智能問答系統(tǒng)構建

摘要：

企業(yè)可以通過快商通這類AI人工智能技術服務商提供的智能問答機器人來快速構建智能問答系統(tǒng)，知識庫可同時為內(nèi)部員工和客戶提供精準的咨詢回答服務，本文將推薦行業(yè)內(nèi)主流的標準化智能問答系統(tǒng)。

本文目錄：

一、什么是智能問答系統(tǒng)

二、企業(yè)如何快速構建智能問答系統(tǒng)

三、智能問答系統(tǒng)有哪些功能

四、構建一個智能問答系統(tǒng)需要多少錢

五、總結

什么是智能問答系統(tǒng)

智能問答系統(tǒng)是一款具備知識庫系統(tǒng)和智能交互功能的智能客服咨詢服務管理系統(tǒng)，能夠存儲多行業(yè)、多領域龐大的知識圖譜信息和咨詢解答話術。訪客只要通過輸入文本、語音等方式提出問題，智能問答系統(tǒng)就會迅速從知識庫中提取準確的對應解答內(nèi)容回復給用戶，為企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部員工知識問答自助服務及客戶在線咨詢自動化智能解答的效果。

企業(yè)如何快速構建智能問答系統(tǒng)

構建智能問答系統(tǒng)是許多大中型企業(yè)的剛需，而較為快速且主流的方式就是直接向市面上成熟的服務商直接購買一套帶知識庫功能的標準化saas產(chǎn)品，像快商通智能客服系統(tǒng)這類典型產(chǎn)品就可以為企業(yè)快速構建私有化部署的智能問答系統(tǒng)，下面以快商通為例，簡單介紹一下構建流程。

1、問答渠道打通

通常企業(yè)的智能問答知識庫都需要使用一些公眾平臺或者是網(wǎng)頁做為入口，因此將目前主要用戶盤踞在的平臺與智能客服系統(tǒng)打通是比較關鍵的一步。在快商通后臺設置界面找到“第三方渠道接入”，根據(jù)系統(tǒng)提示接入APP、網(wǎng)頁、小程序、公眾號等渠道，企業(yè)便可將這些渠道成為智能問答系統(tǒng)的入口。

2、構建企業(yè)知識庫

找到快商通智能客服系統(tǒng)后臺的“機器人知識庫”功能并進入，根據(jù)系統(tǒng)提示將企業(yè)現(xiàn)有知識庫內(nèi)容以問答對的方式整理在excel文件中進行導入（每次最多處理50000條內(nèi)容）。

3、使用機器人實現(xiàn)智能問答

最后到后臺的“機器人對話設置”中選擇想要提供智能問答服務的渠道（如公眾號、小程序、APP或網(wǎng)頁），勾選第二步構建完成的企業(yè)知識庫（機器人知識庫）即可讓機器人在觸發(fā)訪客或企業(yè)內(nèi)部員工咨詢的時候自動回復問題相關解答內(nèi)容。

智能問答系統(tǒng)有哪些功能

智能問答系統(tǒng)不僅僅能夠根據(jù)用戶咨詢問題即時進行回復，還會自動提取用戶咨詢內(nèi)容生成標簽，提供問題預測等功能，下面進行簡單介紹。

1、用戶問題預測

問答系統(tǒng)可以為用戶推薦咨詢當前問題的其他用戶還感興趣的其他相關問題，讓用戶在不用輸入文字的情況下也能快速解決其他關心的問題。

2、自動生成客戶標簽

對外提供售前售后咨詢問題解答的場景中，客服機器人可以將對方輸入內(nèi)容進行智能提取，對話后自動生成訪客標簽，方便運營人員在數(shù)據(jù)分析時通過標簽快速篩選不同類型的訪客群體。

客戶數(shù)據(jù)管理

構建一個智能問答系統(tǒng)需要多少錢

目前而言，企業(yè)如果選擇通過購買標準化saas產(chǎn)品來構建智能問答系統(tǒng)需要按年支付服務費用，每年約為3000元。也可以通過自行開發(fā)來構建問答系統(tǒng)，開發(fā)成本需要約30w上下，綜合來看直接購買saas產(chǎn)品會更加符合企業(yè)的實際需求。

總結：

智能問答系統(tǒng)是企業(yè)對內(nèi)對外提供咨詢解答服務的重要系統(tǒng)，通過快商通這類標準化saas產(chǎn)品可將APP、網(wǎng)頁、小程序、公眾號等平臺對接成為企業(yè)問答系統(tǒng)的入口，并通過導入知識庫問答對的方式快速搭建企業(yè)私有化知識問答系統(tǒng)，目前市場收費均價為3000元/年。