廈門某大型醫美機構。大機構也有大機構的煩惱，作為醫資力量、設備技術、環境服務俱佳的該醫美機構，線上的咨詢接待的套電率卻僅有35%，這究竟是為什么呢？

留聯率低下，客服話術成致命短板
 

該機構多年來一直使用快商通智能客服。借助系統歷史記錄，AI營銷診斷專員對客服聊天的對話情況進行了查看和分析。

結果發現，該機構客服人員的話術水平較低，是導致許多線上訪客直接流失的主要原因。

其實該機構的客服主管也意識到了這一點。但是他向我們反應，不是機構不愿意完善現有的客服體系，只是：

（1）在廈門地區，優質的咨詢人員實在難招。

（2）機構人員流動性大，好不容易培訓出來的客服人員，離職的現象也頻頻發生。

如此一來，客服團隊的營銷話術水平一直沒得到改善，停滯不前。

這就好比一個木桶，其他木板都完好無損，只有其中一塊缺失了，導致潛客白白流失。機構花大錢投廣告、搞宣傳活動，最后大部分都在網絡咨詢環節流失了，實在可惜。
 

專業團隊一對一配置 優質話術快速上線  
 

客服人員培訓這種傳統的做法周期長見效慢，無法解該機構的燃眉之急，也無法防止人員的流失。

經過和AI營銷診斷專員的溝通，該機構選擇了快商通仿真營銷客服機器人。因為他看中了機器人優質的營銷話術和業務邏輯，可以用較少的成本在短期內優化該機構的客服接待情況。

快商通為開通智能機器人客服的企業，都配置了專門的“話術優化師”及技術團隊，幫助機構縮短配置機器人的“磨合期”，快速上線。

一開始，機構擔心智能機器人客服的接待效果，不想錯失寶貴的客戶線索。因此在上線初始，機構選擇在夜班時段開啟智能機器人客服，進行機器人話術的測試和優化。

在機構和快商通技術團隊的緊密配合下，不到一個月的時間，智能機器人客服的套電率達到了機構預期，且在話術上也與訪客對答如流。

當前該醫美機構已全天開啟機器人客服接待，夜間無需增加人員投入，利用機器人客服快速盤活流量、增加留聯客戶數；在白班機器人客服與人工客服相互協作，使得整體留聯率得到大幅提升，使用效果如圖：

(上線后機器人和人工的套電率對比）

“優質員工”激活客服整體團隊 

除了大幅提升線上咨詢效率與轉化，該機構的客服主管也有一個驚喜的發現： 

雖說企業現在讓機器人和客服人員并肩作戰，保留了原有的客服團隊做電話邀約，但是機器人的“上崗”，讓客服小伙伴們一下子就有了競爭淘汰意識，開始卯著勁想給客戶更多更好的服務；團隊的工作氛圍一下子得到了改善。

就像在生性懶惰的沙丁魚群中，放入一尾鮮活生猛的鯰魚。沙丁魚發現這一異己分子后，也會緊張起來加速游動，從而煥發生機。這就是企業管理所謂的“鯰魚效應”。

而該醫美機構正是運用了這一效應，通過快商通仿真營銷客服機器人的介入，有效地激活了現有客服團隊，提升整體人效。

該機構的情況表明，網咨轉化率的短板，很有可能成為影響企業營收的“天花板”！而智能化的工具技術，使得機構不招人、不培訓，也能在短時間內補齊線上咨詢接待短板，實現效益的提升。