益增長(zhǎng)的多樣化需求，也推動(dòng)了在線客服從傳統(tǒng)的單一客服轉(zhuǎn)換為智能化在線客服的發(fā)展趨勢(shì)。
作為在線客服行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，快商通在線客服就很好地做到了將人工智能應(yīng)用到企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中去。快商通推出的7*24小時(shí)服務(wù)的智能機(jī)器人客服，是通過計(jì)算機(jī)對(duì)自然語言處理和人機(jī)交互等多種人工智能技術(shù)為主要特點(diǎn)的客服機(jī)器人，以此來進(jìn)行自動(dòng)客服服務(wù)和互動(dòng)應(yīng)答，解決日常常見問題，從而代替和緩解一部分人工客服的工作，并減輕人力的投入。
同時(shí)機(jī)器人客服作為人工客服的輔助，幫助人工客服在日常工作中提供常見問題的答案給客服人員參考，緩解人工客服的壓力，提升人工客服工作效率，大幅提升解答準(zhǔn)確率和效率。
其次，快商通機(jī)器人客服與人工客服的可以分別獨(dú)立采購單獨(dú)應(yīng)用，或根據(jù)接入的渠道不同、業(yè)務(wù)不同等進(jìn)行不同的接入配置。快商通可以根據(jù)企業(yè)的需求，先提供機(jī)器人客服服務(wù)，當(dāng)機(jī)器人無法解決的時(shí)候再接入人工客服，同時(shí)為其他多個(gè)渠道接入機(jī)器人客服提升系統(tǒng)應(yīng)用率。
在針對(duì)重要渠道或頁面時(shí)，快商通可以為企業(yè)指定人工服務(wù)，以保障企業(yè)在關(guān)鍵性或重要的業(yè)務(wù)中可以接入到人工。另一方面，快商通還能通過不同客戶的屬性以及時(shí)段判斷機(jī)器人客服與人工客服的優(yōu)先接入順序。進(jìn)一步幫助企業(yè)建立并完善新型的經(jīng)營(yíng)模式、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)水平，提升了整體運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)能力。
值得一提的是，快商通高級(jí)機(jī)器人可有效轉(zhuǎn)化人工內(nèi)容為知識(shí)庫，使得機(jī)器人在業(yè)務(wù)表現(xiàn)上運(yùn)用更加豐富的內(nèi)容，提供智能機(jī)器人的人性化服務(wù)，并可按時(shí)段配置機(jī)器人的調(diào)度和接入優(yōu)先級(jí)。
同時(shí)機(jī)器人客服作為人工客服的輔助，幫助人工客服在日常工作中提供常見問題的答案給客服人員參考，緩解人工客服的壓力，提升人工客服工作效率，大幅提升解答準(zhǔn)確率和效率。
其次，快商通機(jī)器人客服與人工客服的可以分別獨(dú)立采購單獨(dú)應(yīng)用，或根據(jù)接入的渠道不同、業(yè)務(wù)不同等進(jìn)行不同的接入配置。快商通可以根據(jù)企業(yè)的需求，先提供機(jī)器人客服服務(wù)，當(dāng)機(jī)器人無法解決的時(shí)候再接入人工客服，同時(shí)為其他多個(gè)渠道接入機(jī)器人客服提升系統(tǒng)應(yīng)用率。
在針對(duì)重要渠道或頁面時(shí)，快商通可以為企業(yè)指定人工服務(wù)，以保障企業(yè)在關(guān)鍵性或重要的業(yè)務(wù)中可以接入到人工。另一方面，快商通還能通過不同客戶的屬性以及時(shí)段判斷機(jī)器人客服與人工客服的優(yōu)先接入順序。進(jìn)一步幫助企業(yè)建立并完善新型的經(jīng)營(yíng)模式、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)水平，提升了整體運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)能力。
值得一提的是，快商通高級(jí)機(jī)器人可有效轉(zhuǎn)化人工內(nèi)容為知識(shí)庫，使得機(jī)器人在業(yè)務(wù)表現(xiàn)上運(yùn)用更加豐富的內(nèi)容，提供智能機(jī)器人的人性化服務(wù)，并可按時(shí)段配置機(jī)器人的調(diào)度和接入優(yōu)先級(jí)。
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