上篇文章《“人肉”對抗惡意點擊對話，你還撐得住嗎？》中，小快為大家系統地講解了如何發現、鑒別及高效應對惡意點擊對話的方法，小伙伴們都掌握了嗎？除了惡意點擊對話的問題，無效對話也是令人頭疼的一大難題，尤其新醫療切換后，許多醫療從業者表示對話雖然增加了，但是有近40%都是無效對話！本文中，小快將繼續為大家分析總結無效對話產生的因素及應對方法。

類似的情形，在醫療行業每每上演。日新月異的互聯網，讓網絡營銷變成了商業競爭的主戰場，如何解決無效對話，提高網絡推廣轉化，是企業掌握競爭優勢的重中之重。

對話率=總對話數/總點擊數*100%

有效對話率=有效對話數/總對話數*100%

到院率=到院/總對話數*100%

業績=到院*客單價

ROI=業績/獲客成本

據統計，百度新醫療切換后，部分科室對話量明顯提高20%-30%，然而有效對話率卻從80%降為60%，到院率降低30%，由原本的8%降為5%。

假設醫院新醫療切換前每天有100個對話量，那么新醫療切換后數據如下圖↓↓↓

有效對話量的降低給轉化造成巨大影響，那么新醫療背景下，如何提高有效對話呢？有效對話是我們最方便，也是最可控的一個提升點，只要我們用心研究市場、研究受眾群體、找到合適的操作方式就很容易提升。請看以下分析：

競價們都知道營銷漏斗，展現多了才有機會點擊多，從而成交多。但是單純追求展現提高，不一定就能按照預期的漏斗走下來，很可能出現網站流量質量差、消費高、轉化差的現象。

百度新醫療接入后，流量的不精準更是導致許多推廣人員反映無效對話增加為近40%！為什么百度新醫療導致流量不精準呢？

1、直接跳轉咨詢頁，預期對話低

切換新醫療之前，訪客進入落地頁后，優先查看文案內容，充分了解后點擊咨詢；而新醫療后，訪客直接進入咨詢頁，自動連通第三方咨詢工具，在咨詢工具的對話界面彈出該訪客，此時訪客是沒有預期要對話的，所以訪客主動發言的情況會相對少。

2、新醫療網民訪問質量低，經常出現一兩句話對話就走的情況

在咨詢落地頁上點擊返回按鈕后回到搜索結果頁，因此有可能出現訪客誤點返回按鈕而離開咨詢頁面的情況。

問題思考：帳戶結構是否合理、計劃單元劃分是否清晰、創意撰寫是否得當、關鍵詞匹配方式是否得當。

解決方案：合理劃分帳戶結構，細分計劃、單元、關鍵詞，同時合理設置關鍵詞匹配方式

1、否定關鍵詞

拿百度競價推廣為例，常用的5種關鍵詞匹配模式，除了精確匹配，都能夠帶來無關流量、廣泛尤為甚。推薦個人總結大法：黃金搭檔=匹配模式+搜索詞報告+否定關鍵詞

2、優選關鍵詞

對賬戶內關鍵詞的相關性二次把控，更多競價們自從創建賬戶那天起，關鍵詞都沒變過，不妥。需要通過推廣數據對賬戶內轉化率過低、相關性差、搜索量過低、歧義展現多的關鍵詞進行剔除，這是治標又治本。

3、合理利用賬戶輔助功能

針對搜索意圖定位功能、高級精確匹配功能要合理利用，不能盲目利用，有所取舍。

4、相關性把控

創意對于引導點擊的作用非常強，所以創意與搜索詞的相關性至關重要，否則很明顯就會產生誤導網民點擊，引起流量質量下降，而且排查起來很難。

5、匹配方式

百度搜索推廣分為廣泛匹配、同義匹配(精確包含、同義包含、核心包含)、精確匹配這幾種匹配方式，新上的關鍵詞沒有歷史數據做支撐，所以建議用核心包含和否定匹配配合使用，這樣能夠拓展我們的數據流量以及否掉與我們無關的詞的消耗。新的關鍵詞運行一個月左右看搜索詞報告進行修改匹配方式和拓詞，這樣源源不斷的操作就會讓百度賬戶給我們帶來更多的精準流量。

惡意點擊對話，一個競價界長盛不衰的話題。憑借多年混跡營銷圈的經驗，小快給大家全面的去總結，如何觀察、鑒別、應對惡意點擊刷對話，幫助企業降低甚至完全避免損失。《“人肉”對抗惡意點擊對話，你還撐得住嗎？》◀點擊詳細閱讀

客服問題導致對話流失有這些情況：1、網站客服沒有主動發出咨詢對話邀請 ；2、咨詢對話窗口不明顯；3、訪客進入對話，客服人手不足沒有主動問詢發起對話；4、大量無效訪客占用對話窗口，有效訪客無法進入；5、客服話術不一，無法勾起訪客興趣，導致訪客流失

問題思考：如何提高客服效率？如何解決占用對話窗口問題？如何提高客服話術水平?

解決方案：

1、主動邀請

對瀏覽時間較長的訪客，客服主動邀請對話，以增加對話率

2、檢查對話窗口

檢查咨詢對話窗口是否明顯，窗口是否容易誤點，是否每個頁面都有，對話功能是否正常

3、快商通AI對話過濾機器人

當使用上述所有方法仍然無法阻止無效對話，可以使用快商通AI對話過濾機器人。過濾機器人擁有以下優勢：