- 如何在“在線客服”頁面上嵌入快商通免費電話（商務通、53KF
第一部分：嵌入流程（以商務通為例）
第二部分：設置方向
設置一、對話窗口開場白設置
1) 效果圖參考:
2) 設置流程:
登錄商務通后臺 —— 系統設置 —— 參數設置 —— 對話 —— 對話窗口開場白設置
嵌入免費電話代碼參考（在原有代碼最后邊增加以下代碼）：
<A href="https://swt.liduvip.com/LR/freetel.aspx?siteid=KBJ31671888&oname=%e6%96%b9%e5%9f%b9%e5%b0%a4" target=_blank></A>
<FORM id=fcall2 method=post name=fcall2 action=https://tel.kuaishang.cn/calld.php target=aa2></FORM><A href="https://swt.liduvip.com/LR/freetel.aspx?siteid=KBJ31671888&oname=%e6%96%b9%e5%9f%b9%e5%b0%a4" target=_blank></A><A href="https://swt.liduvip.com/LR/freetel.aspx?siteid=KBJ31671888&oname=%e6%96%b9%e5%9f%b9%e5%b0%a4" target=_blank></A><A href="https://swt.liduvip.com/LR/freetel.aspx?siteid=KBJ31671888&oname=%e6%96%b9%e5%9f%b9%e5%b0%a4" target=_blank></A><STRONG><FONT color=#ff0000><A href="https://swt.liduvip.com/LR/freetel.aspx?siteid=KBJ31671888&oname=%e6%96%b9%e5%9f%b9%e5%b0%a4" target=_blank></A><FONT size=3>溫馨提示：</FONT></FONT></STRONG><FONT size=3>如果打字不便，可撥打“<FONT color=blue><U><A href="https://tel.kuaishang.cn/call.php?sid=2014061358&did=1011623" target=_blank><STRONG>免費電話</STRONG></A></U></FONT>”與專家交流，輸入號碼后點擊“免費通話”按鈕，請耐心等候！<BR></FONT><A href="https://tel.kuaishang.cn/call.php?sid=2014061358&did=1011623" target=_blank></A>
<FORM id=fcall2 method=post name=fcall2 action=https://tel.kuaishang.cn/calld.php target=aa2>
<TABLE>
<TBODY>
<TR>
<TD><INPUT id=call_fromurl2 type=hidden name=fromurl> <INPUT value=2014061358 type=hidden name=sid> <INPUT value=1011622 type=hidden name=did><INPUT onblur="if(this.value==''){this.value='請在這里輸入您的電話號碼';}else{}" style="LINE-HEIGHT: 24px; WIDTH: 170px; HEIGHT: 24px" onkeydown=if(event.stopPropagation){event.stopPropagation();}else{event.cancelBubble=true;} id=tel2 onfocus="if(this.value=='請在這里輸入您的電話號碼'){this.value='';}else{}" value=請在這里輸入您的電話號碼 name=tel autocomplete="off" onmouseover="this.focus();if(typeof checkKsPoshytip != 'function'){window.showKsTelTips=this;var f = document.createElement('script');f.setAttribute('type','text/javascript');f.setAttribute('src','https://tel.kuaishang.cn/js/tip.js');document.getElementsByTagName('head')[0].appendChild(f);}else{checkKsPoshytip(this)}" onmouseout="if(window.showKsTelTips)showKsTelTips=null;"></TD>
<TD><INPUT src="http://m.duanwenhong.com/cusimg/2221.gif" type=image name=Submit></TD></TR></TBODY></TABLE></FORM><IFRAME id=aa2 height=0 frameBorder=0 width=0 name=aa2></IFRAME>
特別注意：記得改1）sid 2）did
設置二、免費電話參數設置
1) 效果圖參考:
2) 設置流程:
登錄商務通后臺 —— 系統設置 —— 參數設置 —— 對話 —— 免費電話參數設置
設置三、對話窗口嵌入腳本
1) 效果圖參考:
2) 設置流程:
登錄商務通后臺 —— 系統設置 —— 參數設置 —— 對話 —— 在對話網頁里嵌入腳本
第一步：免費電話代碼獲取流程：免費電話總后臺—網絡營銷電話—設置類—生成代碼
第二步：免費電話代碼模板參考
<script src="https://tel.kuaishang.cn/getcode1.php?sid=2014061358&did=1011622&from=&par=1&picid=52&pos=left&lrmargin=12&topmargin=360&t=1&pppp="></script><div style="display:none;"><a href="http://m.duanwenhong.com" title="免費電話">免費電話</a></div>
第三步：特別注意，記得修改sid did
設置四、迷你對話窗口開場白設置
1) 效果圖參考:
2) 設置流程:
登錄商務通后臺 —— 系統設置 —— 參數設置 —— 對話 —— 迷你對話窗口開場白設置
嵌入免費電話代碼參考（在原有代碼最后邊增加以下代碼）：
<FORM id=fcall2 method=post name=fcall2 action=https://tel.kuaishang.cn/calld.php target=aa2 onsubmit="var ref='';if(document.referrer.length>0){ref=document.referrer}try{if(ref.length==0&&opener.location.href.length>0){ref=opener.location.href}}catch(e){ref=window.location.href}document.getElementById('call_fromurl2').value=ref;">
<span style="color: #06F; font-weight:bold;"><span style="color:#F00">溫馨提示：</span>如果打字不便可在下方輸入電話，直接咨詢專家。</span>
<TABLE style="width:100%;">
<TBODY>
<TR>
<TD><INPUT id=call_fromurl2 type=hidden name=fromurl> <INPUT value=2010091622 type=hidden name=sid> <INPUT value=566 type=hidden name=did><INPUT style="LINE-HEIGHT: 24px; WIDTH: 100%; HEIGHT: 24px; border:1px #999 solid;" onkeydown=if(event.stopPropagation){event.stopPropagation();}else{event.cancelBubble=true;} id=tel2 type=text name=tel autocomplete="off" value="請在這里輸入您的電話號碼" onfocus="if(this.value=='請在這里輸入您的電話號碼'){this.value='';}else{}" onblur="if(this.value==''){this.value='請在這里輸入您的電話號碼';}else{}" ontouchstart="this.focus();" onclick="this.focus();"/></TD>
<TD width="120"><INPUT src="https://tel.kuaishang.cn/images/callbt.gif" type=image name=Submit ontouchstart="this.form.submit()"></TD></TR></TBODY></TABLE><span style="color: #F00">本次對話已全程加密，且嚴格遵循患者隱私保護條例，請您放心咨詢。</span></FORM><IFRAME id=aa2 height=0 frameBorder=0 width=0 name=aa2></IFRAME>
特別注意：記得改1）sid 2）did
設置五、自動答復
1) 效果圖參考:
2) 設置流程:
登錄商務通后臺 —— 系統設置 —— 參數設置 —— 對話 —— 自動答復 —— 客人請求超時
嵌入免費電話代碼參考（在原有代碼最后邊增加以下代碼）：
<FONT size=2>客服人員馬上會接待您的對話，請稍候 <BR>如果您不想等待，請在下方撥打</FONT><STRONG><FONT color=#0000ff size=2>免費電話<BR></FONT></STRONG><A href="https://tel.kuaishang.cn/call.php?sid=2014061358&did=1011623" target=_blank></A>
<FORM id=fcall2 method=post name=fcall2 action=https://tel.kuaishang.cn/calld.php target=aa2>
<TABLE>
<TBODY>
<TR>
<TD><INPUT id=call_fromurl2 value=file:///D:/Program%20Files%20(x86)/KuaishangSoft/OnlineCustomerService/plugins/htmlEdit.html type=hidden name=fromurl> <INPUT value=2014061358 type=hidden name=sid> <INPUT value=1011622 type=hidden name=did><INPUT onblur="if(this.value==''){this.value='請在這里輸入您的電話號碼';}else{}" style="LINE-HEIGHT: 24px; WIDTH: 170px; HEIGHT: 24px" onkeydown=if(event.stopPropagation){event.stopPropagation();}else{event.cancelBubble=true;} id=tel2 onfocus="if(this.value=='請在這里輸入您的電話號碼'){this.value='';}else{}" onmouseover=checkKsPoshytip(this) title="" onmouseout=if(window.showKsTelTips)showKsTelTips=null; value=請在這里輸入您的電話號碼 name=tel autocomplete="off" jQuery1450446183346="1"></TD>
<TD><INPUT src="http://m.duanwenhong.com/cusimg/2221.gif" type=image name=Submit></TD></TR></TBODY></TABLE></FORM><IFRAME id=aa2 height=0 frameBorder=0 width=0 name=aa2></IFRAME>
特別注意：記得改1）sid 2）did
設置六、手機對話窗口設置
1) 效果圖參考:
2) 設置流程:
登錄商務通后臺 —— 系統設置 —— 參數設置 —— 手機 —— 開場白設置
嵌入免費電話代碼參考（在原有代碼最后邊增加以下代碼）：
<FORM id=fcall2 method=post name=fcall2 action=https://tel.kuaishang.cn/calld.php target=aa2 onsubmit="var ref='';if(document.referrer.length>0){ref=document.referrer}try{if(ref.length==0&&opener.location.href.length>0){ref=opener.location.href}}catch(e){ref=window.location.href}document.getElementById('call_fromurl2').value=ref;">
<span style="color: #06F; font-weight:bold;"><span style="color:#F00">溫馨提示：</span>如果打字不便可在下方輸入電話，直接咨詢專家。</span>
<TABLE style="width:100%;">
<TBODY>
<TR>
<TD><INPUT id=call_fromurl2 type=hidden name=fromurl> <INPUT value=2011291153 type=hidden name=sid> <INPUT value=1008961 type=hidden name=did><INPUT style="LINE-HEIGHT: 24px; WIDTH: 100%; HEIGHT: 24px; border:1px #999 solid;" onkeydown=if(event.stopPropagation){event.stopPropagation();}else{event.cancelBubble=true;} id=tel2 type=text name=tel autocomplete="off" value="請在這里輸入您的電話號碼" onfocus="if(this.value=='請在這里輸入您的電話號碼'){this.value='';}else{}" onblur="if(this.value==''){this.value='請在這里輸入您的電話號碼';}else{}" ontouchstart="this.focus();" onclick="this.focus();"/></TD>
<TD width="120"><INPUT src="https://tel.kuaishang.cn/images/callbt.gif" type=image name=Submit ontouchstart="this.form.submit()"></TD></TR></TBODY></TABLE><span style="color: #F00">本次對話已全程加密，且嚴格遵循患者隱私保護條例，請您放心咨詢。</span></FORM><IFRAME id=aa2 height=0 frameBorder=0 width=0 name=aa2></IFRAME>
特別注意：記得改1）sid 2）did
設置七、PC邀請框、手機邀請框設置
1) PC效果圖參考:
2) 手機效果圖參考:
3) 設置流程:
嵌入方法與“對話窗口開場白設置”一致，若有疑問歡迎咨詢快商通客服 電話：400-027-0592 售后QQ：800054885
第三部分：常見問題
1、如何修改“免費電話”圖標？
效果參考圖：
設置流程：
只需將以下鏈接地址更換為您想要的圖標即可。
https://tel.kuaishang.cn/images/callbt.gif
2、撥打免費電話為何商務通聊天界面會被替換？
特別說明：以下問題需要由快商通客服協助處理，客服電話：400-027-0592 售后QQ：800054885 為您處理！
原因一：
只需將“自定義通話界面跳轉快商通界面”的功能“關閉”即可（操作流程：進入免費電話總后臺設置）。
原因二：
免費電話代碼錯了，請改為客戶自己的免費電話代碼即可（務必修改sid did）。
原因三：
免費電話過期了，也會造成此種情況的發生。
原因四：
若以上都不能解決，請找免費電話技術支持協助處理。
- 免費版在線客服可以綁定幾個域名?
答：免費版只能綁定1個域名，收費版支持綁定無限個域名。
- 如何設置客服統一對外名稱？
- 步驟：【設置中心】->【生成代碼】->【電腦生成代碼】->【對話窗口】->【對話窗口通用設置】->【對話窗口通用】->【統一對外名稱】，詳見下圖：
請在【對外名稱】輸入，您想要訪客看到的名稱。
特別說明：若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務！
- 什么是短信發送？
答： 快商貼心的短信管理，通過鍵盤輸入即可在網上發送短信，有海量的短信樣本，更有多樣化的發送方式，通訊錄直接導入號碼發送等- 如何設置訪客類型？
- 1.功能介紹：
訪客類型的設置可以方便企業做數據分析和識別訪客。
2.效果展示：
（注釋：鼠標放在紫色框上面會顯示編輯的文字）
3.設置方法：
方法一：點擊【訪客】→點擊【+】→【添加】→選擇【客戶標識】→填寫【客戶類型】→【確定】；
方法二：點擊【查看名片】→【客戶類型】→【添加】→選擇【客戶標識】→填寫【客戶類型】→【確定】
特別說明：若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務！
- 免費電話為何一接聽就嘟嘟嘟？
(1)檢查客戶綁定的電話是否正常（如：話機沒有掛好、話機問題、電話線路問題，撥打綁定的電話號碼能否接通）
（2)是否綁定了電話號碼
（3)電話號碼是否輸入有誤（座機的區號跟號碼之間是否加了橫杠，或者手機號碼前是否加了0）
（4)在部門分組管理中，電話號碼是否有勾選
（5)代碼是否有誤
原因1：快商通的代碼問題
原因2：客戶代碼沒寫好導致不能通話
（6）四川、重慶、安徽、濟南 不能使用4006721981 免費電話通道（即通道問題）
（7）當地的中繼線問題（中繼線是指一部電話號碼后邊綁定了N部電話，并同時可以在線通話）
方法1：中繼線系統把快商通的來電顯示屏蔽而來，請用戶解除屏蔽（若客戶不懂應咨詢與哪家公司聯系，找到所屬公司咨詢具體情況）
方法2：重啟硬件系統
- 如何解決惡意刷對話、刷流量、網站被攻擊問題?
- 1、如何區分刷對話、刷流量？
1. 刷流量：【瀏覽網站的訪客】中的訪客突然出現大量訪客且為未進入對話的，即為刷流量；
2. 刷對話：若惡刷的訪客有進入對話且突然出現大量不說話且很快關閉對話，即為刷對話。
2、如何解決惡意刷對話？如何解決網站突然出現大量不說話的訪客，已經影響到了客服邀請？
方法1：防騷擾設置
（1）【防騷擾設置】的效果：
訪客還是會出現在【瀏覽網站的訪客】這個列表里面，不過符合方騷擾設置的規則的訪客進入對話需要先輸入驗證碼才能進入對話.
（2）設置步驟：
【設置中心】→【防騷擾設置】→【防騷擾設置】→【啟用惡意對話騷擾功能】→【指定生效類型】→選擇【自定義生效規則】，詳見下圖：
方法2：屏蔽訪客：
（1）屏蔽訪客的效果：
訪客屏蔽后，訪客無法進入對話也看不到咨詢圖標，所以完全不出現在在線客服的系統里面，但訪客仍可以瀏覽網頁，屏蔽設置針對所有客服生效！
（2）設置步驟：
選擇訪客點擊右鍵→【屏蔽訪客】，詳見下圖：
通過訪客ID、IP、IP段進行屏蔽→設置【過期時間】→點擊【確定】，詳見下圖：
說明：若屏蔽失誤，可進入【快商通客服端】->【設置中心】->【屏蔽列表】，進行解除屏蔽。
方法3：篩選訪客
（1）篩選訪客的效果：
可以隱藏掉不想看到的訪客，設置僅針對當前客服生效！
（2）設置步驟：
對話列表的空白處點擊右鍵→【篩選訪客】，詳見下圖：
有四種篩選方式可以配合使用：
說明：1.【篩選時間】：當刷流量的客戶停留時間短時可以使用
2.【篩選信息】→【包含】指的是想要看到的訪客，【不包含】指的是不想看到的訪客
3.【訪客信息】里面的所有信息都是可以進行篩選的，字段之間需要換行；
【訪客信息】請見下圖：
說明：篩選訪客只針對當前客服生效。
特別說明：若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務！
- 對話中的字體顏色能不能變換？
- 可以的
設置流程：【設置中心】→【生成代碼】→【選擇站點】→【電腦生成代碼】→【對話窗口】→【對話窗口通用設置】→【對話窗口通用】→【字體顏色設置】
【注釋】：字體顏色只針對文本模式生效，手機端默認氣泡模式所以無法設置字體顏色
特別說明：若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務！
- 關于免費電話錄音
- A 錄音保留時長？
解答：兩個月
B 如何刪除錄音？
解答：
在【網絡營銷電話】—【所有來電管理】中勾選要刪除的記錄， 點擊【執行刪除】，這條錄音就會被刪除。
C 能否批量下載錄音？
解答：暫不支持批量下載，因為文件比較大，會導致您的電腦比較卡。
D如何收聽錄音？
解答：第一種方式：在【網絡營銷電話】—【所有來電管理】中點擊【設置】—【收聽錄音】
第二種方式：在【網絡營銷電話】—【錄音管理】—【下載錄音（請右擊目標另存為） 在線收聽】
- 如何設置客服登錄時間？
- 1.功能介紹：
為了保證您的數據安全性，您可以設置上班時間，才能登錄在線客服系統。
2.效果圖展示：
3.設置流程：
【設置中心】→【登陸限制】→【設置登陸時間】→【開啟】→【確定】，詳見下圖：
特別說明：若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務！
