惡意點擊對話，一個競價界長盛不衰的話題

惡意點擊對話是所有企業競價之痛，雖然競價搜索平臺出了很多防止惡意點擊的規則，但“道高一尺，魔高一丈”，企業仍舊無法逃脫惡意點擊對話的魔咒。
 

隨便搜索QQ群便能找出無數惡意點擊小團體，形勢如此嚴峻的情況下，有效規避惡意點擊對話也成了推廣人員的必修課。今天，小快就憑多年混跡營銷圈的經驗，給大家全面的去總結，如何觀察、鑒別、應對惡意點擊刷對話，給企業降低甚至完全避免損失。

【1】觀察關鍵詞轉化率指標：

某些關鍵詞（特別是很貴的核心關鍵詞）的點擊率突然飆升，轉化率卻大幅度降低，那么很有可能你已經遭受惡意點擊了。

例如："割雙眼皮"這個關鍵詞，關鍵詞展示1000次，轉化為點擊300次，我們很難理解為什么"割雙眼皮"這樣的詞1000次展示就能帶來300次點擊。

【2】觀察賬戶是否提前撞線：

在正常情況下，我們的推廣賬戶在晚上十點的時候預算才能花完，但是，某一天中午12點就收到了下線短信。同樣的預算，在賬戶沒有進行任何大規模調整的情況下，只花了幾個小時便撞線了，遇到這種情況多半是惡意點擊對話，需要趕緊排查解決。

【3】觀察網站的抵達率是否下降：

抵達率能清楚反應客戶從推廣點擊到達推廣的URL落地頁面，到頁面完全打開的概率。假如有10個人點擊你的廣告，9個人進到了網站，那么網站的抵達率就是90%。正常情況下，網站抵達率是100%，某天突然發現，下降到了50%甚至30%，這種情況下就得注意了。

排除網站打開速度和展現問題，一般用戶進入網站之后都是會正常瀏覽的，突然發現有很多人點了之后，還沒有進到網站，就走了，這樣的意圖難道還不明顯嗎?

【1】同一個IP多次訪問，但是不開口

這個數據從哪里看?快商通智能客服系統在這些流量的來源上給我們提供了一個很好的參考維度——軌跡，這個工具，對我們來說最大的作用就是，你能夠看到每一個進到網站的人，每一個進到網站的IP，他是什么時間，通過什么渠道，進到我們哪個頁面里，在網頁停留了多長時間，等等，都會有一個很詳細的記錄。

同一個IP，多次點擊我們的廣告，但是不跟我們產生對話的，這種情況，我們可以判定他就是屬于惡意點擊。

【2】多個IP頻繁的點擊，但是不開口

現在惡點的人里面，有的是一些專業的人員在操作，他們會利用一些軟件去更改自己的IP，不斷切換自己電腦的IP去點擊你的廣告，因為他的IP是動態的，可以隨時變化，所以不容易被人發現。

【3】開口說話，但都是“你好、在嗎”

訪客進入只發送“您好”“在嗎”“多少錢”等后就再也不開口了。這類惡意對話在百度新醫療強制實施后顯得更加難以辨別，由于新醫療訪客直接進入咨詢落地頁，容易發生誤點亂點，在咨詢意愿不高的情況下，經常出現一兩句對話就走的情況。大量訪客占據對話窗口，惡意對話趁機魚目混珠，許多客服無法判斷訪客意圖害怕流失對話，只能干等著。

【1】手動屏蔽惡意點擊IP和重復標識碼。

看在百度統計中的“實時訪客”的IP地址明細，這是大多數競價常用的方法，然后將重復點擊廣告的IP或重復標識碼的訪客IP進行屏蔽，但是這個方法有一個缺陷，只能查近500條數據，而且工作量巨大。

【2】獲取對手IP地址，手動屏蔽

推廣人員必須了解行業的競爭對手。不僅僅要手動否掉他們的IP，也要否掉他們的訪客識別碼。

【3】購買昂貴的第三方防惡意點擊軟件

市場上有很多防惡意點擊軟件，但是目前他們都不是很完善，漏洞很多，他們并不能準確的判斷惡意點擊IP，有可能還弄巧成拙，增加成本。

【4】設置一個坐席專門接所有流量對話，人肉過濾轉接

快商通AI對話過濾防刷機器人，通過24小時攔截騷擾對話、過濾無效對話等功能，完美解決惡意點擊刷對話的問題。 

那么它是如何做到的呢？快商通AI對話過濾防刷機器人擁有先進的防刷機制，自動識別騷擾話術，計算對話占比，還能智能統計為客戶推薦最高頻攻擊話術，100%準確判斷是否騷擾對話，一鍵生成防騷擾策略，阻擋惡意流量攻擊。

還是擔心機器人判斷失誤流失對話怎么辦？防刷機器人通過智能識別驗證用戶，為人工客服標注可疑對話，有效對話及騷擾對話一目了然，人工客服可實時監控，人機協作實現最高效能。

隨著網絡營銷競爭越來越激烈，必然有小部分人會采取惡性競爭甚至采取惡意手段，傳統落后的人肉應對措施已不再適配企業的發展步伐，企業想要站上網絡營銷的金字塔尖，更高效、更智能才是王道。