- 什么是未接來電短信提醒？
- 訪客發起呼叫，如果電話遇忙或無人接聽時，系統就會發一條短信到商家手機上提示他剛剛有未接來電，號碼是:1398*******，此功能提醒商家，建議及時回訪客戶，該功能要扣帳戶上的費用，不激活不計費。
- 如何設置客服邀請時間？
- 1.功能介紹：
若客服人員頻繁的邀請訪客，會影響到訪客的體驗度，引起訪客的反感，此時我們通過“限制客服邀請時間”來處理。
2.效果展示：
3.設置流程：
【設置中心】→【邀請限制】→設置【客服邀請時間限制】→【確定】，詳見下圖：
特別說明：若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務！
- 快商通Ukey配置過程中可能遇到的問題
- 1、瀏覽器支持問題
針對Ukey設備的讀取只有IE瀏覽器才支持，所以在這里建議使用版本較高的IE11瀏覽器。
2、控件查找失敗
讀取UKEY設備需要時首先需確保當前電腦已安裝UKEY廠商提供的控件，所以需先安裝控件。
若已經安裝了控件仍無法使用，可查看對應的設置教程
控件安裝步驟：
A、下載ukey所需的兩個dll
FT_ET99_API.dll
B、將上述兩個dll文件放入C:\Windows\System32下。對于64位電腦，在此基礎上還需要將上述的兩個dll文件放入C:\Windows\SysWOW64目錄下。ET99_FULL.dll
C、點擊“開始菜單”，找到“所有程序”->“附件”->“運行”并右鍵點擊以管理員方式運行
D、在打開的運行窗口內填寫regsvr32 ET99_FULL.dll即可。
- 將客服設置在已離開的訪客下方
- 效果展示：
設置流程：【點擊LOGO】→【客服端主界面設置】→【顯示設置】→【勾選第四步】
特別說明：若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務
- 已經離職的客服賬號是否可以刪除
- 答：可以刪除。
注釋；【建議不要刪除，因為刪除了這個客服會影響查看歷史這個客服的對話查詢（點擊停用就可以了）】
設置流程：【設置中心】→【客服管理】→【停用】
特別說明：若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務
- 如何獲取小程序訪客信息
- 接入方法
一、獲取小程序訪客信息
接口相關文檔詳細請查閱 官方文檔 ，demo如下
wx.getUserInfo({
//指定返回的用戶信息語言為簡體中文
lang: 'zn-CN',
success: function(res) {
//獲取小程序訪客信息
var userInfo = res.userInfo;
}
})
二、發送小程序訪客信息
在進入客服對話的聊天按鈕屬性中添加如下字段：
session-from = "kst|訪客昵稱|訪客頭像|訪客性別|訪客國家|訪客省份|訪客城市"，demo如下
<button open-type="contact" session-from='kst|{{userInfo.nickName}}|{{userInfo.avatarUrl}}|{{userInfo.gender}}|{{userInfo.country}}|{{userInfo.province}}|{{userInfo.city}}'>
進入客服會話
</button>
- 如何設置電話企業先接？
答：把免費電話接通順序 更改為：企業電話先響 即可
- 為什么點擊在線客服，提示：“沒有客服人員在線”？
答：第一點：參與接待的客服人員沒有在線。
第二點：因為登錄了，所有參與接待的客服屬于“離開”，“忙碌”狀態。
第三點：網站放的代碼和登錄的ID不一致導致。
注：若還是不能解決請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323
- 微信怎么對接使用快商通在線客服？
- 第一步：確認是微信公眾號平臺還是微網站（或微商城）
微網站（或微商城），只要有支持放代碼或者鏈接就可以，是否支持以及如果放置，建議咨詢做網站的技術人員。
第二步：針對微信公眾號平臺，確認是認證過的訂閱號還是服務號
訂閱號：1)認證過的訂閱號，可以在公眾號的自定義菜單欄放置我們在線客服的鏈接地址
2)沒有認證過的訂閱號，沒有菜單欄，故無法使用在線客服。
服務號：1)認證過的服務號，一種可以在公眾號的自定義菜單欄放置我們在線客服的鏈接地址，另外一種可以配置微客服使用
2)沒有認證過的服務號，可以在公眾號的自定義菜單欄放置我們在線客服的鏈接地址
注：對于分公司來說，就相當于一個獨立的管理系統。
- 自定義邀請框圖標怎么設置？
- 1.邀請框的效果圖：
2.自定義設置步驟：
【設置中心】->【生成代碼】->選擇【站點】->【電腦生成代碼】->選擇【風格名稱】->【圖標設置】->開啟【邀請框圖標】->【進入設置】，詳見下圖：
點擊【進入設置】之后的頁面見下圖：
選擇【語言】->點擊【系統自帶邀請框】->【設置邀請框位置】->【高級邀請框】->【定制模板】，詳見下圖：
點擊【定制模板】，詳見下圖：
【放入圖片地址】→點擊【外框】→【設置寬高】
接下來：點擊【添加模塊】→選擇【模塊功能】→填寫【模塊名稱】→【確定】
最后設置模塊功能，以【在線咨詢】模塊為例：
步驟：選中【在線咨詢】→設置【版塊大小】→設置【版塊位置】
設置的要求：紅色虛線框和【在線咨詢】的模塊大小一致就可以了。
設置可以達到的效果：訪客點擊【在線咨詢】按鈕可以實現【接受聊天】的功能，即跳轉到快商通咨詢窗口
備注：【版塊位置】的設置也可以用鼠標直接拖動。
特別說明：若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務！
