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在線客服 助企業留住客戶資源
發布時間：2017年03月28日 閱讀：
隨著市場的激烈競爭，服務的競爭成了企業留住客戶的一種重要的手段。企業必須提高自己的專業水平，提高對客戶的響應速度和質量，同時降低客服的成本，這是每個企業在考慮解決的問題。
企業要想做好客戶關懷，留存客戶，前提就是了解客戶，用具體的客戶資料和數據，針對不同客戶實現用戶畫像。快商通多方位的數據分析能力，全面展現網站概況、關鍵詞、搜索引擎、訪客忠誠度、受訪頁、跳出率、訪問地域等多角度數據，為企業進行用戶畫像提供數據參考，幫助企業了解用戶。
除此之外，快商通在線客服中內置的CRM系統可以幫助收集和分析客戶信息，能夠完整、靈活的記錄客戶信息，便于全面管理，服務和銷售過程均可追蹤可管理，關聯在與客戶的對話內。快商通在線客服系統能識別網站熟客，自動調取歷史聊天記錄和訪客信息，分析訪客訪問瀏覽動機更容易，可以為不同的訪客群體指定不同的客服分組，讓服務更專業，讓員工可以把握潛在的機會的同時，也能及時把握新的市場機會，幫助企業占領更多的市場份額。
不僅如此，快商通客服系統內置的CRM系統可以幫助企業跟進客戶，日均處理超過 150 萬條跟進記錄，讓員工可以對客戶進行一對一跟進，提供個性化服務，也可以讓在線客服與銷售統一平臺協作，跟進記錄把握銷售狀態，促進成交過程，從而留住珍貴的客戶資源。
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