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預(yù)約解決方案專家,一對(duì)一為您服務(wù)

首頁(yè) > 常見問題
  • 如何修改免費(fèi)電話默認(rèn)撥打界面?

  • 答:可以把快商通免費(fèi)電話界面上的廣告修改為企業(yè)自己的廣告內(nèi)容。
     



    以上內(nèi)容修改后,將呈現(xiàn)以下效果圖:
  • 免費(fèi)版在線客服可以綁定幾個(gè)域名?


  • 答:免費(fèi)版只能綁定1個(gè)域名,收費(fèi)版支持綁定無(wú)限個(gè)域名。
  • 如何設(shè)置客服統(tǒng)一對(duì)外名稱?
  • 步驟:【設(shè)置中心】->【生成代碼】->【電腦生成代碼】->【對(duì)話窗口】->【對(duì)話窗口通用設(shè)置】->【對(duì)話窗口通用】->統(tǒng)一對(duì)外名稱】,詳見下圖:
     

    請(qǐng)?jiān)凇緦?duì)外名稱】輸入,您想要訪客看到的名稱。
     

     
    特別說(shuō)明:若還是不能解決您的問題,請(qǐng)咨詢快商通客服 電話:400-900-1323  我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)!



  • 如何解決惡意刷對(duì)話、刷流量、網(wǎng)站被攻擊問題?
  • 1、如何區(qū)分刷對(duì)話、刷流量?  
     
           1. 刷流量:【瀏覽網(wǎng)站的訪客】中的訪客突然出現(xiàn)大量訪客且為未進(jìn)入對(duì)話的,即為刷流量;
           2. 刷對(duì)話:若惡刷的訪客有進(jìn)入對(duì)話且突然出現(xiàn)大量不說(shuō)話且很快關(guān)閉對(duì)話,即為刷對(duì)話。

     
    2、如何解決惡意刷對(duì)話?如何解決網(wǎng)站突然出現(xiàn)大量不說(shuō)話的訪客,已經(jīng)影響到了客服邀請(qǐng)?

    方法1:防騷擾設(shè)置

    (1)【防騷擾設(shè)置】的效果:
    訪客還是會(huì)出現(xiàn)在【瀏覽網(wǎng)站的訪客】這個(gè)列表里面,不過符合方騷擾設(shè)置的規(guī)則的訪客進(jìn)入對(duì)話需要先輸入驗(yàn)證碼才能進(jìn)入對(duì)話.
     


    (2)設(shè)置步驟:
    【設(shè)置中心】→【防騷擾設(shè)置】→【防騷擾設(shè)置】→【啟用惡意對(duì)話騷擾功能】→【指定生效類型】→選擇【自定義生效規(guī)則】,詳見下圖:
     
     

    方法2:屏蔽訪客:

    (1)屏蔽訪客的效果:
    訪客屏蔽后,訪客無(wú)法進(jìn)入對(duì)話也看不到咨詢圖標(biāo),所以完全不出現(xiàn)在在線客服的系統(tǒng)里面,但訪客仍可以瀏覽網(wǎng)頁(yè),屏蔽設(shè)置針對(duì)所有客服生效!

    (2)設(shè)置步驟:
    選擇訪客點(diǎn)擊右鍵→【屏蔽訪客】,詳見下圖:




    通過訪客ID、IP、IP段進(jìn)行屏蔽設(shè)置【過期時(shí)間】點(diǎn)擊【確定】,詳見下圖:


    說(shuō)明:若屏蔽失誤,可進(jìn)入【快商通客服端】->【設(shè)置中心】->【屏蔽列表】,進(jìn)行解除屏蔽。


    方法3:篩選訪客
    (1)篩選訪客的效果:
    可以隱藏掉不想看到的訪客,設(shè)置僅針對(duì)當(dāng)前客服生效!

    (2)設(shè)置步驟:
    對(duì)話列表的空白處點(diǎn)擊右鍵→【篩選訪客】,詳見下圖:
     

    有四種篩選方式可以配合使用:
    說(shuō)明:1.【篩選時(shí)間】:當(dāng)刷流量的客戶停留時(shí)間短時(shí)可以使用
                2.【篩選信息】→【包含】指的是想要看到的訪客,【不包含】指的是不想看到的訪客
                3.【訪客信息】里面的所有信息都是可以進(jìn)行篩選的,字段之間需要換行;
     
     

    【訪客信息】請(qǐng)見下圖:


    說(shuō)明:篩選訪客只針對(duì)當(dāng)前客服生效。


    特別說(shuō)明:若還是不能解決您的問題,請(qǐng)咨詢快商通客服 電話:400-900-1323  我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)!



  • 免費(fèi)電話為何一接聽就嘟嘟嘟?

  •   (1)檢查客戶綁定的電話是否正常(如:話機(jī)沒有掛好、話機(jī)問題、電話線路問題,撥打綁定的電話號(hào)碼能否接通)

    (2)是否綁定了電話號(hào)碼

    (3)電話號(hào)碼是否輸入有誤(座機(jī)的區(qū)號(hào)跟號(hào)碼之間是否加了橫杠,或者手機(jī)號(hào)碼前是否加了0

    (4)在部門分組管理中,電話號(hào)碼是否有勾選

    (5)代碼是否有誤

         原因1:快商通的代碼問題

         原因2:客戶代碼沒寫好導(dǎo)致不能通話

    (6四川、重慶、安徽、濟(jì)南 不能使用4006721981 免費(fèi)電話通道(即通道問題)

    (7)當(dāng)?shù)氐闹欣^線問題(中繼線是指一部電話號(hào)碼后邊綁定了N部電話,并同時(shí)可以在線通話)

         方法1:中繼線系統(tǒng)把快商通的來(lái)電顯示屏蔽而來(lái),請(qǐng)用戶解除屏蔽(若客戶不懂應(yīng)咨詢與哪家公司聯(lián)系,找到所屬公司咨詢具體情況)

         方法2:重啟硬件系統(tǒng)

  • 如何設(shè)置訪客類型?
  • 1.功能介紹:
    訪客類型的設(shè)置可以方便企業(yè)做數(shù)據(jù)分析和識(shí)別訪客。

    2.效果展示:
     
    (注釋:鼠標(biāo)放在紫色框上面會(huì)顯示編輯的文字)


    3.設(shè)置方法:
    方法一:點(diǎn)擊【訪客】→點(diǎn)擊【+】→【添加】→選擇【客戶標(biāo)識(shí)】→填寫【客戶類型】→【確定】;

     


    方法:點(diǎn)擊【查看名片】【客戶類型】【添加】選擇【客戶標(biāo)識(shí)】填寫【客戶類型】【確定】
     

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  • 阿里旺旺、QQ的鏈接地址是?


  • 1、阿里旺旺(務(wù)必先登錄阿里旺旺):

        1)調(diào)用網(wǎng)址鏈接 https://www.taobao.com/wangwang/2010_fp/world.php

        2)調(diào)用客戶端鏈接 https://amos.alicdn.com/getcid.aw?spm=2013.1.0.132.mfEUgG&v=3&uid=easyshop17&site=cntaobao&groupid=733641&s=1


     

    2、個(gè)人QQ鏈接 https://wpasig.qq.com/msgrd?v=1&uin=858827988&site=blogwhy&menu=yes






    3、營(yíng)銷QQ鏈接 

  • 什么是短信發(fā)送?

  • 答: 快商貼心的短信管理,通過鍵盤輸入即可在網(wǎng)上發(fā)送短信,有海量的短信樣本,更有多樣化的發(fā)送方式,通訊錄直接導(dǎo)入號(hào)碼發(fā)送等
  • 對(duì)話中的字體顏色能不能變換?
  • 可以的
    設(shè)置流程:【設(shè)置中心】【生成代碼】【選擇站點(diǎn)】【電腦生成代碼】【對(duì)話窗口】【對(duì)話窗口通用設(shè)置】【對(duì)話窗口通用】【字體顏色設(shè)置】
     
    【注釋】:字體顏色只針對(duì)文本模式生效,手機(jī)端默認(rèn)氣泡模式所以無(wú)法設(shè)置字體顏色
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  • 如何設(shè)置客服登錄時(shí)間?
  • 1.功能介紹:
    為了保證您的數(shù)據(jù)安全性,您可以設(shè)置上班時(shí)間,才能登錄在線客服系統(tǒng)。


    2.效果圖展示:
     


    3.設(shè)置流程:
    【設(shè)置中心】→【登陸限制】→【設(shè)置登陸時(shí)間】→【開啟】→【確定】,詳見下圖:
     
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