缺夜班客服？留聯(lián)率低？客服機(jī)器人化解難題！
醫(yī)療企業(yè)客服人數(shù)眾多，且客服人員的薪資也隨著工作年限的增加不斷增長(zhǎng)。然而，仍有49.1%的客服人員因自己要時(shí)時(shí)緊盯在線(xiàn)流量，且需值夜班傷身，而對(duì)目前薪資感到不滿(mǎn)......
由此可見(jiàn)，企業(yè)在客服薪資方面
花費(fèi)了大量的財(cái)力
再加上硬件設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施
使企業(yè)于此投入大量人力物力
卻仍有近半數(shù)員工并不滿(mǎn)意
結(jié)果可能收效甚微
客服工作煩心費(fèi)力
卻收效甚微
讓快商通仿真營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人來(lái)幫您
一、節(jié)約人力薪資，省時(shí)省力又省心
以醫(yī)美行業(yè)為例
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
一家企業(yè)平均需要14名客服人員
其中
以此
全人工客服接待的工資成本為111萬(wàn)元
此外人工客服還有管理培訓(xùn)的時(shí)間成本
及硬件和配套基礎(chǔ)設(shè)施等隱形成本
而根據(jù)已上線(xiàn)的諸家企業(yè)反饋
快商通仿真營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人
可分擔(dān)全部夜班和部分白班客服人員5名以上
平均相當(dāng)于分擔(dān)35.7%的人力
按平均水平工資計(jì)算
節(jié)約人工客服的工資約為45 萬(wàn)/年
（不計(jì)醫(yī)社保+公積金）
也就是說(shuō)
快商通仿真營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人
普遍為企業(yè)節(jié)約每年33萬(wàn)的資金
成本節(jié)約30%
且機(jī)器人相比人工更好管理和培訓(xùn)
修改機(jī)器人的回答，只需修改對(duì)應(yīng)話(huà)術(shù)即可
相較于人工客服回答的話(huà)術(shù)培訓(xùn)成本
快商通仿真營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人不僅配置周期短，成本低
調(diào)試效果更是一目了然
二、增加服務(wù)量，防止機(jī)會(huì)成本流失
根據(jù)客戶(hù)提供數(shù)據(jù)測(cè)算
人工客服人員在工作中
平均耗費(fèi) 40%于在線(xiàn)客服系統(tǒng)接待
只用剩下的時(shí)間完成微信、電話(huà)的接待工作
而客服人員的業(yè)績(jī)產(chǎn)出
絕大多數(shù)集中于這60%的時(shí)間中
人工客服人員平均每小時(shí)
可于在線(xiàn)客服系統(tǒng)接待4位訪客
或通過(guò)微信和電話(huà)渠道接待5人
且每位人工客服每天接待時(shí)長(zhǎng)平均為 10 小時(shí)
全年接待訪客數(shù)量170016 個(gè)
期間，人工客服在接洽電話(huà)客戶(hù)時(shí)
仍需接待在線(xiàn)訪客時(shí)
精神長(zhǎng)時(shí)間高度集中
但仍無(wú)法完全避免回復(fù)不及時(shí)的訪客流失
且接待中存在壓力過(guò)大的情緒問(wèn)題等等
導(dǎo)致大量機(jī)會(huì)成本流失
快商通仿真營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人
每小時(shí)可于在線(xiàn)客服系統(tǒng)接待訪客10名
并能一天24小時(shí)，全年365天
無(wú)休進(jìn)行訪客接待工作
企業(yè)采用
人工客服與客服機(jī)器人配合使用的方案
全年訪客接待量高達(dá)173136人
服務(wù)量新增 17.0%
并且，在與訪客的交流過(guò)程中
仿真營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人
不受情緒、培訓(xùn)程度、個(gè)人差異的影響
話(huà)術(shù)極具營(yíng)銷(xiāo)素養(yǎng)，深入挖掘客戶(hù)的需求點(diǎn)
進(jìn)一步獲取訪客電話(huà)，防止?jié)撛诳蛻?hù)流失
實(shí)際操作中
快商通仿真營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人的話(huà)術(shù)
相當(dāng)于初中級(jí)客服人員水平，留電率高達(dá)50%
三、釋放人工時(shí)間精力，便于深入溝通轉(zhuǎn)化
對(duì)于企業(yè)而言
快商通仿真營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人
可以有效替代的是“在線(xiàn)客服接待”部分的人工
如此一來(lái)，客服人員可花更多的精力
去做微信和電話(huà)的深入溝通
更好地促進(jìn)后續(xù)的轉(zhuǎn)化工作
客服人員將每天多出的40%時(shí)間
投入后續(xù)轉(zhuǎn)化階段
每天能多接待20名潛在客戶(hù)
以5%的轉(zhuǎn)化率計(jì)算
每天能為企業(yè)多帶來(lái)14筆訂單
促進(jìn)企業(yè)效益增長(zhǎng)
相較于純?nèi)斯た头桨?/span>
使用快商通仿真營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人有諸多優(yōu)點(diǎn)
以此，快商通仿真營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人
為企業(yè)實(shí)現(xiàn)了節(jié)約成本的同時(shí)提高服務(wù)量
并優(yōu)化客服資源配置
讓客服工作效益最大化
