用仿真客服機(jī)器人怎么解決醫(yī)療客服難題？
發(fā)布時(shí)間：2020年02月05日 閱讀：
現(xiàn)在的大形勢下，無論是從國家政策、科技發(fā)展、醫(yī)療行業(yè)的變遷還是從各醫(yī)院的實(shí)際需求來看，醫(yī)療客服全面邁向智能化是大勢所趨。
醫(yī)療客服難題
一、夜班客服：夜晚的廣告便宜，夜晚通過競價(jià)獲得套電的成本是白天的三分之一，醫(yī)院夜班通常安排2個(gè)客服值班，但是遇到特殊情況，無人值班時(shí)只能暫停推廣，丟失的流量著實(shí)可惜。三、客服招聘：醫(yī)院新招進(jìn)的客服，需經(jīng)過至少3個(gè)月試用期、3-6次培訓(xùn)才能正式上手，期間教學(xué)培訓(xùn)花費(fèi)大量時(shí)間與精力，卻無法避免培養(yǎng)起來的客服被挖走的風(fēng)險(xiǎn)。客服行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，如今市場競爭的日趨激烈和不斷上漲的物價(jià)和人力成本，絕大數(shù)企業(yè)都面臨著招聘難和留人難的問題。
四、醫(yī)療話術(shù)違規(guī)：隨著廣告法逐步完善與日益嚴(yán)苛的規(guī)范要求，醫(yī)療機(jī)構(gòu)線上客服的接待話術(shù)缺乏審核機(jī)制，將存在較大的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
用仿真客服機(jī)器人怎么解決醫(yī)療客服難題
廈門美萊醫(yī)療美容醫(yī)院：
廈門美萊用客服機(jī)器人直接替代大夜班，白天則采用人機(jī)交互的方式，機(jī)器人完成前端接待工作，客服有更多的時(shí)間深入去接待微信和電話顧客，增加的上門率和業(yè)績是最直接的效益體現(xiàn)。
實(shí)踐證明，客服機(jī)器人有效幫助企業(yè)節(jié)省人力成本的同時(shí)，也能夠讓企業(yè)客服更有競爭淘汰意識(shí)，不斷完善自己，給客戶更多更好的服務(wù)。
☞閱讀原文：一線訪談|廈門美萊：我為什么使用快商通機(jī)器人客服
上海虹橋醫(yī)院：
由單一的人工客服轉(zhuǎn)向人工客服+客服機(jī)器人相結(jié)合的咨詢模式。經(jīng)過優(yōu)化，機(jī)器人客服話術(shù)和上海虹橋醫(yī)院逐漸達(dá)到最佳匹配，獨(dú)立承擔(dān)一大部分流量接待。醫(yī)院純?nèi)斯ち袈?lián)率35%，接入客服機(jī)器人后留聯(lián)率穩(wěn)定在45%~55%。高峰期開啟客服機(jī)器人，輔助企業(yè)優(yōu)化淡旺季人力結(jié)構(gòu)，預(yù)計(jì)每年將為企業(yè)節(jié)省20-30萬人力成本。同時(shí)，醫(yī)院咨詢體系抗人員流失風(fēng)險(xiǎn)能力也得到極大提升。
☞閱讀原文：上海虹橋醫(yī)院：快商通機(jī)器人客服留聯(lián)率比咨詢?nèi)藛T還高，為什么不用？
☞閱讀原文：一線訪談|廈門美萊：我為什么使用快商通機(jī)器人客服
上海虹橋醫(yī)院：
由單一的人工客服轉(zhuǎn)向人工客服+客服機(jī)器人相結(jié)合的咨詢模式。經(jīng)過優(yōu)化，機(jī)器人客服話術(shù)和上海虹橋醫(yī)院逐漸達(dá)到最佳匹配，獨(dú)立承擔(dān)一大部分流量接待。醫(yī)院純?nèi)斯ち袈?lián)率35%，接入客服機(jī)器人后留聯(lián)率穩(wěn)定在45%~55%。高峰期開啟客服機(jī)器人，輔助企業(yè)優(yōu)化淡旺季人力結(jié)構(gòu)，預(yù)計(jì)每年將為企業(yè)節(jié)省20-30萬人力成本。同時(shí)，醫(yī)院咨詢體系抗人員流失風(fēng)險(xiǎn)能力也得到極大提升。
☞閱讀原文：上海虹橋醫(yī)院：快商通機(jī)器人客服留聯(lián)率比咨詢?nèi)藛T還高，為什么不用？
客服機(jī)器人無需招聘不會(huì)流失，可以用作夜班客服，白班還可以幫助人工客服分擔(dān)大部分流量接待，在快商通機(jī)器人優(yōu)化師的幫助下，客服機(jī)器人的話術(shù)與醫(yī)院越來越匹配，醫(yī)院純?nèi)斯ち袈?lián)率30%左右，接入客服機(jī)器人后留聯(lián)率穩(wěn)定在40%~47%。
☞閱讀原文：廣東藥科大學(xué)附屬第三醫(yī)院：客服機(jī)器人要“像人”,人機(jī)協(xié)作將成主流模式
珠海九龍整形醫(yī)院：
2019年2月份開始嘗試使用客服機(jī)器人，抱著嘗試的心態(tài)，一開始僅開啟夜班接待，到目前為止留聯(lián)率基本穩(wěn)定在47%-50%，而這一些夜晚的線索經(jīng)過跟訪，能達(dá)到75%的到院轉(zhuǎn)化。
12月醫(yī)院已經(jīng)開始測試白天開啟機(jī)器人手動(dòng)托管的功能，高峰階段意向度偏低的訪客讓機(jī)器人先聊，達(dá)到3句有效對(duì)話后再轉(zhuǎn)接人工，這樣的配合工作有效緩解了客服的工作壓力。
☞閱讀原文：珠海九龍整形：客服機(jī)器人不會(huì)完全替代人工，最大的價(jià)值是效率的提升
☞閱讀原文：珠海九龍整形：客服機(jī)器人不會(huì)完全替代人工，最大的價(jià)值是效率的提升
接入快商通仿真營銷客服機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)，不流失任何一次溝通機(jī)會(huì)。夜晚由機(jī)器人獨(dú)立接待，填補(bǔ)夜班客服空缺，基本上能達(dá)到60%以上的套電轉(zhuǎn)化。白天由機(jī)器人完成前端接待工作，遇到高難度處理不了的用戶及時(shí)轉(zhuǎn)接給人工客服，將有限的精力和最好的人力資源做中后端維護(hù)，提升醫(yī)院口碑、節(jié)省人工成本的同時(shí)，提升人工的效率和服務(wù)價(jià)值。
☞閱讀原文：南寧美麗焦點(diǎn)整形：用了4個(gè)月客服機(jī)器人,找到了高留聯(lián)轉(zhuǎn)化的訣竅
快商通仿真營銷客服機(jī)器人，不但可助力人工分擔(dān)高峰流量獨(dú)立接待獲客，且話術(shù)規(guī)范可控?zé)o需擔(dān)憂違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。如有新增違禁詞，企業(yè)可一鍵排查所有話術(shù)的違禁詞，高效靈活調(diào)整，話術(shù)規(guī)范可控且同步提升企業(yè)效益。
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