人工＋智能 客服行業(yè)新突破
發(fā)布時間：2017年03月29日 閱讀：
在人力成本越來越高的今天，客服成本對于企業(yè)來說越來越成為一種沉重的負(fù)擔(dān)，目前傳統(tǒng)的人工客服已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)，企業(yè)從傳統(tǒng)的電話客服向在線客服的轉(zhuǎn)型越來越明顯，很多企業(yè)通過不同的形式建立了客服服務(wù)系統(tǒng)。
傳統(tǒng)的在線客服不能提供7*24小時的服務(wù)，客戶打通客服電話收到的卻是長時間的等待鈴音，要嘛就是收到“人工客服忙”、“請稍等”的提示；不僅如此，人工客服每天有80%的時間都在回答重復(fù)的問題。總而言之，傳統(tǒng)的在線客服的體驗(yàn)不能盡人意。
為了解決這個尷尬的局面，快商通拋棄了傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)，為企業(yè)量身打造了一款網(wǎng)民接受和喜愛的溝通軟件——機(jī)器人客服。快商通機(jī)器人客服不僅解決人工重復(fù)回答、客服人員不足的問題，為企業(yè)節(jié)省80%的人工成本，而且還可以給你和你談天說地，講笑話，查天氣等等。
快商通將人工和機(jī)器人結(jié)合起來，機(jī)器人客服負(fù)責(zé)解決重復(fù)性問題，人工客服的任務(wù)就是解答機(jī)器人客服無法解決的問題，大大提升了客服的服務(wù)效率。若企業(yè)使用快商通機(jī)器人客服，可在后臺把經(jīng)常被客戶問到的問題以及答案整理好，當(dāng)訪客提到該問題后機(jī)器人將會自動匹配回答。當(dāng)客服忙碌或是已經(jīng)下線時，機(jī)器人客服自動上線，不讓客戶排隊(duì)等待，不錯過任何一個商機(jī)。
傳統(tǒng)的在線客服不能提供7*24小時的服務(wù)，客戶打通客服電話收到的卻是長時間的等待鈴音，要嘛就是收到“人工客服忙”、“請稍等”的提示；不僅如此，人工客服每天有80%的時間都在回答重復(fù)的問題。總而言之，傳統(tǒng)的在線客服的體驗(yàn)不能盡人意。
為了解決這個尷尬的局面，快商通拋棄了傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)，為企業(yè)量身打造了一款網(wǎng)民接受和喜愛的溝通軟件——機(jī)器人客服。快商通機(jī)器人客服不僅解決人工重復(fù)回答、客服人員不足的問題，為企業(yè)節(jié)省80%的人工成本，而且還可以給你和你談天說地，講笑話，查天氣等等。
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