缺夜班客服？留聯(lián)率低？客服機器人化解難題！
醫(yī)療企業(yè)客服人數(shù)眾多，且客服人員的薪資也隨著工作年限的增加不斷增長。然而，仍有49.1%的客服人員因自己要時時緊盯在線流量，且需值夜班傷身，而對目前薪資感到不滿......
由此可見，企業(yè)在客服薪資方面
花費了大量的財力
再加上硬件設備和基礎設施
使企業(yè)于此投入大量人力物力
卻仍有近半數(shù)員工并不滿意
結果可能收效甚微
客服工作煩心費力
卻收效甚微
讓快商通仿真營銷機器人來幫您
一、節(jié)約人力薪資，省時省力又省心
以醫(yī)美行業(yè)為例
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計
一家企業(yè)平均需要14名客服人員
其中
以此
全人工客服接待的工資成本為111萬元
此外人工客服還有管理培訓的時間成本
及硬件和配套基礎設施等隱形成本
而根據(jù)已上線的諸家企業(yè)反饋
快商通仿真營銷機器人
可分擔全部夜班和部分白班客服人員5名以上
平均相當于分擔35.7%的人力
按平均水平工資計算
節(jié)約人工客服的工資約為45 萬/年
（不計醫(yī)社保+公積金）
也就是說
快商通仿真營銷機器人
普遍為企業(yè)節(jié)約每年33萬的資金
成本節(jié)約30%
且機器人相比人工更好管理和培訓
修改機器人的回答，只需修改對應話術即可
相較于人工客服回答的話術培訓成本
快商通仿真營銷機器人不僅配置周期短，成本低
調(diào)試效果更是一目了然
二、增加服務量，防止機會成本流失
根據(jù)客戶提供數(shù)據(jù)測算
人工客服人員在工作中
平均耗費 40%于在線客服系統(tǒng)接待
只用剩下的時間完成微信、電話的接待工作
而客服人員的業(yè)績產(chǎn)出
絕大多數(shù)集中于這60%的時間中
人工客服人員平均每小時
可于在線客服系統(tǒng)接待4位訪客
或通過微信和電話渠道接待5人
且每位人工客服每天接待時長平均為 10 小時
全年接待訪客數(shù)量170016 個
期間，人工客服在接洽電話客戶時
仍需接待在線訪客時
精神長時間高度集中
但仍無法完全避免回復不及時的訪客流失
且接待中存在壓力過大的情緒問題等等
導致大量機會成本流失
快商通仿真營銷機器人
每小時可于在線客服系統(tǒng)接待訪客10名
并能一天24小時，全年365天
無休進行訪客接待工作
企業(yè)采用
人工客服與客服機器人配合使用的方案
全年訪客接待量高達173136人
服務量新增 17.0%
并且，在與訪客的交流過程中
仿真營銷機器人
不受情緒、培訓程度、個人差異的影響
話術極具營銷素養(yǎng)，深入挖掘客戶的需求點
進一步獲取訪客電話，防止?jié)撛诳蛻袅魇?/span>
實際操作中
快商通仿真營銷機器人的話術
相當于初中級客服人員水平，留電率高達50%
三、釋放人工時間精力，便于深入溝通轉化
對于企業(yè)而言
快商通仿真營銷機器人
可以有效替代的是“在線客服接待”部分的人工
如此一來，客服人員可花更多的精力
去做微信和電話的深入溝通
更好地促進后續(xù)的轉化工作
客服人員將每天多出的40%時間
投入后續(xù)轉化階段
每天能多接待20名潛在客戶
以5%的轉化率計算
每天能為企業(yè)多帶來14筆訂單
促進企業(yè)效益增長
相較于純?nèi)斯た头桨?/span>
使用快商通仿真營銷機器人有諸多優(yōu)點
以此，快商通仿真營銷機器人
為企業(yè)實現(xiàn)了節(jié)約成本的同時提高服務量
并優(yōu)化客服資源配置
讓客服工作效益最大化
